Крок 1. Оформлення замовлення
Під час оформлення замовлення на Prom.ua або сайті продавця покупець обирає Пром-оплату та оплачує 100% вартості товару карткою через фінансових партнерів.
Проведення і обробка транзакцій на Маркетплейсі prom.ua та/або сайтах продавців відбувається за стандартами безпеки Payment Card Industry Data Security Standard, і щорічно підтверджується сертифікатом PCI DSS.
Гроші резервуються (холдуються) на рахунку покупця до моменту отримання замовлення, або, якщо оплата здійснюється на розрахунковий рахунок продавця (еквайринг) протягом 7 днів. Після закінчення 7-денного строку холдування коштів на поточному рахунку покупця, незалежно від того, чи отримане замовлення (товар), кошти перераховуються продавцю.
При відмові покупця від замовлення кошти списуються з рахунку продавця автоматично, або повертаються ним вручну після попереднього поповнення рахунку (якщо залишку коштів недостатньо).
Усі замовлення з Пром-оплатою (оплачені та неоплачені) відображаються в кабінеті продавця.
Крок 2. Опрацювання замовлення
Продавець, отримавши замовлення, перевіряє оплату, наявність товару, узгоджує деталі з покупцем і відправляє замовлення.
Якщо у покупця виникли труднощі з оплатою замовлення, надішліть йому інструкцію — на сторінці замовлення в блоці “Дії” натисніть кнопку “Надіслати інструкцію”. Покупець отримає посилання у Vaiber з покроковими роз'ясненнями як оплатити Пром-оплатою.
Крок 3. Відправлення замовлення
Доставка здійснюється логістичними партнерами (Нова Пошта, Укрпошта, Meest Пошта, Rozetka). Для відправки товару продавець використовує створену в замовленні ЕН (експрес-накладну). Якщо її немає — продавцю необхідно згенерувати її у замовленні або додати вручну
Важливо! Без вказаної ЕН (експрес-накладної) кошти не будуть зараховані продавцю.
Крок 4. Отримання товару та виплата коштів
Фізособи отримують оплату як P2P-транзакцію* (переказ з картки на картку).
Суб’єкти господарювання (ФОП та юр.особи) — як інтернет-еквайринг (переказ на поточний рахунок).
Покупець отримує товар і, якщо все в порядку, забирає посилку.
Замовлення необхідно виконати та отримати за нього кошти протягом 29 днів з моменту оплати, інакше замовлення скасовується, а кошти повертаються покупцю.
Виплата на розрахунковий рахунок (еквайринг):
При виплаті на розрахунковий рахунок кошти зараховуються на користь продавців після закінчення 7-денного строку холдування коштів на поточному рахунку покупця, незалежно від того, чи отримане замовлення (товар).
Виплата на картку (р2р):
Через 24 години після отримання товару гроші перераховуються продавцю***.
Цей період встановлений для врегулювання можливих спорів та запобігання шахрайству.
Зазвичай кошти зараховуються в наступні 24 години, що слідують за днем, в якому покупець забере посилку з відділення пошти. Однак строк виплати залежить від Банку-партнера**, через який здійснюється транзакція. ТОВ "УАПРОМ" не контролює та не має прямого впливу на строки зарахування чи повернення коштів, встановлені банком.
Наразі, через тимчасові технічні труднощі, можливі затримки у зарахуванні коштів на картку продавця або поверненні коштів на картку покупця.
Спірні ситуації
Якщо виник спір між продавцем і покупцем, надішліть звернення на prompay@prom.ua
Адміністрація маркетплейсу надасть максимально можливе сприяння в мирному врегулюванні спору. Учасники Пром-оплати вирішують спір та повідомляють про результати у письмовому вигляді зверненням на prompay@prom.ua, після чого сума оплати зараховується продавцеві або повертається покупцеві на картку.
Особливості Пром-оплати
1️. Замовлення з Пром-оплатою не можна змінювати (вміст, доставку, вартість).
2️. Максимальна сума замовлення:
Для юросіб (на рахунок) — 399 999,99 грн.
Для фізосіб (на картку) — 29 999,99 грн.
Оплата на картку можлива лише UAH-картками українських банків. Оплата на розрахунковий рахунок — як українськими, так і закордонними банківськими картками.
3️. При виплаті коштів продавцю:
Комісія банку, що є фінансовим партнером ТОВ "УАПРОМ" за переказ Р2Р — 3,5% від суми переказу.
Комісія за еквайринг — 1,7%.
Банк-емітент платіжної картки може стягувати комісію, розмір якої залежить від умов обслуговування карти. Продавець/покупець самостійно сплачує фінансовому партнеру комісію за надані фінансові платіжні послуги.
4️. До замовлення можна прикріпити лише одну ЕН.
Підтримка
З питаннями звертайтесь на: prompay@prom.ua
*для товарів; вживаних; або нових, але якими не мають наміру користуватися; або інших товарів, що було продано для задоволення виключно особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою, незалежною професійною діяльністю та без наміру здійснювати отримувачем переказу прихованої підприємницької діяльності).
**Транзакції p2p обслуговує АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО «ПЕРШИЙ УКРАЇНСЬКИЙ МІЖНАРОДНИЙ БАНК» (АТ "ПУМБ"), ЄДРПОУ 14282829.
*** або у випадку зарахування коштів продавцю на розрахунковий рахунок (еквайринг) після спливу 7-денного строку холдування коштів на поточному рахунку покупця.