Введите ваш вопрос
Рекомендації щодо безпечних покупок на Prom.ua

Рекомендації щодо безпечних покупок на Prom.ua

1. Спочатку ознайомтесь з інформацією щодо продавця, а вже потім замовляйте

Прочитайте загальну інформацію про компанію, умови замовлення, оплати та доставки (цю інформацію можна знайти у розділах «Доставка та оплата», «Поширені питання», «Контакти»);

Обов’язково прочитайте відгуки про продавця, зверніть увагу на:

  • кількість відгуків, наявність та зміст негативних відгуків;

  • як продавець коментує відгуки;

  • наявність відгуків з міткою «Проблему вирішено» (це означає, що продавець вирішив проблему покупця, який залишив негативний відгук).

 

2. Уважно прочитайте інформацію щодо товару чи послуги, які ви плануєте замовити

Перед тим, як зробити замовлення, запитайте у продавця умови повернення та обміну товарів, умови їх гарантійного обслуговування.

Обов’язково домовтесь, хто платитиме за послуги пошти у разі обміну/повернення товара.   

 

3. Оформлення замовлення

Для вашої безпеки рекомендуємо оформлювати замовлення через кошик портала Prom.ua, а обмін повідомленнями (особливо під час проблемних ситуацій) вести через ваш особистий кабінет покупця.

 

4. Оплата замовлення

Не рекомендуємо вносити передоплату за замовлення, якщо:

  • сайт компанії зареєстрований на порталі нещодавно та має дуже мало чи взагалі не має відгуків;

  • продавець вимагає повну передоплату та не дає можливості вибрати інший варіант оплати;

  • під час спілкування з продавцем у вас виникли сумніви щодо чесності та надійності компанії.

Зверніть увагу на те, що ви можете попросити продавця відправити або продублювати реквізити для оплати у системі Prom.ua: у коментарі під час обробки замовлення або у повідомленні через портал. Завдяки цьому ви матимете можливість взяти участь у Програмі захисту покупців, якщо товар не відправлять.

 

5. Обов’язково перевірте товар, коли отримуватимете посилку!

Виявили, що товар не відповідає опису на сайті? Обов’язково складіть акт огляду товара у присутності працівників поштового відділення та повідомте компанію про те, що ви хочете обміняти чи повернути товар.

  • Якщо ви планували внести післяплату на пошті, одразу відмовтесь від отримання товара, не забирайте його додому.

  • Якщо товар був доставлений кур’єром, не приймайте та не оплачуйте його у разі виявлення будь-яких невідповідностей.

*У разі якщо з будь-якої причини ви не перевірили товар у поштовому відділенні або недоліки товара були виявлені пізніше, це не є підставою для звільнення продавця від дотримання вимог Закона України “Про захист прав споживачів” стосовно обміну чи повернення товару.

 

6. Зберігайте документи, що підтверджують покупку

Чеки, виписки з банка, платіжні доручення, гарантійні талони, поштові декларації, електронне листування та будь-які інші документи, отримані від компанії, можуть знадобитися для гарантійного обслуговування товару, а також для підтвердження здійснення замовлення в разі виникнення проблеми з продавцем.

 

7. Ніколи не передавайте ваші персональні дані третім особам

Для оформлення замовлення на порталі такі дані не використовуються:

  • PIN-код вашої карти;

  • паролі та коди, які надсилаються на ваш телефон;

  • дані паспорта, прописки, інших документів;

  • таємні коди, номери ваших особистих рахунків;

  • ваш логін чи пароль до кабінету покупця/компанії.

 

Програма захисту покупців

Ми турбуємось про безпеку наших покупців, тому створили Програму з захисту покупок до 3 000 грн.

Якщо ви дотримувались усіх рекомендацій, але все ж таки стали жертвою компанії-шахрая на порталі Prom.ua, рекомендуємо вам ознайомитись з умовами цієї програми.

 

Зв’язатися з нами

У разі виникнення питань, пов’язаних із захистом прав покупців на порталі, просимо звертатись у Службу контролю якості за адресою skk@prom.ua.