Щоб повернути оплату за послуги за скасованими замовленнями за моделлю CPA, ви можете відправити запит на повернення з замовлення в своєму кабінеті компанії при дотриманні декількох умов:
- Замовлення було отримано на товар, який розміщувався в Каталог ProSale за моделлю CPA та у нього є відповідна позначка.
- Замовлення було отримано компанією не більше, ніж 10 календарних днів назад.
- Замовлення переведено покупцем або компанією у статус «Скасовано» в кабінеті компанії з будь-якої причини.
або
Замовлення було скасовано покупцем через мобільний додаток Prom.Покупки.
Як відправляється запит на повернення оплати за послуги?
- Після зміни статусу замовлення на «Скасовано» автоматично відправляється запит на повернення оплати за послуги.
- У блоці «Дії» выдобразиться інформація про відправку запиту.
- Відповідь на запит про повернення оплати за послуги відобразиться в кабінеті компанії у розділах «Сповіщення/Каталог ProSale» та «Тарифи та рахунки/Доступний бюджет».
- Оплата за послуги повертається на Баланс* або на бонусний баланс (якщо оплата послуг була бонусами). Оплата за послуги повертається протягом 30 хвилин з моменту відправки запиту.
- Після повернення оплати за послуги інформація про це відобразиться в блоці «Дії».
Зверніть увагу! Компаніям, які були винесені Службою контролю якості обслуговування (СКК) на окремий домен, автоматичне повернення оплати послуг недоступне. Такі компанії можуть повернути оплату за послуги з СРА замовленнями впродовж 10 днів з моменту формування замовлення, написавши в Службу технічної підтримки маркетплейсу. Якщо продавець не напише в зазначений термін на техпідтримку, таке замовлення вважається виконаним, послуги наданими і оплата за надані послуги не повертається.
* Каталог ProSale - означає внесення гарантійного платежу, який може бути використаний для оплати Послуги Доступу до Каталогу ProSale та оплати Послуги Просування в Каталозі ProSale.
*Баланс означает внесение гарантийного платежа как способа обеспечения выполнения денежных обязательств.
Зверніть увагу! Якщо скасовано замовлення переводиться в будь-який інший статус, то відобразиться попередження про зняття оплати за послуги.
Перевірка за скасованими замовленнями
Для підвищення якості надання послуг та запобігання і припинення шахрайських дій, СКК (служба контролю якості) електронного маркетплейса спілкується з покупцями та уточнює інформацію за скасованими замовленнями. Це не залежить ні від кількості повернень оплати за послуги, ні від їх розміру. Також СКК може використовувати автоматичні алгоритми перевірки для виявлення порушень.
У разі, якщо Службою контролю якості обслуговування електронного маркетплейса Prom.ua, буде виявлено зловживання можливістю повернення оплати за послуги (тобто якщо покупець підтвердить, що угода відбулася) - оплата за послуги за моделлю СРА з балансу Каталог ProSale* буде списана повторно, а також при виявленні:
1 порушення - СКК направить компанії попередження про можливе зниження рейтингу товарів на 14 днів у Каталозі ProSale.
2 порушення - рейтинг товарів компанії знизиться на 14 днів у Каталозі ProSale Prom.ua та Каталозі ProSale Bigl.ua (якщо там також розміщуються товари).
3 порушення - компанія буде винесена на окремий домен, і товари на 30 днів зникнуть з Каталога ProSale Prom.ua та Каталога ProSale Bigl.ua (якщо там також розміщуються товари).
Перевірка замовлень з перерахунком оплати за послуги
Для запобігання шахрайських дій та виконання компаніями умов Угоди користувача, Служба контролю якості (СКЯ) електронного маркетплейса перевіряє інформацію по замовленнях з перерахунком оплати за послуги.
У разі, якщо СКЯ виявить зловживання можливістю перерахувати оплату за послуги - оплата за послуги по моделі СРА спишеться в первісному розмірі з балансу Каталогу ProSale *, а також при виявленні:
1 порушення — СКЯ направить компанії попередження про можливе зниження рейтингу товарів на 14 днів у Каталозі ProSale.
2 порушення — рейтинг товарів компанії знизиться на 14 днів у Каталозі ProSale Prom.ua та Каталозі ProSale Bigl.ua (якщо там також розміщуються товари).
3 порушення — компанія буде винесена на окремий домен, і товари на 30 днів зникнуть з Каталогу ProSale Prom.ua та Каталогу ProSale Bigl.ua (якщо там також розміщуються товари). Зниження товарів у видачі на 14 днів/винесення компанії на ОД на 30 днів, а також активація компанії відбуваються автоматично.
Зверніть увагу! Попередження підсумовуються. Наприклад, якщо у продавця є 2 попередження за скасованими (фактично виконаним) СРА замовленнями і він отримає попередження на замовлення з перерахунком оплати послуг, товари такої компанії будуть виключені з видачі на 30 днів.Якщо СКЯ виявить маніпуляції зі статусом та складом замовлень для впливу на показник % успішних замовлень:
1 порушення — СКЯ направить компанії попередження про можливе зниження рейтингу товарів на 14 днів у Каталозі ProSale.
