Чтобы вернуть оплату за услуги по отмененным заказам по модели CPA, вы можете отправить запрос на возврат из заказа в своем кабинете компании при соблюдении нескольких условий:
- Заказ был получен на товар, который размещался в Каталог ProSale по модели CPA и у него есть соответствующая метка.
- Заказ был получен компанией не более, чем 10 рабочих дней назад.
- Заказ переведен покупателем или компанией в статус «Отменен» в кабинете компании по любой причине.
или
Заказ был отменен покупателем через мобильное приложение Prom.Покупки.
Как отправляется запрос на возврат оплаты за услуги
- После изменения статуса заказа на «Отменен» автоматически отправляется запрос на возврат оплаты за услуги.
- В блоке «Действия» отобразится информация об отправке запроса.
- Ответ на запрос о возврате оплаты за услуги отобразится в кабинете компании в разделах «Уведомления - Каталог ProSale» и «Тарифы и счета - Доступный бюджет».
- Оплата за услуги возвращается на баланс Каталог ProSale* или на бонусный баланс (если оплата услуг была бонусами). Оплата за услуги возвращается в течение 30 минут с момента отправки запроса.
- После возврата оплаты за услуги информация об этом отобразится в блоке «Действия».
*Каталог ProSale - означает внесение гарантийного платежа, который может быть использован для оплаты Услуги Доступа к Каталогу ProSale и оплаты Услуги Продвижение в Каталоге ProSale.
Обратите внимание: если отмененный заказ переводится в любой другой статус, то отобразится предупреждение о снятии оплаты за услуги .
Проверка по отмененным заказам
Для повышения качества предоставления услуг и предотвращения и прекращения мошеннических действий, СКК (служба контроля качества) электронного маркетплейса общается с покупателями и уточняет информацию по отмененным заказам. Это не зависит ни от количества возвратов оплаты за услуги, ни от их размера.
В случае, если Cлужбой контроля качества обслуживания электронного маркетплейса Prom.ua, будет выявлено злоупотребление возможностью возврата оплаты за услуги (т.е. если покупатель подтвердит, что сделка состоялась) — оплата за услуги по модели СРА с баланса Каталог ProSale* спишется повторно, а также при выявлении:
1 нарушения — СКК направит компании предупреждение о возможном снижении рейтинга товаров на 14 дней в Каталоге ProSale.
2 нарушение — рейтинг товаров компании снизится на 14 дней в Каталоге ProSale Prom.ua и Ккаталоге ProSale Bigl.ua (если там также размещаются товары).
3 нарушение — компания будет вынесена на отдельный домен, и товары на 30 дней исчезнут из Каталоге ProSale Prom.ua и Каталоге ProSale Bigl.ua (если там также размещаются товары).
Автоматический возврат оплаты за услуги по модели СРА со способом доставки «Нова пошта»
Если компания пользуется приложением «Доставка Нова пошта» и ТТН по заказу сгенерирована или привязана к заказу через кабинет компании на Prom.ua со страницы заказа, то оплата за услуги будет возвращена автоматически, если покупатель не забрал посылку (т.е. ТТН переходит в статус «Відмова одержувача» или «Припинено зберігання»). Отслеживание статуса ТТН в таких заказах выполняется системой. Подробнее о генерации и привязке ТТН Нова пошта.
Продавец привязывает накладную к заказу, и когда ТТН переходит в статус «Отправка товара», то вернуть оплату за услуги по такому заказу самостоятельно через кабинет невозможно. Все будет происходить автоматически.
Если ТТН переходит в статус «Получена», то оплата за услугу по такому заказу не возвращается.
Информация о возврате оплаты за услуги отобразится в разделах «Уведомления - Каталог ProSale» и «Тарифы и счета - Доступный бюджет».
Особенности возврата оплаты за услуги по заказам-дубликатам
При выборе причины отмены заказа «Заказ-дубликат» оплата услуг за отмененный заказ возвращается автоматически.
При изменении статуса заказа, у которого уже был отменен дубликат, отобразится сообщение, что уже была возвращена оплата за услуги по заказу-дубликату.
Какие заказы считаются дубликатами:
- оба заказа по товару, который размещается по модели CPA;
- заказы с интервалом до 12 часов;
- оба заказа от одного пользователя;
- в заказах одинаковый набор товаров с одинаковым количеством.
Аналитика и ранжирование
После отмены заказа и возврата оплаты за услуги происходят следующие изменения:
- На странице управления кампанией, в которой был совершен заказ, и на странице статистики «Аналитика», сумма оплаты за услуги и сумма данного заказа будет отминусована и не будет учитываться в статистике. Сам заказ не будет учтен в количестве заказов в отчете.
- Если заказ с меткой «Каталог ProSale » переходит в статус «Отменен», то его данные не будут учитываться при расчете ранжирования товара.
- На ранжирование влияют все заказы этого товара, кроме заказов со статусом «Отменен»: чем больше заказов, тем выше товар при ранжировании.