Скільки коштує доставка та хто за неї платить?
За доставку платить покупець. Вартість доставки Залежить від тарифів оператора доставки.
Які способи доставки доступні з Пром-оплатою?
Доставка товарів, оплачених Пром-оплатою можлива операторами Нова пошта, Укрпошта, Meest та Justin. Місто і номер відділення покупець вибирає під час оформлення замовлення. Детальніше
Яка комісія при оплаті за допомогою Пром-оплати?
Комісія може стягуватися банком покупця або продавця. Розмір комісії залежить від умов обслуговування карти користувача. Можлива комісія банку 0,5-1,5% + 5 грн, а також 4% - для кредитних коштів.
Яка комісія на зарахування грошей продавцю?
Банк-емітент платіжної картки може стягувати комісію, розмір якої залежить від умов обслуговування карти (можлива комісія банку від 1% до 4%). Продавець самостійно сплачує банку комісію за послуги інтернет-еквайринг (2,2% від суми переказу).
А Пром-оплата це безпечно?
Безпека всіх угод гарантується відповідно до стандартів безпеки Payment Card Industry Data Security Standard, і щорічно підтверджується сертифікатом PCI DSS.
Чим Пром-оплата краще Liqpay або звичайної оплати з карти на карту?
У разі оплати Пром-оплатою покупець не переживає за те, що він відправить гроші невідомому продавцеві, який в свою чергу може не відправити йому товар.
Prom супроводжує покупку та оплату. Пром-оплата допоможе як продавцям, так і покупцям захиститися від шахраїв.
Пром-оплата - це переказ грошей на карту або онлайн-оплата?
Пром-оплата - це спосіб оплати замовлення (переказ з карти на карту або з карти на розрахунковий рахунок) на prom.ua при якому гроші за товар резервуються на транзитному рахунку в банку, поки покупець не забере посилку з відділення пошти.
Чому під час прив'язки карти продавцеві необхідно вводити свій CVV?
Для того, щоб зараховувати гроші за замовлення, необхідно упевнитися, що ваша карта активна і доступна для зарахувань. У процесі перевірки відбувається операція списання 1 грн, яка тут же повертається. Провести її без CVV-коду неможливо.
Ці дані, номер картки, термін дії як Prom, так і його фінансовий партнер на своїй стороні не зберігає.
Які замовлення покупці можуть оплачувати Пром-оплатою?
Пром-оплатою покупець може оплатити всі товари зі статусом «в наявності», якщо у продавця підключений спосіб оплати «Пром-оплата». Максимальна сума одного замовлення - 29 999 грн.
Як покупцю оплатити замовлення, якщо він не зробив цього відразу?
Покупець може знайти замовлення в кабінеті покупця та оплатити його там за допомогою карти. Детальніше
Також продавець може ініціювати оплату оплату замовлення через Viber-бот Пром-оплати.
Покупцеві надійде повідомлення у Viber з посиланням для переходу в офіційний чат-бот, де він зможе оплатити своє замовлення. Встановити бот самостійно можна скачавши стікерпак.
В які строки продавець повинен відправити оплачене замовлення?
Обмежених термінів на відправку замовлення немає. Ми рекомендуємо продавцям відправляти замовлення якомога швидше. Але продавець з покупцем самостійно можуть узгодити дату відправки товару.
Важливо! Якщо продавець приймає оплати на розрахунковий рахунок, йому необхідно відправити замовлення і отримати виплату за нього протягом 30 днів з моменту оплати покупцем замовлення. Якщо гроші за замовлення не зараховуються продавцю на р/р протягом 30 днів з моменту оплати замовлення - вони будуть повернуті покупцеві на карту автоматично.
Як продавцеві зрозуміти, що замовлення оплачене?
Замовлення, оплачене Пром-оплатою, надходить в кабінет продавця до розділу «Оплачені замовлення» з поміткою «Оплачено». Також продавець отримує повідомлення про оплату замовлення на e-mail та sms. Детальніше
Коли продавець отримує свої гроші за замовлення?
Продавець оформляє замовлення, генерує ЕН і відправляє посилку обраної службою доставки. Покупець оглядає і забирає замовлення. Через 24 години, після того, як покупець забрав посилку з відділення логіста, гроші надійдуть на рахунок продавця.
Виплата відразу після отримання посилки покупцям доступна для компаній, які:
- отримали і опрацювали понад 10 замовлень з Пром-оплатою;
- якісно обслуговують покупців: не тягнуть з відправкою, адекватно і вчасно реагують на звернення і, в разі конфліктних ситуацій, намагаються вирішити їх самостійно, не доводячи до відкриття спору;
- з мінімальною кількістю спірних ситуацій, ініційованих покупцями.
Продавцю необхідно переконатися, що пройшло 24 години з моменту отримання посилки, номер ЕН (експрес-накладної) прив'язаний до замовлення і розрахунковий рахунок/карта активні. Якщо все так, зарахування грошей буде проходити автоматично, вчасно і без клопоту.
