Введите ваш вопрос
Проверка сертифицированных компаний

Проверка сертифицированных компаний

Проверка базовых параметров сертификации

 

Выполнение базовых параметров сертификации является неотъемлимым требованием программы. Проверка осуществляется автоматически с периодичностью 1 раз в час.

Основные параметры поделены на 4 группы, что определяет алгоритм последующих действий.

Группа 1:

- От 90% положительных отзывов

- от 10 отзывов о компании

- наличие верификационных документов

- в ассортименте есть потребительские товары

- настроен график работы

- заполнены условия возврата и обмена

- скорость обработки заказа – до часа

В случае, если у сертифицированной компании перестает выполняться один из вышеперечисленных параметров, включается отложенное снятие сертификата на 7 дней. Если параметр будет исправлен в указанный период, действие сертификата будет продлено автоматически, или же вы сможете подать повторную заявку на сертификацию, как только все требования будут выполнены.

Внимание! На период отложенного снятия сертификата (7 дней) сохраняются все преимущества программы.

 

Группа 2:

- нет нерешенных жалоб

Как и в случае с параметрами из группы 1, при поступлении жалобы от покупателя на сертифицированную компанию, включается отложенное снятие сертификата на 7 дней. Компании будет отправлено письмо от Службы контроля качества с содержанием жалобы и в случает положительного разрешения ситуации в установленный срок, действие сертификата будет продлено автоматически.

Если жалоба не решена, действие сертификата приостанавливается. Повторная подача заявки на сертификацию станет возможна через 3 месяца.

 

Группа 3:

- включена корзина

- наличие платного пакета

- наличие товаров в каталоге Prom.ua

Если сертифицированная компания отключает прием заказов через корзину или не продлевает платный пакет, действие сертификата приостанавлиется сразу. При этом сертификат продлевается автоматически, если ситуация будет исправлена в течение 3 дней. Или же вы сможете подать повторную заявку на сертификацию, как только все требования будут выполнены.

Обратите внимание! Если прием заказов отключается вместе с настройкой отпуска на период, сертификат не будет снят. При это не забудьте включить корзину до окончания отпуска.

 

Группа 4:

- нет накрученных отзывов

Если компания замечена в накрутке отзывов, действие сертификата приостанавливается сразу. Возможность повторной подачи заявки возможна через 3 месяцев.

 

Проверка качества контента

 

В случае обнаружения несоответствия контента сертифицированной компании требованиям программы, модератор может выставить предупреждение на 7 дней. Компания получит письмо и уведомление в кабинете с полным описанием того, что необходимо исправить.

Обратите внимание! По аналогии с процессом обработки заявок на получение сертификата, в письме (уведомлении) будет указан пример товарной позиции с нарушением, а не весь перечень товаров.

После устранения нарушения, компании необходимо сообщить об этом, отправив письмо на почту certification@prom.ua с указанием id компании. Модератор проверит заявку компании и снимет предупреждение, если проблема полностью исправлена.

Если нарушение проигнорировано или устранено не полностью, действие сертификата компании будет приостановлено.

 

Анализ  качества контента может выполняться точечно или же в рамках рутинной проверки сертифицированных компаний (1 раз в 3 месяца).

 

Ручное снятие сертификата

 

Действие сертификата компании может быть приостановлено модератором вручную модератором в случае нарушения компанией базовых правил размещения на портале, а именно:  пользовательского соглашения и правил размещения информации. В таком случае возможность повторной подачи заявки на сертификацию появится у компании через срок от 1 до 6 месяцев.

Важно! В случае выявления систематических нарушений правил программы сертификации возможность повторной подачи заявки на сертификацию может быть заблокирована.