Введите ваш вопрос

Prom-чат

Чат — это инструмент для полноценного, быстрого и удобного общения покупателей с продавцами в любой момент времени и из любого места.

Он предназначен для того, чтобы дать покупателям и продавцам лучший опыт покупок или продаж, помогая решить их задачи еще быстрее, удобней и проще.

Преимущества для покупателя:

  • Не нужно долго ждать ответ продавца по email.
  • Возможность общаться даже тогда, когда нет возможности ответа голосом на звонок продавца.
  • Не нужно звонить по каждой мелочи и платить за звонки.
  • Не нужно каждый раз объяснять заново о каком товаре идет речь.

Преимущества для продавца:

  • Персональное окно коммуникации с клиентом.
  • Возможность обсудить в реальном времени детали заказа, предложить покупателю другой товар и оформить заказ.
  • Возможность связаться, если уже позднее время для звонка или покупатель не отвечает на звонок.
  • Возможность комфортно общаться с клиентом на фоне шума.
  • Не нужно каждый раз заново выяснять о каком товаре идет речь в запросе клиента.
  • Единственный канал связи еще до того, как пользователь поделился данными или сделал первый заказ.

Чат поддерживается в:

Возможности, доступные в чате уже сейчас:

  • Полноценно общаться в реальном времени, создавать диалоги.
  • Кроссплатформенность — возможность вести переписку между десктопом и приложениями («Кабинет продавца Prom.ua» и «Prom Покупки»).
  • Сохранение и передача информации о том, с какой страницы пишет клиент.
  • Переход на карточку товара прямо из чата.
  • Возможность оформления заказа прямо из чата.
  • Возможность перехода из оформленного в чате заказа сразу в историю покупок.
  • Push-уведомления о поступлении ответа и email-уведомления о создании нового чата.

 

Как это работает

1. Покупатель пишет в чат продавцу с карточки товара.
Обратите внимание: начать диалог в чате может только покупатель.

   

Кнопка чата на портале

Кнопка чата в мобильном приложении покупателя

Обратите внимание: покупатель должен обязательно авторизоваться, чтобы иметь возможность написать продавцу.

Авторизация на портале

Авторизация в мобильном приложении покупателя

2. Продавец видит сообщение в чате и может ответить на него, перейти на карточку товара или оформить заказ прямо из чата.

    

Окно чата в Кабинете продавца / Окно чата в мобильном приложении «Кабинет продавца Prom.ua»

Дальше чат будет доступен со всех страниц портала, кабинета, а также в разделе «Чат» мобильного приложения. Покупатель и продавец могут в любой момент продолжить общение в чате.

Новые сообщения отображаются желтой точкой на значке чата и на сообщении.

    

Если в чате есть новое сообщение, то меняется фавикон вкладки кабинета, и на нем тоже отображается желтая точка.

 

История сообщений

Просмотреть историю сообщений в чате можно:

  • при нажатии на кнопку чата в кабинете компании;

  • в разделах чата в приложениях «Кабинет продавца Prom.ua» и «Prom Покупки».
       
    Раздел чата в приложении «Кабинет продавца Prom.ua»
       
    Раздел чата в приложении «Prom Покупки»

 

При открытии окна чата отображается вкладка «Активные чаты». Сообщения старше 7 дней архивируются и переносятся в раздел «Архив чатов» (в том числе непрочитанные сообщения). Сообщения от заблокированных собеседников переносятся в раздел «Заблокированные чаты». Перейти из одного раздела в другой можно с помощью выпадающего меню.

В чате отображаются отдельные вкладки для сообщений от покупателей и сообщений от продавцов, как для активных чатов, так и для архивных и заблокированных. Пользователь может писать от имени компании или покупателя.

Для собственных сообщений отображаются статусы отправки:

  • не отправлено;
  • ✓ — доставлено;
  • ✓✓ — прочитано;
  • ошибка отправки.

При наведении курсора на значок отображается всплывающая подсказка с названием статуса.

 

Просмотр профиля покупателя/продавца

Для просмотра профиля собеседника откройте чат и нажмите на имя покупателя или продавца в заголовке окна.

Отобразится страница информации о покупателе или продавце.

    

Блокировка покупателя/продавца

Чтобы заблокировать нежелательного собеседника, откройте страницу профиля покупателя/продавца и нажмите кнопку Заблокировать покупателя или Заблокировать продавца.

Отобразится страница подтверждения блокировки, на которой нужно еще раз нажать кнопку Заблокировать покупателя или Заблокировать продавца.

   

После этого чаты с собеседником переносятся в раздел «Заблокированные чаты».

    

Для разблокирования собеседника перейдите в раздел «Заблокированные чаты», откройте страницу профиля покупателя/продавца или нажмите на ссылку «Разблокировать».

На странице профиля нажмите кнопку Разблокировать покупателя или Разблокировать продавца. На странице подтверждения еще раз нажмите кнопку Разблокировать. После этого чаты с собеседником переносятся в раздел «Активные чаты».

 

Включение чата в кабинете компании

Изначально чат включен у всех компаний по умолчанию, и будет активирован, как только кто-то из покупателей начнет первый диалог. В дальнейшем, при желании, компания может отключить чат в настройках своего кабинета:

  • в кабинете в разделе «Настройки/ Интернет-магазин»;

  • в мобильном приложении «Кабинет продавца Prom.ua» в разделе «Настройки».

Доступность чата менеджерам

Чат и возможность отвечать в нем доступна владельцу магазина и всем менеджерам магазина, добавленным в разделе «Настройки - Менеджеры».

Также всем доступны пуш-уведомления в браузере и звуковой сигнал о новом сообщении в чате (если они включены в разделе «Настройки - Профиль»), мобильные пуш-уведомления, отображение желтой точки на значке чата и на фавиконе вкладки браузера.

Обратите внимание, что уведомления на почту о новом сообщении в чат приходят только владельцу.