Зверніть увагу! Якщо продавець приймає оплати на банківську карту, платіжні системи Visa і Mastercard накладають обмеження на кількість P2P перекладів 400 операцій на місяць. Денний ліміт – 50 транзакцій. Якщо кількість виплат буде перевищувати цей ліміт, виплата грошей буде відбуватися з затримкою. Коли спрацює ліміт, продавцю необхідно буде замінити банківську карту в веб-додатку «Пром-оплата». А на майбутнє рекомендуємо підключити розрахунковий рахунок, тут обмежень немає.
Як отримати виплату грошей за замовлення з Пром-оплатою, якщо покупець забрав товар самовивозом?
Якщо покупець оплатив замовлення Пром-оплатою і забирає його самовивозом, гроші за замовлення продавцю автоматично не зарахуються. Щоб отримати виплату за замовлення, продавцю необхідно звернутися на prompay@prom.ua і надати підтвердження того, що покупець забрав свій товар. В якості підтвердження може бути переписка з покупцем, що підтверджує самовивіз (у чаті, месенджері, пошті тощо) або чек/квитанція про продаж.
Як продавцеві зрозуміти, за яке замовлення було зараховано гроші?
Якщо оплата замовлення в статусі «Виплачено» в кабінеті компанії, це означає, що гроші за замовлення були відправлені.
Стежити за статусами оплати можна в кабінеті компанії у списку замовлень. Також у момент переказу грошей продавець отримує повідомлення на e-mail та viber/sms про переведення. Детальніше
Як можна скасувати замовлення і повернути гроші покупцеві?
Скасувати оплату замовлення може продавець. Щоб скасувати оплату, йому потрібно перевести замовлення в статус «Скасовано» або вчинити дію «Повернути гроші покупцеві» на сторінці замовлення. Після цього оплата в повному обсязі повернеться покупцеві протягом 3-х банківських днів.
Якщо з'явилися питання, Prom-підтримка охоче відповість на них, пишіть: prompay@prom.ua
Якщо при оплаті замовлення з покупця була списана комісія - вона повернеться покупцеві, тільки якщо повернення грошей буде проведено в день оплати замовлення. Якщо повернення здійснюється на наступний день або пізніше, комісію банк не повертає.
Чи можна два різних замовлення відправити в одній посилці?
Кожне замовлення необхідно відправляти окремо, з індивідуальною ЕН (експрес-накладної). Це важливо для того, щоб ми змогли зарахувати продавцеві гроші за замовлення.
Що робити покупцеві, якщо в посилці прийшло не те, що очікував?
Рекомендуємо покупцеві оглянути товар у відділенні пошти та якщо він не підійшов - відмовитися від отримання.
Важливо! Покупці, не підписуйте накладну, якщо не забираєте замовлення. Обов'язково повідомте продавця, що ви відмовилися від замовлення.
Коли продавець отримає назад посилку - він поверне гроші покупцеві.
Яка комісія на зарахування грошей продавцю?
Пром-оплата працює без комісії, але її може брати ваш банк. Розмір комісії залежить від умов обслуговування картки одержувача.
При зарахуванні грошей на розрахунковий рахунок, з продавця списується комісія за інтернет-еквайринг в розмірі - 2,2% від суми чека при оплаті картами VISA і Mastercard будь-якого банку України та світу. Комісію стягує банк.
Чому продавець не може прив'язати ЕН (експрес-накладну) в замовлення?
Якщо замовлення вже Виконано, прив'язати ЕН можливості немає. Щоб прикріпити накладну та отримати виплату, необхідно перевести замовлення в будь-який інший статус (Прийнятий, Сплачений, Новий тощо), прикріпити ЕН та знову перевести замовлення в статус Виконано.
Чому гроші зараховуються продавцю аж через 24 години?
Цей запас часу існує для врегулювання можливих конфліктів між продавцем і покупцем.
Для продавців, які якісно працюють із замовленнями по Пром-оплаті, виплата можлива відразу після отримання посилки покупцем.
Замовлення забрали, пройшло 24 години, а гроші продавцю не зараховані. Що робити?
Перевіряємо, прив'язана чи до замовлення ЕН (експрес-накладна) «Нова пошта». Це обов'язкова умова зарахування грошей.
Якщо ЕН прив'язана до замовлення - перевіряємо, коли була забрана посилка. Тільки через 24+2 години гроші будуть перераховані на рахунок продавця. Перевірити дату забору посилки можна на сайті логістів: Нова пошта, Укрпошта, Meest та Justin.
Виплата відразу після отримання посилки покупцям доступна для компаній, які:
- отримали і опрацювали понад 10 замовлень з Пром-оплатою;
- якісно обслуговують покупців: не тягнуть з відправкою, адекватно і вчасно реагують на звернення і, в разі конфліктних ситуацій, намагаються вирішити їх самостійно, не доводячи до відкриття спору;
- з мінімальною кількістю спірних ситуацій, ініційованих покупцями.
