Возврат оплаты за услуги по модели CPA – Prom Ассистент

Чтобы вернуть оплату за услуги по отмененным заказам по модели CPA, вы можете отправить запрос на возврат из заказа в своем кабинете компании при соблюдении нескольких условий:

Заказ был получен на товар, который размещался в Каталог ProSale по модели CPA и у него есть соответствующая метка или это заказ по услуге Лидогенерации для линейки «Prom Продажи» (заказ с Сайта).
Заказ был получен компанией не более, чем 10 рабочих дней назад.
Заказ переведен покупателем или компанией в статус «Отменен» в кабинете компании по любой причине.
или
Заказ был отменен покупателем через мобильное приложение Prom.Покупки.

Как отправляется запрос на возврат оплаты за услуги?

После изменения статуса заказа на «Отменен» автоматически отправляется запрос на возврат оплаты за услуги.
В блоке «Действия» отобразится информация об отправке запроса.
Ответ на запрос о возврате оплаты за услуги отобразится в кабинете компании в разделах «Уведомления - Каталог ProSale*» и «Тарифы и счета - Доступный бюджет».
Оплата за услуги возвращается на Баланс* или на бонусный баланс (если оплата услуг была бонусами). Оплата за услуги возвращается в течение 30 минут с момента отправки запроса.
После возврата оплаты за услуги информация об этом отобразится в блоке «Действия».

Обратите внимание! Компаниям, которые были вынесены Службой контроля качества обслуживания (СКК) на отдельный домен, автоматический возврат оплаты услуг недоступен. Такие компании могут вернуть оплату за услуги по СРА заказам в течение 10 дней с момента формирования заказа, написав в Службу технической поддержки портала. Если продавец не напишет в указанный срок на техподдержку, такой заказ считается выполненным, услуги оказанными и оплата за оказанные услуги не возвращается.

*Каталог ProSale - означает внесение гарантийного платежа, который может быть использован для оплаты Услуги Доступа к Каталогу ProSale и оплаты Услуги Продвижение в Каталоге ProSale.

*Баланс означает внесение гарантийного платежа как способа обеспечения выполнения денежных обязательств.

Обратите внимание! Если отмененный заказ переводится в любой другой статус, то отобразится предупреждение о снятии оплаты за услуги .

Проверка по отмененным заказам

Для повышения качества предоставления услуг и предотвращения и прекращения мошеннических действий, СКК (служба контроля качества) электронного маркетплейса общается с покупателями и уточняет информацию по отмененным заказам. Это не зависит ни от количества возвратов оплаты за услуги, ни от их размера.

В случае, если Cлужбой контроля качества обслуживания электронного маркетплейса Prom.ua, будет выявлено злоупотребление возможностью возврата оплаты за услуги (т.е. если покупатель подтвердит, что сделка состоялась) — оплата за услуги по модели СРА с баланса Каталог ProSale* спишется повторно, а также при выявлении:

1 нарушение — СКК направит компании предупреждение о возможном снижении рейтинга товаров на 14 дней в Каталоге ProSale.

2 нарушение — рейтинг товаров компании снизится на 14 дней в Каталоге ProSale Prom.ua и Каталоге ProSale Bigl.ua (если там также размещаются товары).

Политика конфиденциальности

Пользовательское соглашение

Проверка заказов с пересчетом оплаты за услуги

Для предотвращения мошеннических действий и выполнения компаниями условий Пользовательского соглашения, Служба контроля качества (СКК) электронного маркетплейса проверяет информацию по заказам с пересчетом оплаты за услуги.

В случае, если СКК выявит злоупотребление возможностью пересчитать оплату за услуги — оплата за услуги по модели СРА спишется в изначальном размере с баланса Каталога ProSale*, а также при выявлении:

3 нарушение — компания будет вынесена на отдельный домен, и товары на 30 дней исчезнут из Каталога ProSale Prom.ua и Каталога ProSale Bigl.ua (если там также размещаются товары). Понижение товаров в выдаче на 14 дней/вынос компании на ОД на 30 дней, а также активация компании происходят автоматически.

Обратите внимание! Предупреждения суммируются. Например, если у продавца есть 2 предупреждения по отмененным (фактически выполненным) СРА заказам и он получит предупреждение по заказу с пересчетом оплаты услуг, товары такой компании будут исключены из выдачи на 30 дней.

Если СКК выявит манипуляции со статусом и составом заказов для влияния на показатель % успешных заказов:

Понижение товаров в выдаче на 14 дней/вынос компании на ОД на 30 дней, а также активация компании происходят автоматически.

