1. Перед оформлением заказа узнайте максимум информации о продавце
- Изучите данные о компании, условиях заказа, оплаты и доставки (эта информация доступна в разделах “О продавце”, “Доставка и оплата”, “Контакты”);
- Обязательно прочитайте отзывы о продавце, обратите внимание на:
- наличие отзывов и их общее количество, содержание негативных отзывов;
- реагирует ли продавец на негативные отзывы и как;
- отзывы со знаком «Проблема решена» — это значит, что продавец успешно решил проблему покупателя, описанную в отзыве.
Если вы делаете заказ непосредственно на сайте компании, проверьте, размещается ли сайт, на котором вы хотите оформить заказ, на платформе Prom.ua. Проверить можно здесь.
2. Внимательно изучите информацию о товаре или услуге, которые вы хотите заказать
- Ознакомьтесь описанием и характеристиками товара, просмотрите все фотографии.
- Если товар имеет подвиды, оформляя заказ выберите необходимые характеристики.
- Перед совершением заказа обязательно уточняйте порядок и условия возврата/обмена товара, а также условия гарантийного обслуживания.
- Обязательно уточните кто оплачивает стоимость доставки заказа. А также проговорите, кто оплачивает расходы, связанные с доставкой в случае обмена или возврата.
3. Оформляйте заказ через корзину, а переписку ведите через личный кабинет или чат
Для того, чтобы обеспечить безопасность сделки, оформляйте заказ через корзину. Сделать это можно с помощью кнопки «Купить» на странице товара Prom.ua. Любое общение с продавцом (особенно в случае возникновения проблемы) ведите через личный кабинет покупателя или в чате с продавцом.
4. Оплата заказа
Оплатить заказ вы можете одним из способов, предложенных продавцом. Чаще всего используются: оплата банковской картой, Пром-оплата, наложенный платеж или оплата наличными при получении. Рекомендуем выбирать Пром-оплату, чтобы быть уверенным в безопасности сделки. Подробнее о Пром-оплате
Важно! На сайтах компаний Пром-оплата недоступна, оплатить заказ этим способом оплаты вы можете только на Prom.ua. Оплачивая заказ Пром-оплатой, вы делаете все операции в рамках платформы Prom.ua. Не переходите по сторонним ссылкам для оплаты заказа, это небезопасно. После оформления заказа, он должен появится в вашем личном кабинете, а после оплаты — перейти в статус «Оплачен».
Если предпочитаете вносить предоплату за заказ на карту продавца, будьте осторожны. Мы НЕ рекомендуем вносить предоплату на карту продавца, если:
- компания зарегистрирована на Prom.ua короткое время, о ее работе мало или совсем нет отзывов;
- продавец требует внесение полной предоплаты на карту и не предоставляет вам возможности выбора других более безопасных вариантов оплаты;
- если при общении с продавцом лично у вас возникли любые сомнения в добросовестности и надежности компании.
Обратите внимание! Если вы вносите предоплату на карту продавца, вы имеете право потребовать у продавца предоставить или продублировать вам реквизиты для оплаты в системе Prom.ua (при обработке заказа в кабинете либо в электронном сообщении через маркетплейс) — это поможет заранее обезопасить вашу покупку и принять участие в Программе Защиты Покупателей в случае, если товар не будет отправлен.
5. Обязательно проверьте ваш заказ при получении!
Осмотрите товар в отделении службы доставки и забирайте, если все в порядке. Если заказ был оплачен Пром-оплатой или вы выбирали наложенный платеж, продавец получит деньги только после того, как вы осмотрите и заберете заказ.
Если вы обнаружили в товаре несоответствия — откажитесь от получения и обязательно составьте акт осмотра груза в присутствии сотрудников отделения перевозчика. Также уведомите продавца о том, что вы хотите осуществить обмен или возврат товара.
- Если заказ был оплачен Пром-оплатой, после отказа от посылки деньги за заказ вам автоматически НЕ возвращаются. Свяжитесь с продавцом, чтобы согласовать обмен товара или отменить заказ и вернуть деньги.
- При заказе наложенным платежом откажитесь от получения товара, который не соответствует заявленному на сайте, не забирайте товар домой и не оплачивайте заказ в отделении.
- При курьерской доставке проверьте товар в присутствии курьера и не оплачивайте и не принимайте его в случае, если обнаружили любые несоответствия.
*Если по каким-либо причинам вы не проверили товар в отделении логиста или заметили его недостатки позже, это не является основанием для освобождения продавца от соблюдения требований Закона Украины «О защите прав потребителей». Касается только товаров, которые подлежат возврату или обмену.
6. Сохраняйте документы, подтверждающие покупку
Чеки, выписки из банка, платежные поручения, гарантийные талоны, почтовые декларации, электронная переписка и любые другие документы, полученные от компании необходимы для гарантийного обслуживания товара, а также для подтверждения вашей сделки с компанией в случае возникновения проблем по заказу. Сохраняйте их.
7. Никогда не передавайте персональные данные третьим лицам
Для оформления заказа на Prom.ua никогда не используются:
- PIN-код вашей карты;
- пароли и коды, которые приходят на ваш телефон (возможно только при подтверждении входа в личный кабинет или 3-D secure при Пром-оплате);
- данные паспорта, прописки, других документов;
- секретные коды, номера ваших личных счетов;
- ваш логин или пароль в кабинет покупателя/компании.
Программа защиты покупателей
С целью защиты прав покупателей мы создали Программу по защите покупок на сумму до 3 000 грн.
Если, несмотря на соблюдение данных рекомендаций, вы стали жертвой мошенничества со стороны одной из компаний на маркетплейсе Prom.ua, рекомендуем вам ознакомиться с условиями данной программы.
Связаться с нами
По всем вопросам, связанным с защитой прав покупателей на портале, просьба обращаться в Службу контроля качества. Вы можете связаться с нами через форму «Поддержка» в правом нижнем углу страницы, «Написать нам» в приложении «Prom Покупки», а также «Пожаловаться» («Подать жалобу») в заказе в кабинете покупателя.