1. Перед оформленням замовлення дізнайтеся максимум інформації про продавця
- Вивчіть дані про компанію, умови замовлення, оплати та доставки (ця інформація доступна в розділах "Про продавця", "Доставка і оплата", "Контакти");
- Обов'язково прочитайте відгуки про продавця, зверніть увагу на:
- наявність відгуків та їх загальну кількість, зміст негативних відгуків;
- чи реагує продавець на негативні відгуки і як само;
- є відгуки зі знаком «Проблема вирішена» - це значить, що продавець успішно вирішив проблему покупця, описану у відгуку.
Якщо ви робите замовлення безпосередньо на сайті компанії, перевірте, чи розміщується сайт, на якому ви хочете оформити замовлення, на платформі Prom.ua. Перевірити можна тут.
2. Уважно вивчіть інформацію про товар або послугу, які ви хочете замовити
- Ознайомтеся описом та характеристиками товару, перегляньте всі фотографії.
- Якщо товар має підвиди, оформляючи замовлення, виберіть необхідні характеристики.
- Перед створенням замовлення обов'язково уточнюйте порядок та умови повернення/обміну товару, а також умови гарантійного обслуговування.
- Обов'язково уточніть, хто оплачує вартість доставки замовлення. А також проговоріть, хто оплачує витрати, пов'язані з доставкою в разі обміну або повернення.
3. Оформляйте замовлення через кошик, а листування ведіть через особистий кабінет або чат
Для того, щоб убезпечити угоду, оформляйте замовлення через кошик. Зробити це можна за допомогою кнопки «Купити» на сторінці товару Prom.ua. Будь-яке спілкування з продавцем (особливо в разі виникнення проблеми) ведіть через особистий кабінет покупця або в чаті з продавцем.
4. Оплата замовлення
Оплатити замовлення ви можете одним із способів, запропонованих продавцем. Найчастіше використовуються: оплата банківською картою, Пром-оплата, післяплата або оплата готівкою при отриманні. Рекомендуємо вибирати Пром-оплату, щоб бути впевненим у безпеці угоди. Детальніше про Пром-оплату
Важливо! Пром-оплата доступна при замовленні на маркетплейсі та сайтах компаній, створених на базі Prom.ua. Оплачуючи замовлення Пром-оплатою, ви робите усі операції в рамках платформи Prom.ua. Не переходьте по сторонніх посиланнях для оплати замовлення, це небезпечно. Після оформлення замовлення, воно повинно з'явиться у вашому особистому кабінеті, а після оплати — перейти в статус «Оплачено».
Якщо віддаєте перевагу вносити передоплату за замовлення на карту продавця, будьте обережні. Ми НЕ рекомендуємо вносити передоплату на карту продавця, якщо:
- компанія зареєстрована на Prom.ua короткий час, про її роботу мало або зовсім немає відгуків;
- продавець вимагає внесення повної передоплати на карту та не надає вам можливості вибору інших безпечніших варіантів оплати;
- якщо при спілкуванні з продавцем особисто у вас виникли будь-які сумніви в сумлінності та надійності компанії.
5. Обов'язково перевірте ваше замовлення при отриманні!
Огляньте товар у відділенні служби доставки і забирайте, якщо все у порядку. Якщо замовлення було оплачено Пром-оплатою або ви вибирали післяплату, продавець отримає гроші тільки після того, як ви оглянете та заберете замовлення.
Якщо ви виявили в товарі невідповідності — відмовтеся від отримання і обов'язково складіть акт огляду вантажу в присутності співробітників відділення перевізника. Також повідомите продавця про те, що ви хочете здійснити обмін або повернення товару.
- Якщо замовлення було оплачено Пром-оплатою, після відмови від посилки гроші за замовлення вам автоматично НЕ повертаються. Зв'яжіться з продавцем, щоб узгодити обмін товару або скасувати замовлення та повернути гроші.
- При замовленні післяплатою відмовтеся від отримання товару, який не відповідає заявленому на сайті, не забирайте товар додому та не оплачуйте замовлення у відділенні.
- При кур'єрській доставці перевірте товар в присутності кур'єра та не оплачуйте і не приймайте його у разі, якщо виявили будь-які невідповідності.
*Якщо з яких-небудь причин ви не перевірили товар у відділенні логіста або помітили його недоліки пізніше, це не є підставою для звільнення продавця від дотримання вимог Закону України «Про захист прав споживачів». Стосується лише товарів, які підлягають поверненню або обміну.
6. Зберігайте документи, що підтверджують покупку
Чеки, виписки з банку, платіжні доручення, гарантійні талони, поштові декларації, електронне листування і будь-які інші документи, отримані від компанії необхідні для гарантійного обслуговування товару, а також для підтвердження вашої угоди з компанією в разі виникнення проблем на замовлення. Зберігайте їх.
7. Ніколи не передавайте персональні дані третім особам
Для оформлення замовлення на Prom.ua ніколи не використовуються:
- PIN-код вашої карти;
- паролі та коди, які приходять на ваш телефон (можливо тільки при підтвердженні входу в особистий кабінет або 3-D secure при Пром-оплаті);
- дані паспорта, прописки, інших документів;
- секретні коди, номери ваших особистих рахунків;
- ваш логін або пароль до кабинету покупця/компанії.
Зв'язатися з нами
З усіх питань, пов'язаних із захистом прав покупців на порталі, прохання звертатися до Служби контроля якості. Ви можете зв'язатися з нами через форму «Підтримка» в правому нижньому кутку сторінки, «Написати нам» в додатку «Prom для покупців», а також «Поскаржитися» («Подати скаргу») в замовленні в Кабінеті покупця.