Введите ваш вопрос
Отзывы о компании и профиль компании на портале

Отзывы о компании и профиль компании на портале

Администрация портала уделяет большое внимание отзывам покупателей. Ваши клиенты смогут добавить отзыв об уровне обслуживания и качестве приобретенных товаров и услуг.

Все отзывы тщательно проверяются модераторами портала:

  • Мы проверяем достоверность отзывов — соответствие правилам публикации информации на портале.
  • Мы идентифицируем личность покупателя по его номеру телефона (с сохранением конфиденциальности).

Отзывы о компаниях, добавленные покупателями, проверяются модераторами, и после проверки публикуются на портале в разделе «Отзывы»:

Отзывы о компаниях также публикуются на сайте компании. Чтобы перейти на страницу отзывов, необходимо на сайте компании выбрать пункт меню «Отзывы» в боковом меню или перейти по ссылке «Отзывы» с информационной панели над шапкой сайта:


На портале все отзывы о компании публикуются на странице «Профиль компании». Перейти на эту страницу можно с параметров обслуживания компании по ссылке «XX отзывов»:

Профиль компании на портале (страница отзывов о компании)

На странице профиля компании покупатель при желании может прочитать отдельно позитивные (оценки «Хорошо» и «Отлично») и отдельно негативные (оценки «Плохо» и «Очень плохо») отзывы о компании, и узнать полную статистику по отзывам других покупателей перед совершением своей покупки.

Информация, доступная на странице профиля компании:

  • Общее количество отзывов о компании и процент положительных рекомендаций покупателей от общего количества отзывов о компании.
  • Время работы компании на портале.
  • Количество предложений от компании и количество категорий, в которых размещены ее товары.
  • Время последнего входа представителя компании в Кабинет компании.
  • Статус «Наличие документов» (если компания получила этот статус).
  • Статистика по оценкам покупателей по актуальности цены и описания, качеству товара/услуги и срока доставки (средние значения оценок).
  • Статистика по позитивным, нейтральным и негативным отзывам о компании за 1 месяц, 6 месяцев и за 1 год.
  • Список из 10 самых популярных товаров компании. Товары сортируются в зависимости от частоты их заказа с учётом рейтинга. Чем чаще позиция заказывается или чем чаще по ней отправляется запрос, тем выше она будет в списке. Сначала самые популярные товары по заказам, затем — по запросам. Популярность вычисляется на основе статистики за последние 180 дней.
  • Информация о полезности отзывов для посетителей портала.

При добавлении отзыва личность покупателя уточняется по номеру телефона, а на странице профиля компании возле каждого отзыва выводится имя и фотография его автора (если покупатель добавил своё фото в кабинете покупателя).

Исключением является анонимный отзыв. В этом случае фотография и имя его автора не выводится. Если отзыв оставлен незарегистрированным посетителем портала, отображается только Имя и Фамилия посетителя.

Добавление отзыва

Покупатель может добавить отзыв о компании с помощью кнопки «Добавить отзыв»:

  • на странице отзывов о компании на портале;
  • на сайте компании в разделе «Отзывы» (см. рисунки выше);
  • на сайте компании по ссылке с информационной панели над шапкой:


После нажатия на кнопку «Добавить отзыв» покупатель перейдёт на страницу добавления отзыва.

Форма добавления отзыва

Чтобы добавить отзыв, покупателю необходимо заполнить как минимум 2 поля:

  1. обязательное поле «Общая оценка компании»
  2. одно из полей:
  • «Отзыв»;
  • «Как быстро с вами связались?»;
  • «Цена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?»;
  • «Заказ был выполнен в оговоренные сроки?»;
  • «Вы бы порекомендовали компанию своим друзьям».

В случае, если отзыв оставлен с оценкой “плохо” или “очень плохо”, у продавца есть возможность решить проблему покупателя и нейтрализовать плохой отзыв. Такой отзыв не будет учитываться в рейтинге компании, соответственно, не снизит его. Отзывы будут отображаться на сайте компании и  на портале Prom.ua с меткой “Проблема решена”. Подробнее о работе с негативными отзывами можно почитать в документе о функционале "Проблема решена".

 

По ответам покупателей на вопросы «Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?», «Цена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?», «Заказ был выполнен в оговоренные сроки?» впоследствии формируется статистика ответов покупателей на странице профиля компании.

Покупатель может оставить свой отзыв о компании анонимно. Для этого он должен выставить флажок «Оставить отзыв анонимно». В этом случае его имя и фотография не будут опубликованы.

Гости или незарегистрированные пользователи тоже могут добавить свой отзыв о компании. В этом случае пользователю необходимо пройти проверку и ввести код подтверждения из SMS-сообщения.

Также на странице профиля компании отзыв можно добавить в блоке «Быстрый отзыв»:

В этом блоке для добавления отзыва достаточно заполнить только два обязательных для отзывов поля — оценка компании и сам текст отзыва.