Введите ваш вопрос
В каких случаях может быть возвращена комиссия за заказ CPA?

В каких случаях может быть возвращена комиссия за заказ CPA?

02.07.18

Вы можете отправить запрос на возврат из заказа в кабинете компании при соблюдении нескольких условий:

  1. Заказ был получен через рекламу ProSale CPA и у него есть соответствующая метка.
  2. Заказ был получен не более 5 рабочих дней назад. 
  3. Заказ переведен в статус «Отменен» по одной из причин:
    • «Оплата не поступила»: если покупатель не оплатил товар; 
    • «По просьбе покупателя»: если покупатель отказался от товара; 
    • «Недостаточно данных»: если покупатель указал неверный номер телефона или имейл;
    • «Заказ-дубликат»: если покупатель сделал повторный заказ дубликат и оба заказа по модели ProSale CPA;
    • «Не получается дозвониться»: если нет связи с покупателем.
  4. Заказ был отменен покупателем через мобильное приложение Prom.Покупки по причинам: 
    • «Заказ-дубль»;
    • «Уже купил(-а) другой товар».

Количество запросов на возврат комиссии лимитировано и составляет 12% от всех заказов по ProSale CPA, которые были получены с 07.02.2019. В случае превышения лимита отправить запрос будет невозможно до тех пор, пока у компании не наберется нужное количество успешных заказов с CPA, чтобы перекрыть 12% возвратов. Ссылка на возврат станет активной как только опция снова станет для вас доступной.

Возврат комиссии НЕ происходит в следующих случаях (но не исключительно):

  • Если товара или разновидности не оказалось в наличии.
  • Если покупателя не устраивает время доставки.
  • Если минимальная сумма заказа была меньше, чем требует продавец.
  • Если компания сама отказалась от выполнения заказа.

Подробнее читайте в справке.