Возврат оплаты за услуги по модели CPA

Чтобы вернуть оплату за услуги  по отмененным заказам по модели CPA, вы можете отправить запрос на возврат из  заказа в своем кабинете компании при соблюдении нескольких условий:

1. Заказ был получен на товар, который размещался  в Каталог ProSale по модели CPA и у него есть соответствующая метка или это заказ по услуге Лидогенерации для линейки «Prom Продажи» (заказ с Сайта).
   
2. Заказ был получен компанией не более, чем 10 рабочих дней назад. 
3. Заказ переведен покупателем или компанией в статус «Отменен» в кабинете компании по любой причине.
   или
   Заказ был отменен покупателем через мобильное приложение Prom.Покупки.

Как отправляется запрос на возврат оплаты за услуги 

1. После изменения статуса заказа на «Отменен» автоматически отправляется запрос на возврат оплаты за услуги.
2. В блоке «Действия» отобразится информация об отправке запроса.
3. Ответ на запрос о возврате  оплаты за услуги  отобразится в кабинете компании в разделах «Уведомления - Каталог ProSale*» и «Тарифы и счета - Доступный бюджет». 
4. Оплата за услуги возвращается на Баланс* или на бонусный баланс (если оплата услуг была бонусами). Оплата за услуги  возвращается в течение 30 минут с момента отправки запроса.
5. После возврата оплаты за услуги информация об этом отобразится в блоке «Действия».

*Каталог ProSale - означает внесение гарантийного платежа, который может быть использован для оплаты Услуги Доступа к Каталогу ProSale и оплаты Услуги Продвижение в Каталоге ProSale.

*Баланс означает внесение гарантийного платежа как способа обеспечения выполнения денежных обязательств.

Обратите внимание: если отмененный заказ переводится в любой другой статус, то отобразится предупреждение о снятии оплаты за услуги .

Проверка по отмененным заказам

Для повышения качества предоставления услуг и предотвращения и прекращения мошеннических действий, СКК (служба контроля качества) электронного маркетплейса общается с покупателями и уточняет информацию по отмененным заказам. Это не зависит ни от количества возвратов оплаты за услуги, ни от их размера.

В случае, если Cлужбой контроля качества обслуживания электронного маркетплейса Prom.ua, будет выявлено злоупотребление возможностью возврата оплаты за услуги (т.е. если покупатель подтвердит, что сделка состоялась) — оплата за услуги по модели СРА с баланса  Каталог ProSale* спишется повторно, а также при выявлении:

1 нарушения  — СКК направит компании предупреждение о возможном снижении рейтинга товаров на 14 дней в Каталоге ProSale. 

2 нарушение — рейтинг товаров компании снизится на 14 дней в Каталоге ProSale Prom.ua и Ккаталоге ProSale Bigl.ua (если там также размещаются товары).

3 нарушение — компания будет вынесена на отдельный домен, и товары на 30 дней исчезнут  из Каталоге ProSale Prom.ua и Каталоге ProSale  Bigl.ua (если там также размещаются товары).

Политика конфиденциальности

Пользовательское соглашение

Автоматический возврат оплаты за услуги по модели СРА со способом доставки «Нова пошта»

Если компания пользуется приложением «Доставка Нова пошта» и ТТН по заказу сгенерирована или привязана к заказу через кабинет компании на Prom.ua со страницы заказа, то оплата за услуги будет возвращена автоматически, если покупатель не забрал посылку (т.е. ТТН переходит в статус «Відмова одержувача» или «Припинено зберігання»). Отслеживание статуса ТТН в таких заказах выполняется системой. Подробнее о генерации и привязке ТТН Нова пошта.

Продавец привязывает накладную к заказу, и когда ТТН переходит в статус «Отправка товара», то вернуть оплату за услуги по такому заказу самостоятельно через кабинет невозможно. Все будет происходить автоматически.

Если ТТН переходит в статус «Получена», то оплата за услугу по такому заказу  не возвращается.

Информация о возврате оплаты за услуги отобразится в разделах «Уведомления - Каталог ProSale» и «Тарифы и счета - Доступный бюджет».

Автоматический возврат оплаты за услуги по модели СРА по заказам со способом доставки «Justin»

Если компания пользуется приложением «Доставка Justin» и ЭН по заказу сгенерирована через Prom.ua, то оплата услуг будет возвращена автоматически, если покупатель не забрал посылку (т.е. ЭН переходит в статус «Отказ от получения» или «Просрочен срок хранения»). Отслеживание статуса ЭН в таких заказах выполняется системой. Подробнее о генерации ТТН Justin.

Когда ЭН переходит в статус «Отправка товара», то вернуть оплату услуг по такому заказу самостоятельно через кабинет невозможно. Все будет происходить автоматически.

Если ЭН переходит в статус «Получена», то вернуть оплату услуг по такому заказу невозможно.

Информация о возврате средств отобразится в разделах «Уведомления - Каталог ProSale» и «Тарифы и счета - Доступный бюджет».

Особенности возврата оплаты за услуги по заказам-дубликатам

При выборе причины отмены заказа «Заказ-дубликат» оплата услуг за отмененный заказ возвращается автоматически.

При изменении статуса заказа, у которого уже был отменен дубликат, отобразится сообщение, что уже была возвращена оплата за услуги по заказу-дубликату.

Какие заказы считаются дубликатами:

• оба заказа по товару, который размещается по модели CPA;
• заказы с интервалом до 12 часов;
• оба заказа от одного пользователя;
• в заказах одинаковый набор товаров с одинаковым количеством.

Аналитика и ранжирование

После отмены заказа и возврата оплаты за услуги  происходят следующие изменения: 

1. На странице управления кампанией, в которой был совершен заказ, и на странице статистики «Аналитика», сумма оплаты за услуги  и сумма данного заказа будет отминусована и не будет учитываться в статистике. Сам заказ не будет учтен в количестве заказов в отчете. 
2. Если заказ с меткой «Каталог ProSale » переходит в статус «Отменен», то его данные не будут учитываться при расчете ранжирования товара.
3. На ранжирование влияют все заказы этого товара, кроме заказов со статусом «Отменен»: чем больше заказов, тем выше товар при ранжировании.