Введите ваш вопрос
Условия размещения компаний с низким уровнем качества обслуживания

Условия размещения компаний с низким уровнем качества обслуживания

Согласно п.6.2 Пользовательского соглашения Администрация Prom.ua имеет право полностью или частично ограничить доступ к информации Продавца на Портале/Сайте в случае увеличении количества негативных отзывов о компании, наличии неурегулированных жалоб от Покупателей, частых отменах заказов и т.п.

Увеличение количества негативных отзывов о компании

Если рейтинг продавца по последним 20ти отзывам составляет 65% положительных и ниже (минимум каждый 3й отзыв негативный), его позиции автоматически исключаются из каталога и результатов поиска на Prom.ua. Если отзывов за все время меньше 20ти, в список на исключение попадают продавцы, у которых 7 и больше негативных отзывов.

Продавцу отправляется письмо и уведомление в кабинет с рекомендациями по улучшению качества сервиса.

При этом сайт остается доступным для покупателей и заказы будут продолжать поступать. Для возврата в каталог компания может отправить заявку на skk@prom.ua через месяц от даты получения уведомления об исключении. Подача заявки возможна при условии отсутствия новых негативных отзывов и жалоб от покупателей. Специалисты Службы контроля качества детально проанализируют обратную связь о работе компании и сообщат о решении отдельным письмом.

Если в период отсутствия ваших товаров в каталоге Prom.ua поступает жалоба от покупателя ( письмо о жалобе отправляется отдельно на почту ), и она игнорируется или не решается компанией, Служба контроля качества полностью ограничивает доступ к сайту до момента подтверждения покупателем решения жалобы.