Сколько стоит доставка и кто за нее платит?
Для всех оплаченных Пром-оплатой СРА заказов от 200 грн и весом до 30 кг доставка будет бесплатной*. Во всех других случаях за доставку платит покупатель. Стоимость доставки зависит от тарифов Новой почты.
* Имеется в виду бесплатная доставка отправлений организаторами Акции Prom и Новая Почта, согласно с условиями Акции Бесплатная доставка на Prom.ua
Какая комиссия при оплате с помощью Пром-оплаты?
Пром-оплата работает без комиссии, но ее может брать ваш банк. Размер комиссии зависит от условий обслуживания карты получателя.
Какая комиссия на зачисление денег продавцу?
Пром-оплата работает без комиссии, но ее может брать ваш банк. Размер комиссии зависит от условий обслуживания карты получателя.
При зачислении денег на расчетный счет, с продавца списывается комиссия за интернет-эквайринг в размере — 2,2% от суммы чека при оплате картами VISA и Mastercard любого банка Украины и мира. Комиссию взимает банк.
А Пром-оплата это безопасно?
Платежные данные защищены финансовым партнером Prom.ua — «Tranzzo». Prom не сохраняет и не обрабатывает данные карт. Безопасность всех сделок гарантируется финансовым партнером согласно стандартам безопасности PCI DSS и правил международных платежных систем VISA и MasterCard. Подробнее
Чем Пром-оплата лучше Liqpay или обычной оплаты с карты на карту?
В случае оплаты Пром-оплатой покупатель не переживает за то, что он отправит деньги неизвестному продавцу, который в свою очередь может не отправить ему товар.
Prom сопровождает покупку и оплату. Пром-оплата поможет как продавцам, так и покупателям защититься от мошенников.
Почему Пром-оплата не отображается на сайте компании?
Способ оплаты Пром-оплата работает и доступна только для оплаты заказов в каталоге prom.ua, на сайтах компаний не работает.
Пром-оплата — это перевод денег на карту или онлайн-оплата?
Пром-оплата — это способ оплаты заказа (перевод с карты на карту) на prom.ua при котором деньги за товар резервируются на транзитном счету в банке, пока покупатель не заберет посылку из отделения почты.
Почему во время привязки карты продавцу необходимо вводить свой CVV?
Для того, чтобы зачислять деньги за заказ, необходимо удостовериться, что ваша карта активна и доступна для зачислений. В процессе проверки происходит операция списания 1 грн, которая тут же возвращается. Провести её без CVV-кода невозможно.
Эти данные, номер карты, срок действия как Prom, так и его финансовый партнер на своей стороне не хранит.
Какие заказы покупатели могут оплачивать Пром-оплатой?
Пром-оплатой покупатель может оплатить все товары со статусом «в наличии», если у продавца подключен способ оплаты «Пром-оплата». Максимальная сумма одного заказа — 14 999 грн.
Как покупателю оплатить заказ, если он не сделал этого сразу?
Покупатель может найти заказ в кабинете покупателя и оплатить его там с помощью карты. Подробнее
Продавец не можете отправлять покупателю ссылку для оплаты, в целях сохранения безопасности данных.
В какие сроки продавец должен отправить оплаченный заказ?
Мы рекомендуем продавцам отправлять заказы как можно скорее. Но продавец с покупателем самостоятельно могут согласовать дату отправки товара.
Когда продавец получит свои деньги за заказ?
Через 24 часа после того, как покупатель заберет посылку из отделения почты, деньги поступят на счет продавца.
Продавцу необходимо убедиться, что прошло 24 часа с момента получения посылки, номер ЭН (экспресс-накладной) привязан к заказу и расчетный счет/карта активны. Если все так, зачисление денег будет проходить автоматически, вовремя и без хлопот.
Обращаем внимание! Если продавец принимает оплаты на банковскую карту, платежные системы Visa и Mastercard накладывают ограничения на количество P2P переводов: 10 операций в день, 25 операций в 4 дня, 100 операций в месяц. Если количество выплат будет превышать эти лимиты, выплата денег будет происходить с задержкой. Когда сработает лимит, продавцу необходимо будет подключить расчетный счет или заменить банковскую карту в веб-приложении «Пром-оплата».
Как продавцу понять, что заказ оплачен?
Заказ, оплаченный Пром-оплатой, поступает в кабинет продавца в раздел «Оплаченные заказы» с пометкой «Оплаченный». Также продавец получаете уведомление об оплате заказа на e-mail и sms. Подробнее
Когда продавцу получить свои деньги за заказ?
Через 24 часа после того, как покупатель заберет посылку из отделения почты, деньги поступят на счет продавца.
Продавцу необходимо убедиться, что номер ЭН (экспресс-накладной) привязан к заказу, карта активна и на ней нет лимитов для зачисления средств. Если все так, зачисление денег будет проходить автоматически, вовремя и без хлопот.
Почему продавец не может привязать ЭН (экспресс-накладную) в заказ?
Поле для привязки ЭН после отправки может быть неактивно в двух случаях:
- На заказ действует бесплатная доставка на Prom.ua и ЭН можно сгенерировать только в кабинете продавца. Если продавец отправил заказ по другой ЭН — доставка будет платной. Для зачисления денег за заказ необходимо обратиться на prompay@prom.ua
- Заказ переведен в статус Выполнен. Если заказ уже Выполнен, привязать ЭН возможности нет. Чтобы прикрепить накладную и получить выплату, необходимо перевести заказ в любой другой статус (Принятый, Оплаченный, Новый и т.д.), прикрепить ЭН и снова перевести заказ в статус Выполнен.
Почему деньги зачисляются продавцу аж через 24 часа?
Этот запас времени существует для урегулирования возможных конфликтов между продавцом и покупателем.
