Введите ваш вопрос

Кабинет покупателя

 

Кабинет покупателя предназначен для того, чтобы сделать процесс совершения покупок на портале Prom.ua простым, быстрым и максимально удобным.
Возможности кабинета покупателя:

  • Оформление заказов во всех магазинах портала Prom.ua без заполнения формы заказа товара (имя получателя, Email, телефон подтягиваются автоматически).
  • Возможность следить за статусами выполнения своих заказов компаниями в реальном времени, а также хранение истории заказов. 
  • Возможность вести переписку с компаниями портала Prom.ua и хранить историю обмена сообщениями.
  • Быстрое добавление отзывов о компании.
  • Добавление отзывов о товарах.
  • Возможность быстрее и проще зарегистрировать собственную компанию.

У зарегистрированной на портале компании автоматически активируется кабинет покупателя, при помощи которого представители компании могут совершать покупки у других компаний портала.

Вы можете использовать мобильное приложение для совершения покупок на портале. Узнайте больше тут.

 

Кабинет покупателя 

При входе в кабинет покупателя, открывается страница с описанием возможностей покупателя (2). В каждом блоке возможностей есть ссылка на соответствующий раздел в Кабинете или страницу на портале.

С помощью бокового меню (1) в левой части страницы можно переходить между разделами кабинета.

 

Сообщения

В этом разделе отображаются сообщения, отправленные покупателем по товару, со страницы товара на портале или на сайте компании.

В верхней части списка отображается строка поиска сообщений. 

Для поиска сообщения по его номеру, по названию товара или по названию компании начните вводить текст в строку поиска. После того, как первые три символа будут введены, отобразится список подходящих сообщений.

В строке сообщения отображается:

  • Фото товара (1), со страницы которого отправлено сообщение.
  • Сообщение (2) — тут отображается номер сообщения, дата и время его создания, название товара. Это поле является ссылкой на страницу сообщения.
  • Компания (3) — название компании, которой было отправлено сообщение. Это поле является ссылкой на сайт магазина.
  • Доступные действия с сообщением (4 и 5):
    • Ответить — отображается страница сообщения, на которой можно ответить продавцу;
    • Оставить отзыв о компании — в новой вкладке открывается страница, на которой можно оставить свой отзыв о компании;
    • Посмотреть сообщение — отображается страница сообщения;
    • Оставить отзыв о товаре — в новой вкладке открывается страница, на которой можно оставить свой отзыв о товаре.

 

Страница сообщения

На странице сообщения вы можете:

  • просмотреть историю сообщения;
  • ответить на сообщение — ввести свой ответ в текстовое поле и нажать кнопку Отправить сообщение;
  • просмотреть информацию о компании — в правой части окна отображается название компании (при нажатии на него откроется сайт компании), адрес компании, график работы, ссылка на все предложения продавца на портале и рейтинг компании.

 

Покупки

В этом разделе отображаются заказы покупателя. 

В верхней части списка отображается строка поиска заказов. Для поиска начните вводить номер заказа в строку поиска. После того, как первые три символа будут введены, отобразится список подходящих заказов. Выберите необходимый заказ.

В строке заказа отображается:

  • Фото (1) товара в заказе.
  • Покупка (2) — номер, дата и время заказа, название товара, текущий статус заказа. Это поле является ссылкой на страницу заказа.
  • Статус (3) — статус, в котором находится заказ: выполнен, новый, принят, отменен.
  • Цена (4) — стоимость заказа.
  • Компания (5) — название компании, которой был сделан заказ. Это поле является ссылкой на сайт магазина.
  • Доступные действия с заказом (6 и 7):
    • Оставить отзыв о компании — в новой вкладке открывается страница, на которой можно оставить свой отзыв о компании;
    • Просмотреть заказ — отображается страница заказа;
    • Пожаловаться — отображается окно выбора причины жалобы;
    • Написать компании — отображается окно отправки сообщения компании;
    • Оставить отзыв о товаре — в новой вкладке открывается страница, на которой можно оставить свой отзыв о товаре.

 

Страница заказа

На странице сообщения вы можете:

  • просмотреть состав и историю изменений статуса заказа;
  • оставить отзыв о компании и о товаре;
  • написать компании;
  • пожаловать на компанию.