Политика конфиденциальности

Пользовательское соглашение

Важно! Служба контроля качества осуществляет проверку заказов компаний, которые были вынесены на отдельный домен (ОД), чтобы удостовериться в отсутствии мошеннических действий со стороны таких продавцов. На основании проверки СКК принимает решение о возврате оплаты услуг по отмененным заказам, а также необходимости дальнейшего нахождения такого продавца на ОД. Продавец может направить свое возражение на вынесенное решение СКК. Если отправленное возражение считается необоснованным или продавец не подал его, то считается, что такой продавец согласен с решением СКК.

Автоматический возврат оплаты за услуги по модели СРА со способом доставки «Нова пошта»

Если компания пользуется приложением «Доставка Нова пошта» и ТТН по заказу сгенерирована или привязана к заказу через кабинет компании на Prom.ua со страницы заказа, то оплата за услуги будет возвращена автоматически, если покупатель не забрал посылку (т.е. ТТН переходит в статус «Відмова одержувача» или «Припинено зберігання»). Отслеживание статуса ТТН в таких заказах выполняется системой. Подробнее о генерации и привязке ТТН Нова пошта.

Продавец привязывает накладную к заказу, и когда ТТН переходит в статус «Отправка товара», то вернуть оплату за услуги по такому заказу самостоятельно через кабинет невозможно. Все будет происходить автоматически.

Если ТТН переходит в статус «Получена», то оплата за услугу по такому заказу не возвращается.

Информация о возврате оплаты за услуги отобразится в разделах «Уведомления - Каталог ProSale» и «Тарифы и счета - Доступный бюджет».

Автоматический возврат оплаты за услуги по модели СРА по заказам со способом доставки «Justin»

Если компания пользуется приложением «Доставка Justin» и ЭН по заказу сгенерирована через Prom.ua, то оплата услуг будет возвращена автоматически, если покупатель не забрал посылку (т.е. ЭН переходит в статус «Отказ от получения» или «Просрочен срок хранения»). Отслеживание статуса ЭН в таких заказах выполняется системой. Подробнее о генерации ТТН Justin.

Когда ЭН переходит в статус «Отправка товара», то вернуть оплату услуг по такому заказу самостоятельно через кабинет невозможно. Все будет происходить автоматически.

Если ЭН переходит в статус «Получена», то вернуть оплату услуг по такому заказу невозможно.

Информация о возврате средств отобразится в разделах «Уведомления - Каталог ProSale» и «Тарифы и счета - Доступный бюджет».

Автоматический возврат оплаты за услуги по модели СРА по заказам со способом доставки «Укрпошта»

Если компания пользуется приложением «Доставка Укрпошта» и адресный ярлык по заказу сгенерирован через Prom.ua, то оплата услуг СРА будет возвращена автоматически, если покупатель не забрал посылку. Отслеживание статуса адресного ярлыка в таких заказах выполняется системой. Подробнее о формировании адресных ярлыков.

Когда адресный ярлык переходит в статус «Отправка товара», то вернуть оплату услуг по такому заказу самостоятельно через кабинет невозможно. Все будет происходить автоматически.

Если адресный ярлык переходит в статус «Отправление вручено», то вернуть оплату услуг по такому заказу невозможно.

Особенности возврата оплаты за услуги по заказам-дубликатам

При выборе причины отмены заказа «Заказ-дубликат» оплата услуг за отмененный заказ возвращается автоматически.

При изменении статуса заказа, у которого уже был отменен дубликат, отобразится сообщение, что уже была возвращена оплата за услуги по заказу-дубликату.

Какие заказы считаются дубликатами?

оба заказа по товару, который размещается по модели CPA;
заказы с интервалом до 12 часов;
оба заказа от одного пользователя;
в заказах одинаковый набор товаров с одинаковым количеством.

Аналитика и ранжирование

После отмены заказа и возврата оплаты за услуги происходят следующие изменения:

На странице управления кампанией, в которой был совершен заказ, и на странице статистики «Аналитика», сумма оплаты за услуги и сумма данного заказа будет отминусована и не будет учитываться в статистике. Сам заказ не будет учтен в количестве заказов в отчете.
Если заказ с меткой «Каталог ProSale » переходит в статус «Отменен», то его данные не будут учитываться при расчете ранжирования товара.
На ранжирование влияют все заказы этого товара, кроме заказов со статусом «Отменен»: чем больше заказов, тем выше товар при ранжировании.