2 порушення — рейтинг товарів компанії знизиться на 14 днів у Каталозі ProSale Prom.ua та Каталозі ProSale Bigl.ua (якщо там також розміщуються товари).
3 порушення — компанія буде винесена на окремий домен, і товари на 30 днів зникнуть з Каталогу ProSale Prom.ua та Каталогу ProSale Bigl.ua (якщо там також розміщуються товари).
Зниження товарів у видачі на 14 днів/винесення компанії на ОД на 30 днів, а також активація компанії відбуваються автоматично.
Важливо! Служба контролю якості здійснює перевірку замовлень компаній, які були винесені на окремий домен (ОД), щоб упевнитися у відсутності шахрайських дій з боку таких продавців. На підставі перевірки СКК приймає рішення про повернення оплати послуг за скасованими замовленнями, а також про необхідність подальшого перебування такого продавця на ОД. Продавець може направити своє заперечення на винесене рішення СКК. Якщо відправлене заперечення вважається необгрунтованим або продавець не подав його, то вважається, що такий продавець згоден з рішенням СКК.
Автоматичне повернення оплати за послуги за моделлю СРА зі способом доставки «Нова пошта»
Якщо компанія користується додатком «Доставка Нова пошта» і ЕН на замовлення згенерована або прив'язана до замовлення через кабінет компанії на Prom.ua зі сторінки замовлення, то оплата за послуги буде повернута автоматично, якщо покупець не забрав посилку (тобто ЕН переходить у статус «Відмова одержувача» або «Припинення зберігання»). Відстеження статусу ЕН у таких замовленнях виконується системою. Детальніше про генерацію та прив'язку ЕН Нова пошта.
Продавець прив'язує накладну до замовлення, і коли ТТН переходить у статус «Відправлено», то повернути оплату за послуги за таким замовленням самостійно через кабінет неможливо. Все буде відбуватися автоматично.
Якщо ТТН переходить в статус «Отримано», то оплата за послугу на таке замовлення не повертається.
Інформація про повернення оплати за послуги відобразиться у розділах «Сповіщення/Каталог ProSale» та «Тарифи та рахунки/Доступний бюджет».
Автоматичне повернення оплати за послуги по моделі СРА по замовленнях зі способом доставки «Justin»
Якщо компанія користується додатком «Доставка Justin» та ЕН по замовленню згенерована через Prom.ua, то оплата послуг буде повернута автоматично, якщо покупець не забрав посилку (тобто ТТН переходить у статус «Відмова одержувача» або «Припинення зберігання»). Відстеження статусу ЕН в таких замовленнях виконується системою. Детальніше про генерацію ЕН Justin.
Коли ЕН переходить у статус «Відправка товару», то повернути оплату послуг за таке замовлення самостійно через кабінет неможливо. Все буде відбуватися автоматично.
Якщо ЕН переходить в статус «Отримано», то повернути оплату послуг за таке замовлення неможливо.
Інформація про повернення коштів відобразиться у розділах «Повідомлення - Каталог ProSale» та «Тарифи та рахунки - Доступний бюджет».
Автоматичне повернення оплати за послуги за моделлю СРА по замовленням зі способом доставки «Укрпошта»
Якщо компанія користується додатком «Доставка Укрпошта» та адресний ярлик на замовлення згенеровано через Prom.ua, то оплата послуг СРА буде повернута автоматично, якщо покупець не забрав посилку. Відстеження статусу адресного ярлика в таких замовленнях виконується системою. Детальніше про формування адресних ярликів.
Коли адресний ярлик переходить у статус «Відправка товару», то повернути оплату послуг за таке замовлення самостійно через кабінет неможливо. Все буде відбуватися автоматично.
Якщо адресний ярлик переходить в статус «Відправлення вручено», то повернути оплату послуг за таке замовлення неможливо.
Інформація про повернення коштів відобразиться в розділах «Повідомлення - Каталог ProSale» та «Тарифи і рахунки - Доступний бюджет».
Особливості повернення оплати за послуги на замовлення-дублікати
При виборі причини скасування замовлення «Замовлення-дублікат» оплата послуг за скасоване замовлення повертається автоматично.
При зміні статусу замовлення, у якого вже був скасований дублікат, відобразиться повідомлення, що вже була повернута оплата за послуги за замовлення-дублікат.
Які замовлення вважаються дублікатами?
- обидва замовлення по товару, який розміщується за моделлю CPA;
- замовлення з інтервалом до 12 годин;
- обидва замовлення від одного користувача;
- у замовленнях однаковий набір товарів з однаковою кількістю.
Аналітика та ранжування
Після скасування замовлення та повернення оплати за послуги відбуваються такі зміни:
- На сторінці управління кампанією, в якій було здійснено замовлення, і на сторінці статистики «Аналітика», сума оплати за послуги та сума даного замовлення буде відмінусована та не буде враховуватися у статистиці. Замовлення не буде враховано у кількості замовлень в звіті.
- Якщо замовлення з міткою «Каталог ProSale» переходить у статус «Скасовано», то його дані не будуть враховуватися при розрахунку ранжування товару.
- На ранжування впливають всі замовлення цього товару, крім замовлень зі статусом «Скасовано»: чим більше замовлень, тим вище товар при ранжуванні.