Шаг 1. Оформление заказаПокупатель оформляет заказ на prom.ua и выбирает способ оплаты Пром-оплата. Оплачивает 100% стоимость товара, без стоимости доставки. Деньги временно резервируются на транзитном счету банка-партнера Prom.ua.
- Проведение и обработка транзакций происходит через платежного провайдера, сертифицированного по стандартам безопасности платежных систем VISA/Mastercard — «Tranzzo».
- Холдирование средств — банк «ТАСКОМБАНК», «Альфа-банк» и «ПриватБанк».
Обратите внимание! Все оформленные с Пром-оплатой заказы (оплаченные и не оплаченные) поступают продавцу в личный кабинет.
- Если продавец использует банковскую карту для приема платежей по заказам с Пром-оплатой, то Пром-оплата работает как денежный перевод с карты покупателя на карту продавца (Р2Р транзакция).
- Если продавец использует расчетный счет для приема платежей по заказам с Пром-оплатой, то Пром-оплата работает как денежный перевод с карты покупателя на расчетный счет продавца (интернет-эквайринг).
Шаг 2. Обработка заказа
Продавец получает новый заказ, связывается с покупателем, проверяет статус оплаты и наличие товара. Далее продавец с покупателем согласовывает время отправки заказа и отправляет заказ.
Шаг 3. Отправка заказа
Продавец отправляет заказ через Новую почту, Укрпошту или Justin и сообщает покупателю номер ЭН (экспресс-накладной).
Для отправки продавец использует созданную в заказе ЭН (экспресс-накладную). Если ее нет — продавцу необходимо сгенерировать ее в заказе или привязать вручную. Без привязанной ЭН в заказе мы не сможем зачислить деньги продавцу.
Шаг 4. Покупатель забирает товар с почты, а деньги за заказ перечисляются продавцу
Покупатель осматривает заказ при получении и, если все в порядке с товарами, забирает посылку. Через 24 часа после того, как покупатель заберет посылку, деньги будут перечислены продавцу. Сделано это для урегулирования возможных конфликтов между продавцом и покупателем, и для предотвращения случаев мошенничества.
Важно! Если продавец принимает оплаты на р/с, ему необходимо выполнить заказ и получить выплату в течение 30 дней с момента оплаты покупателем заказа. Если деньги за заказ не зачисляются продавцу на р/с в течение 30 дней с момента оплаты заказа — они будут возвращены покупателю на карту.
Деньги холдируются на транзитном счету и перечисляются продавцу через 24 часа после того, как покупатель заберет посылку с отделения почты. Деньги могут холдироваться на транзитном счету банка-партнера более 24-х часов с целью урегулирования спорных ситуаций и претензий по заказу — в случаях возникновения претензий по товару. Покупатель и Продавец, став участником Пром-оплаты дают свое согласие на холдирования денежных средств на транзитном счете банка-партнера в указанные сроки.
В случае возникновения спорных ситуаций, одна из сторон спора направляет свое письменное уведомление о возникновении спора между покупателем и продавцом на prompay@prom.ua
Администрация Портала окажет максимально возможное содействие в мирном урегулировании спора. Участники Пром-оплаты решают спор и сообщают о результатах в письменном виде обращением на prompay@prom.ua После чего сумма оплаты зачисляется продавцу или возвращается покупателю на карту.
Особенности Пром-оплаты:
- Заказы с Пром-оплатой нельзя дублировать, менять содержимое заказа, способ доставки и стоимость товаров в нём.
- Максимальная сумма оплаты заказа — 29 999 грн. В заказах стоимостью выше указанной суммы Пром-оплата будет недоступна в способах оплаты. Оплатить заказ с Пром-оплатой можно только картами украинских банков и валютой UAH.
- Банк-эмитент платежной карты может взимать комиссию, размер которой зависит от условий обслуживания карты (возможна комиссия банка от 0,5% до 4%).
Продавец самостоятельно уплачивает банку комиссию за услуги интернет-эквайринг (2,2% от суммы перевода).
В рамках Акции «Без барьеров с Visa» продавцы не платят комиссию за интернет-эквайринг до 30.06.2021 года по заказам, которые были оплачены с использованием платежных карт Visa. Подробнее про условия Акции
Prom-поддержка Пром-оплаты
Если у вас появились вопросы, Prom-поддержка охотно ответит на них, пишите: prompay@prom.ua