Публикация информации (контента) на маркетплейсе Prom.ua (далее - «Маркетплейс» и/или «Портал») и на сайтах, созданных на платформе Prom.ua (далее - «Сайт») должна осуществляться в полном соответствии с требованиями действующего законодательства Украины, положений Пользовательского соглашения, Правил размещения информации на маркетплейсе.
Данный Порядок работы с обращениями по защите прав интеллектуальной собственности определяет процедуру рассмотрения обращений, которые поступают от собственников объектов права интеллектуальной собственности, представителей уполномоченных действовать от имени и/или в интересах собственников, а также других лиц, наделенных правами на использование объектов интеллектуальной собственности.
Жалобу можно отправить на электронный адрес abuse@prom.ua или через форму «Пожаловаться на контент».
После отправки электронного письма с жалобой вы получите автоматический ответ с ID заявки.
Обработка обращения обычно занимает 1-2 рабочих дня (но в исключительных случаях может занимать до 7 (семи) рабочих дней). Жалоба должна содержать необходимые материалы указанные здесь, предоставление нужной информации ускоряет рассмотрение жалобы.
После поступления обращения, Администрация Маркетплейса рассматривает такие претензии и оставляет за собой право принимать меры в соответствии с положениями, описанных в данном документе.
В случае если жалоба не содержит нужной информации, Администрация Маркетплейса запрашивает информацию, необходимую для рассмотрения жалобы. Если в течение 7 (семи) календарных дней Администрация Prom.ua не получает ответа, заявка автоматически закрывается в связи с отсутствием обратной связи.
Меры по устранению нарушений
- Удаление товарных позиций
Если претензия поступает на нарушение прав на торговые марки, авторские права на контент сайта (тексты, изображения, описание товарных позиций и т.п.), такие товарные позиции перемещаются в папку «Удаленные модерацией», которая находится в Личном кабинете компании. Одновременно с перемещением товарных позиций в папку "Удаленные модерацией", компании направляется уведомление с описанием сути нарушения.
- Ограничение доступа к сайту компании
Если поступила претензия на Сайт и/или товарные позиции, которые не подпадают под нарушения, описанные в п.1, такой компании Администрацией Prom.ua направляется предупреждение с просьбой устранить нарушения в срок, не превышающий 7 ( семь) календарных дней и/или прислать документы, подтверждающие право на использование объекта(ов) интеллектуальной собственности. В случае отказа от устранения нарушений и отсутствии законных оснований на использование права объекта(ов) интеллектуальной собственности, по окончании оговоренного в предупреждении срока, доступ к Сайту ограничивается. Это означает, что потенциальные покупатели не могут просматривать товарные позиции и Сайт нарушителя до момента устранения нарушений, указанных в выставленном компании предупреждении.
- Исключение из Каталога ProSale на Prom.ua
В случае, если без согласия собственника с другой веб-ресурса, сайта, были скопированы и размещены на Маркетплейсе все товары (то есть, практически скопирован весь контент сайта), товары компании-нарушителя исключаются из Каталога ProSale на Prom.ua (далее - «Каталог Prom.ua»). Под исключение из Каталога Prom.ua подразумевается скрытие на Маркетплейсе всех товаров/услуг и любых других информационных страниц, размещенных компанией-нарушителем. При этом сайт такой компании по-прежнему остается доступен по прямой ссылке: http://адрес_компании.prom.ua.
Важно! Администрация Маркетплейса, учитывая характер и количество нарушений, совершенных Пользователем на Prom.ua, имеет право по своему усмотрению принимать решение об ограничении доступа к сервисов, предоставляемых на Маркетплейсе, отказа от предоставления услуг Пользователю и/или расторжения с ним договора в одностороннем порядке.
Обратите внимание! Обращаясь к Prom.ua, вы подтверждаете свое согласие на пересылку скан-копии претензии стороне, разместившей соответствующий контент, для ознакомления. Вместе с претензией также может быть отправлен пакет документов, приобщен вами к обращению.
В свою очередь, продавец, предоставляя Администрации Маркетплейса документы в ответ на претензию, также подтверждает свое согласие на передачу их заявителю.
Кроме того, направляя обращения, вы тем самым:
- подтверждаете, что указанная в нем информация является точной и правдивой,
- понимаете всю меру ответственности за направление недостоверных данных,
- гарантируете, что такая информация не нарушает авторских и/или других прав интеллектуальной собственности третьих лиц и подтверждаете, что имеете все права и полномочия, необходимые и достаточные для направления обращения,
- даете ООО «УАПРОМ» согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».
Администрация Маркетплейса не является участником взаимоотношений между заявителем и пользователем, который использует объекты права интеллектуальной собственности такого заявителя, а лишь предоставляет коммуникационную торговую площадку с ассортиментом товаров и услуг, которая помогает предпринимателям продавать товары и услуги, а покупателям - покупать. В случае невозможности осуществления содействие при разрешении спора Администрацией Маркетплейса, спор решается заявителем и продавцом самостоятельно.
В целях устранения нарушений, владельцы/законные представители/лица, имеющие право на использование объектов интеллектуальной собственности, вправе обращаться непосредственно к пользователям Маркетплейса, разместившим товарную позицию, или действовать по-другому в рамках действующего законодательства Украины.