Введите ваш вопрос

Удержание сертификата

Каждая сертифицированная компания будет проходить регулярные проверки стандартов качества обслуживания и контента, включая проверки по прецеденту: в случае поступления обращений покупателей в Службу поддержки, жалоб, негативных и поддельных положительных отзывов.

Отдел сертификации имеет право включить отложенное снятие сертификата или сразу приостановить его действие на 1, 3 или 6 месяцев в случае обнаружения нарушений требований к сертифицированным компаниям.

 

Перечень требований:

1. Базовые параметры сертификации

После получения сертификата компания обязана продолжать выполнять базовые требования программы:

  • Наличие платного пакета;
  • загружены верификационные документы;
  • от 10 отзывов о компании;
  • от 90% положительных отзывов;
  • скорость обработки заказа – до часа;
  • отсутствуют нерешенные жалобы от покупателей;
  • включена корзина;
  • товары размещены на портале;
  • настроен график работы;
  • заполнены условия возврата и обмена;
  • в ассортименте есть потребительские товары;

 

2. Актуальное наличие

Ключевое требование к сертифицированным компаниям. В случае поступления жалоб и отзывов покупателей на неактуальное наличие, сертификат компании может быть аннулирован. Особенно это касается товаров со статусом «Гарантированное наличие».

 

3. Актуальные цены

Пожалуйста, следите за актуальностью цен. Покупатель вправе требовать продать ему товар по цене, указанной во время оформления заказа. Поступление жалоб от покупателей на неактуальные цены может привести к пересмотру сертификата.

 

4. Выполнение условий Пользовательского соглашения.

Пользовательское соглашение, как и правила использования портала, являются едиными для всех пользователей. В случае обнаружения нарушений, вам будет отправлено письмо с просьбой исправить ситуацию. Сделайте это в течение недели, чтобы не потерять сертификат.

 

5. Выполнение условий оформления товарных позиций

Наши условия просты и очевидны. Они соответствую сформировавшимся стандартам интернет-торговли и, конечно же, требований Законодательства Украины. Выполняя их, вы увеличите рейтинг ваших товаров и привлекательность для покупателей. В случае несоответствий, вам будет отправлено письмо с рекомендациями и сроками для исправления. Сделайте это как можно быстрее, чтобы не потерять сертификат.

 

6. Актуальные условия оплаты и доставки

Покупатель вправе выбрать любой из предложенных вами вариантов оплаты и доставки. Если вы не готовы всем предоставлять одинаковые условия, то лучше предложите альтернативный способ в индивидуальном порядке. Пожалуйста, проверьте настройки по условиям бесплатной доставки, чтобы не вводить в заблуждение покупателей. Если у вас бесплатная доставка при условии заказа на сумму "от", укажите это в настройках, выбрав «Бесплатная доставка при заказе от:» Проверить настройки доставки. Поступление жалоб от покупателей на невыполнение условий оплаты и доставки может привести к пересмотру сертификата.

 

7. Выполнение условий обмена и возврата

Покупатель вправе потребовать обмен товара или осуществить возврат по условиям и в срок, описанных в ЗУ «О защите прав потребителей», если вами не объявлен более длительный срок. Поступление жалоб от покупателей на невыполнение условий возврата и обмена, выполнение условий гарантии может привести к пересмотру сертификата.