Для компаний
Для покупателей
Справка
Введите ваш вопрос
Поддержка пользователей
›
Вопросы
Список частых вопросов
Часто задаваемые (общие) вопросы
Как добавить видео в описание товара при возникновении ошибки?
01.07.19
На телефоне Meizu в мобильном приложении «Кабинет продавца» не получаются сообщения, пуш уведомления и Viber-сообщения. Что делать?
20.12.18
Что такое Prom.ua?
02.11.12
Как зарегистрироваться?
06.11.12
Для чего мы просим номер телефона при регистрации?
27.04.18
Все вопросы раздела
Вопросы по рекламе ProSale
Как ранжируются между собой товары с СРА и CPC?
20.07.18
В каких случаях может быть возвращена комиссия за заказ CPA?
02.07.18
Какие товары можно добавить в рекламную кампанию ProSale CPA?
02.07.18
Какие обязательные условия для товаров, чтобы рекламироваться в ProSale?
16.03.17
Как считается статистика по заказам в ProSale?
16.03.16
Все вопросы раздела
Вопросы по импорту и экспорту
Как разделить yml-ссылку импорта на несколько частей?
11.09.18
Можно ли увеличить размер загружаемого файла импорта?
19.04.18
У меня не загружается файл импорта. Почему?
15.05.13
У меня не один магазин. Как мне скопировать товары из одного в другой?
20.04.18
Как мне правильно обновить товарные позиции, загруженные ранее (XLS, YML)?
15.05.13
Все вопросы раздела
Портал, каталог и поиск по каталогу
Как работает поиск товаров?
06.11.12
Какой алгоритм поиска по порталу?
15.05.13
Можно ли размещать товар в двух категориях на портале?
16.03.17
Почему мой товар выводится ниже аналогичного товара?
03.09.13
Почему мои товары не отображаются в каталоге портала?
18.03.14
Все вопросы раздела
Товары и услуги
Что такое поисковые запросы товара и как происходит поиск по ним?
22.06.18
Как удалить все товарные позиции, если их много?
19.04.18
Как управлять товарами, размещенными на сайте компании?
06.11.12
Где мне найти список всех категорий портала?
24.12.13
Как исправить перевернутые фотографии?
20.04.18
Все вопросы раздела
Сертификация компаний
Что такое Сертификация?
20.04.18
Какие преимущества дает статус “Сертифицированная компания”?
20.04.18
Где можно посмотреть условия получения Сертификата Prom.ua?
20.04.18
Что необходимо для получения Сертификата Prom.ua?
20.04.18
Как ранжируются товары сертифицированных компаний?
20.04.18
Все вопросы раздела
Новый кабинет. Частые вопросы.
Как включить и выключить прием сообщений от покупателей?
02.01.19
Как добавить поисковые запросы на несколько товаров?
25.05.18
Как сгенерировать PDF версию заказов в новом кабинете?
18.04.18
Можно ли перевести заказ в статус «Оплаченный»?
18.04.18
Как отобразить кнопку «Выслать счет» в заказе?
18.04.18
Все вопросы раздела
Отзывы
Как удалить свой отзыв о компании?
12.02.13
Как пожаловаться на негативный отзыв о моей компании?
06.11.12
Где написаны правила публикации отзывов?
12.02.13
Как скрыть отзыв?
16.06.14
Почему мой отзыв заблокировали?
12.02.13
Все вопросы раздела
Ответы на вопросы покупателей портала
Я хочу заказать и купить товар. Как это сделать?
13.02.13
Как убедиться, что продавец надежный?
03.09.13
Как заказать (купить) товар?
06.11.12
Как отменить заказ?
27.02.14
Где мой заказ (товар)?
07.11.13
Все вопросы раздела
Интернет-магазин, заказы и корзина товаров
Сколько товаров я могу добавить в корзину?
05.04.18
Когда и как часто отправляются SMS уведомления о заказе?
20.04.18
Как узнать, из какого источника пришел заказ?
16.03.17
Почему выгодно подключить виртуальную АТС из Кабинета компании через приложение Binotel?
16.03.17
Как получить страницу со всеми акционными предложениями своей компании для отправки клиентам или размещения в виде ссылки?
16.03.17
Все вопросы раздела
Как можно повысить продажи?
Что такое контекстная реклама и как она работает?
06.11.12
Как заказать контекстную рекламу для моих товаров?
06.11.12
Как попасть в ТОП у Google?
06.11.12
Сайт компании
Как переключить язык в кабинете компании?
08.10.18
Как переключить язык на сайте компании?
08.10.18
Можно ли восстановить удаленный сайт?
23.04.18
Как работает поиск по сайту компании?
23.04.18
Какой лимит товаров установлен в приложении "Фильтры на сайте компании"?
23.04.18
Все вопросы раздела
Информационная безопасность
Это мой сайт, моя компания! Как вернуть доступ к сайту?
19.11.13
Адрес компании указан неверно. Как мне найти владельца компании?
19.11.13
От компании, созданной на вашей платформе, поступает рассылка спама. Куда я могу пожаловаться?
18.06.14
Какой порядок и сроки рассмотрения поступающих жалоб на сайты, созданные на платформе портала Prom.ua?
18.06.14
У меня украли текст. Что я могу сделать?
13.02.13
Все вопросы раздела