Введите ваш вопрос
Какие стандарты качества обслуживания покупателей на Bigl.ua?

Какие стандарты качества обслуживания покупателей на Bigl.ua?

15.01.16

На Bigl.ua действуют стандарты качества обслуживания посетителей и покупателей площадки:

  1. Наличие товара и цены должны быть актуальные. По статистике, 31% негативных отзывов получают компании, которые указали неактуальную цену и наличие товара;
  2. Время на обработку нового заказа - 2 рабочих часа компании. Свяжитесь с покупателем (позвоните или напишите) в течение 2-х часов. Измените в Кабинете компании статус заказа с “Новый” на “Принят”. В случае отмены заказа указывайте настоящую причину отмены. Работайте с отмененными заказами - по возможности, предлагайте альтернативу, вовремя сообщайте об отмене заказа;
  3. Соблюдайте сроки доставки, названные покупателю. Если возникли задержки с выполнением доставки, проинформируйте об этом покупателя;
  4. Совершайте возврат или обмен товаров, подлежащих таковому по Закону Украины “О защите прав потребителей”, в течение 14 дней;
  5. Комментируйте оставленные отзывы, в т.ч. оперативно связывайтесь с покупателем, который оставил негативный отзыв, предлагайте решения проблемы;
  6. Взаимодействуйте с сотрудниками площадки, так как команда Bigl.ua будет информировать вас о просрочках обработки заказа или поступившей жалобе покупателя, рекомендовать улучшить уровень качества обслуживания или актуализировать контент. 

Важно! Компания будет скрыта с площадки Bigl.ua при повторяющихся просрочках времени обработки заказа, частых отменах заказов, увеличении количества негативных отзывов.

Советуем учитывать наши рекомендации и соблюдать стандарты площадки - это поможет вам получать больше довольных покупателей, которые еще не раз к вам вернутся.