Как продавцу понять, за какой заказ были зачислены деньги?
Если оплата заказа в статусе «Выплачено» в кабинете компании, это значит, что деньги за заказ были отправлены.
Следить за статусами оплаты можно в кабинете компании на списке заказов. Также в момент перевода денег продавец получает сообщение на e-mail и viber/sms о переводе. Подробнее
Заказ забрали, прошло 24 часа, а деньги продавцу не зачислились. Что делать?
- Проверяем, привязана ли к заказу ЭН (экспресс-накладная) «Нова пошта». Это обязательное условие зачисления денег.
- Если ЭН привязана к заказу — заходим на сайт «Нова пошта» и проверяем, когда была забрана посылка. Только через 24 часа деньги будут перечислены на счет продавца.
- Если не прошло еще 24 часа с момента забора посылки — ожидайте отправки денег.
Важно! На банковскую карту деньги поступают через 24 часа после того, как покупатель заберет посылку на почте. На расчетный счет деньги будут зачислены на 2й день после забора.
Если продавец принимает оплаты на банковскую карту, платежные системы Visa и Mastercard накладывают ограничения на количество P2P переводов: 10 операций в день, 25 операций в 4 дня, 100 операций в месяц. Если количество выплат будет превышать эти лимиты, выплата денег будет происходить с задержкой. Когда сработает лимит, продавцу необходимо будет подключить расчетный счет или заменить банковскую карту в веб-приложении «Пром-оплата».
Как можно отменить заказ и вернуть деньги покупателю?
Отменить оплату заказа может продавец. Чтобы отменить оплату, ему нужно перевести заказ в статус «Отменен» или совершить действие «Вернуть деньги покупателю» на странице заказа. После этого оплата в полном объеме вернется покупателю в течение 3-х банковских дней.
Если при оплате заказа с покупателя была списана комиссия — она вернется покупателю, только если возврат денег будет проведен в день оплаты заказа. Если возврат осуществляется на следующий день или позже, комиссию банк не возвращает.
Если появились вопросы, Prom-поддержка охотно ответит на них, пишите: prompay@prom.ua
Что делать продавцу, если покупатель оплатил товар, а его нет в наличии?
Покупатель видит, что товар в наличии и готов за него заплатить 100% стоимости, он не должен думать и переживать про актуальность цены и наличия. Это мировая практика. Поэтому мы просим продавцов следить за актуальностью цен и наличия товаров.
Если все же такое случится, продавец может отменить заказ и вернуть покупателю деньги.
Можно ли выбрать другую службу доставки с Пром-оплатой?
Доставка товаров, оплаченных Пром-оплатой возможна в отделение «Нова пошта». Город и номер отделения покупатель выбирает во время оформления заказа. Подробнее
Можно ли выбрать курьерскую доставку с Пром-оплатой?
Доставка товаров, оплаченных Пром-оплатой возможна только из отделения в отделение «Нова пошта».
Можно ли два разных заказа отправить в одной посылке?
Каждый заказ необходимо отправлять отдельно, с индивидуальной ЭН (экспресс-накладной). Это важно для того, чтобы деньги были зачислены продавцу автоматически.
Если у продавца возникнут сложности с обработкой таких заказов или будет необходимость отправить товары в одной посылке — он может это сделать и после отправки обратиться на prompay@prom.ua для зачисления денег в ручном режиме.
Что делать, если покупатель указал неправильный номер телефона при оформлении заказа?
Номер телефона покупателя и получателя посылки должны совпадать, чтобы деньги за заказ корректно зачислились продавцу.
Если же сложилась ситуация, что покупатель допустил ошибку, продавец может обратиться в Prom-поддержку и ему деньги будут зачислены в ручном режиме.
Может ли покупатель заказать переадресацию посылки на другое отделение «Нова Пошта»?
Да. Переадресовать посылку на другое отделение может и отправитель, и получатель.
В случае переадресации продавцу необходимо будет поменять номер ЭН (экспресс-накладной), так как переадресация происходит по новой ЭН и зачисление денег возможно только по ней.
Что делать покупателю, если в посылке пришло не то, что ожидал?
Рекомендуем покупателю осмотреть товар в отделении «Нова Пошта» и если он не подошел — отказаться от получения.
Важно! Покупатели, не подписывайте накладную, если не забираете заказ. Обязательно сообщите продавцу, что вы отказались от заказа.
Когда продавец получит назад посылку — он вернет деньги покупателю. Подробнее про правила возврата.
Что делать продавцу, если его товар не заберут на почте или откажутся во время просмотра?
Пока мы тестировали Пром-оплату, возвратов и незабранных посылок было около 1%. В целом по маркетплейсу незабор, возрат — около 2-3%. Т.е. если покупатель оплачивает товар онлайн, он очень редко за ним не приходит. Да, он может отказаться при осмотре товара, если что-то не подошло. Это его законное право. Но по цифрам, таких случаев немного.
Если покупатель не забирает товар с отделения или отказывается от него во время осмотра, обратная доставка будет бесплатной* для всех оплаченных Пром-оплатой СРА заказов от 200 грн и весом до 30 кг.
При незаборе любых других оплаченных Пром-оплатой заказов, вы получаете 120 грн бонуса на рекламу ProSale в рамках программы лояльности. Для получения бонуса обратитесь на prompay@prom.ua и предоставьте подтверждение возврата посылки.
* Имеется в виду бесплатная доставка отправлений организаторами Акции Prom и Новая Почта, согласно с условиями Акции Бесплатная доставка на Prom.ua
Куда обращаться, если есть вопросы по поводу Пром-оплаты?
Если у вас появились вопросы, Prom-поддержка охотно ответит на них, пишите: prompay@prom.ua