 

Отзывы

В этом разделе отображаются отзывы о компаниях и о товарах, оставленные покупателем. 

В строке отзыва отображается:

  • Дата и время отзыва (1);
  • Оценка и текст отзыва (2);
  • Компания (3) — название компании, которой был оставлен отзыв. Только для отзыва о компании. Это поле является ссылкой на сайт магазина;
  • Доступные действия с отзывом (4 и 5):
    • Комментировать — отображается окно отправки комментария к отзыву;
    • Посмотреть отзыв — в новой вкладке открывается страница отзыва на портале;
    • Проблема решена — по отзывам с низкой оценкой компания может инициировать решение проблемы. В этом случае у отзыва появится метка «Проблема ожидает решения» и станет доступно это действие.
      Обратите внимание: действие доступно только для отзывов о компании.

      При его выборе отобразится всплывающее окно с решением, которое предлагает продавец для решения проблемы. Если покупателю подходит предложенное решение, он должен подтвердить решение проблемы в этом окне.
      После подтверждения решения проблемы у отзыва буде отображаться метка «Проблема решена», а оценка по отзыву не будет учитываться в рейтинге.

 

Настройки профиля 

При регистрации кабинета покупателя на портале покупатель указывает свое имя и адрес электронной почты. В разделе «Настройки профиля» есть возможность более детально заполнить информацию о себе, чтобы не вводить свои данные каждый раз при оформлении нового заказа.

На странице расположены следующие блоки:

1. Персональные данные — указание данных пользователя: Никнейма и ФИО. Обязательными для заполнения (отмечены красной звёздочкой) на этой странице являются только 2 поля: Имя и Фамилия.

2. Аватарка и обложка — добавление фото для аватарки и фото для обложки.

3. Пол и семья — можно указать эти данные, они будут использованы для подбора и отображения вам выгодных предложений.

4. Дата рождения — укажите по желанию свою дату рождения, чтобы мы могли поздравлять вас.

 

5. Информация для продавцов — при добавлении адреса доставки его будут видеть только продавцы, у которых оформлен заказ. Для автоматической подстановки ваших контактных данных вам предварительно надо авторизоваться на портале, введя логин и пароль на главной странице портала. Обратите внимание, что при оформлении заказа вы соглашаетесь с «Политикой конфиденциальности», принятой на портале.

6. Контактные данные — вы можете указать до пяти телефонов, по которым с вами могут связаться.

7. Рассылки и уведомления — вы можете настроить параметры получения рассылок от портала. Установите флажок для тех пунктов, по которым вы хотите получать сообщения.

8. Социальные профили — вы можете добавить ссылки на свои социальные профили, нажав ссылку Добавить соцсеть.

9. Дополнительная информация — для привлечения большего числа покупателей и содействия отношениям с продавцами, рекомендуем заполнить поля «О себе», «Хобби»  и «Интересы».

10. Приватность — вы можете указать, какую информацию о вас смогут увидеть зарегистрированные пользователи портала.

11. Логин и пароль — ви можете использовать номер телефона и email, чтобы входить в кабинет, и установить пароль.

После указания всех желаемых данных нажмите кнопку «Сохранить профиль».

 

Изменение логина и пароля

В разделе «Настройки профиля» можно изменить логин (адрес электронной почты и телефон) и пароль.

Для изменения адреса электронной почты:

  • нажмите на ссылку «Изменить email» под полем «Логин по email»;
  • в окне изменения адреса электронной почты введите новый адрес и текущий пароль;
  • нажмите кнопку Сохранить.

 

Для изменения телефона:

  • нажмите на ссылку «Изменить телефон» под полем «Логин по телефону»;
  • в окне изменения номера телефона введите новый номер;
  • нажмите кнопку Сохранить;
  • введите полученный в смс-сообщении код подтверждения.

 

Для изменения пароля:

  • нажмите на ссылку «Изменить пароль» под полем «Пароль»;
  • в окне изменения пароля введите текущий и новый пароли;
  • нажмите кнопку Сохранить.

 

Смотрите также