Как работает Пром-оплата

 Шаг 1. Оформление заказа

Покупатель оформляет заказ на prom.ua или на сайте компании и выбирает способ оплаты Пром-оплата. Оплачивает 100% стоимость товара, без стоимости доставки. Деньги временно резервируются на транзитном счету банка-партнера Prom.ua.

1. Проведение и обработка транзакций на сайте prom.ua происходит по стандартам безопасности Payment Card Industry Data Security Standard, и ежегодно подтверждается сертификатом PCI DSS.
2. Холдирование средств — банк «ТАСКОМБАНК», «Альфа-банк» и «ПриватБанк».

Обратите внимание! Все оформленные с Пром-оплатой заказы (оплаченные и не оплаченные) поступают продавцу в личный кабинет.

• Если продавец использует банковскую карту для приема платежей по заказам с Пром-оплатой, то Пром-оплата работает как денежный перевод с карты покупателя на карту продавца (Р2Р транзакция). 
• Если продавец использует расчетный счет для приема платежей по заказам с Пром-оплатой, то Пром-оплата работает как денежный перевод с карты покупателя на расчетный счет продавца (интернет-эквайринг).  

Шаг 2. Обработка заказа

Продавец получает новый заказ, связывается с покупателем, проверяет статус оплаты и наличие товара. Далее продавец с покупателем согласовывает время отправки заказа и отправляет заказ.

Шаг 3. Отправка заказа

Продавец отправляет заказ через Новую почту, Укрпошту, Meest или Justin и сообщает покупателю номер ЭН (экспресс-накладной).

Для отправки продавец использует созданную в заказе ЭН (экспресс-накладную). Если ее нет — продавцу необходимо сгенерировать ее в заказе или привязать вручную. Без привязанной ЭН в заказе мы не сможем зачислить деньги продавцу.

Шаг 4. Покупатель забирает товар с почты, а деньги за заказ перечисляются продавцу

Покупатель осматривает заказ при получении и, если все в порядке с товарами, забирает посылку. Максимум через 24 часа после того, как покупатель заберет посылку, деньги будут перечислены продавцу. Это сделано для урегулирования возможных конфликтов между продавцом и покупателем, и для предотвращения случаев мошенничества.

Важно! Если продавец принимает оплаты на р/с, ему необходимо выполнить заказ и получить выплату в течение 30 дней с момента оплаты покупателем заказа. Если деньги за заказ не зачисляются продавцу на р/с в течение 30 дней с момента оплаты заказа — они будут возвращены покупателю на карту.

Деньги временно удерживаются на транзитном счету и перечисляются продавцу через 24 часа после того, как покупатель заберет посылку с отделения почты.

Для продавцов, которые качественно работают с заказами по Пром-оплате, выплата возможна сразу после получения посылки покупателем. Деньги могут временно удерживаются на транзитном счету банка-партнера более 24-х часов с целью урегулирования спорных ситуаций и претензий по заказу — в случаях возникновения претензий по товару. Покупатель и Продавец, став участником Пром-оплаты, дают свое согласие на временное удержание денежных средств на транзитном счете банка-партнера в указанные сроки.

В случае возникновения спорных ситуаций, одна из сторон спора направляет свое письменное уведомление о возникновении спора между покупателем и продавцом на prompay@prom.ua

Администрация маркетплейса окажет максимально возможное содействие в мирном урегулировании спора. Участники Пром-оплаты решают спор и сообщают о результатах в письменном виде обращением на prompay@prom.ua После чего сумма оплаты зачисляется продавцу или возвращается покупателю на карту.

Особенности Пром-оплаты: 

1. Заказы с Пром-оплатой нельзя дублировать, менять содержимое заказа, способ доставки и стоимость товаров в нём. 
2. Максимальная сумма оплаты заказа — 29 999 грн. В заказах стоимостью выше указанной суммы Пром-оплата будет недоступна в способах оплаты. Оплатить заказ с Пром-оплатой можно только картами украинских банков и валютой UAH. 
3. Банк-эмитент платежной карты может взимать комиссию, размер которой зависит от условий обслуживания карты (возможна комиссия банка от 1% до 4%). Продавец самостоятельно оплачивает банку комиссию за услуги интернет-эквайринга (2,2% от суммы перевода).
   

Prom-поддержка Пром-оплаты

Если у вас появились вопросы, Prom-поддержка охотно ответит на них, пишите: prompay@prom.ua