Зверніть увагу! Статус якості компанії змінюється раз на добу. Якщо не пройшло ще 24+2 години з моменту забору посилки - очікуємо відправки грошей.
Важливо! На банківську карту гроші надходять через 24 + 2 години після того, як покупець забере посилку на пошті. На розрахунковий рахунок гроші будуть зараховані на 2й день після забору.
Якщо продавець приймає оплати на банківську карту, платіжні системи Visa та Mastercard накладають обмеження на кількість P2P переказів 400 операцій на місяць. Денний ліміт – 50 транзакцій. Якщо кількість виплат буде перевищувати цей ліміт, виплата грошей буде відбуватися з затримкою. Коли спрацює ліміт, продавцю необхідно буде підключити розрахунковий рахунок або замінити банківську карту у веб-додатку «Пром-оплата».
Як можна скасувати замовлення та повернути гроші покупцеві?
Скасувати оплату замовлення може продавець. Щоб скасувати оплату, йому потрібно перевести замовлення в статус «Скасовано» або вчинити дію «Повернути гроші покупцеві» на сторінці замовлення. Після цього оплата у повному обсязі повернеться покупцеві впродовж 3-х банківських днів.
Якщо з'явилися питання, Prom-підтримка охоче відповість на них, пишіть: prompay@prom.ua
Що робити продавцеві, якщо покупець оплатив товар, а його немає в наявності?
Покупець бачить, що товар в наявності та готовий за нього заплатити 100% вартості, він не повинен думати та переживати щодо актуальності ціни та наявності. Це світова практика. Тому ми просимо продавців стежити за актуальністю цін та наявності товарів.
Якщо ж таке трапиться, продавець може скасувати замовлення і повернути покупцеві гроші.
Чи можна вибрати кур'єрську доставку з Пром-оплатою?
При доставці товару Новою поштою або Meest, покупець при оформленні замовлення може вибрати спосіб доставки: у відділення, у почтомат або кур'єром. Доставка логістом Justin та Укрпошта можлива тільки у відділення.
Чи можна два різних замовлення відправити в одній посилці?
Кожне замовлення необхідно відправляти окремо, з індивідуальною ЕН (експрес-накладної). Це важливо для того, щоб ми змогли зарахувати продавцеві гроші за замовлення.
Що робити, якщо покупець вказав неправильний номер телефону при оформленні замовлення?
Номер телефону покупця та отримувача посилки повинні збігатися, щоб гроші за замовлення були автоматично зараховані продавцю. Якщо ж склалася ситуація, що покупець допустив помилку, продавець може переоформити замовлення або відправити товар за накладною НЕ з кабінету компанії.
Якщо продавець відправляє посилку з іншої накладної, необхідно звернутися до Prom-підтримки для зарахування грошей в ручному режимі. Щоб отримати виплату необхідно надати номер замовлення і номер накладної, по якій клієнт забрав посилку.
Як відправити посилку та отримати гроші, якщо покупець замовляє товар не собі?
Номер телефону покупця та отримувача посилки повинні збігатися, щоб гроші за замовлення були автоматично зараховані продавцю. Але якщо є необхідність відправити посилку іншому одержувачу, продавець може це зробити.
Для цього необхідно відправити замовлення по накладній НЕ з кабінету компанії, а після - звернутися до Prom-підтримки для зарахування грошей в ручному режимі. Щоб отримати виплату необхідно надати номер замовлення і номер накладної, по якій клієнт забрав посилку.
Чи може покупець замовити переадресацію посилки на інше відділення пошти?
Так. Переадресувати посилку на інше відділення може і відправник, і одержувач.
Що робити покупцеві, якщо в посилці прийшло не те, що очікував?
Рекомендуємо покупцеві оглянути товар у відділенні пошти та, якщо він не підійшов - відмовитися від отримання.
Важливо! Покупці, не підписуйте накладну, якщо не забираєте замовлення. Обов'язково повідомте продавця, що ви відмовилися від замовлення.
Коли продавець отримає назад посилку - він поверне гроші покупцеві. Детальніше про правила повернення.
Як бути продавцям з незабраними посилками та відмовами, якщо вони будуть?
В цілому по маркетплейсу незабирання, повернення становить близько 2-3%. Тобто якщо покупець оплачує товар онлайн, він дуже рідко за ним не приходить. Так, він може відмовитися під час огляду товару, якщо щось не підійшло. Це його законне право. Але по цифрам, таких випадків небагато.
При незабиранні сплачених Пром-оплатою замовлень, продавець отримує 120 грн бонуса на Каталог ProSale в рамках програми лояльності. Для отримання бонусу необхідно звернутися на prompay@prom.ua та надати підтвердження повернення посилки.
Куди звертатися, якщо є питання з приводу Пром-оплати?
Якщо у вас з'явилися питання, Prom-підтримка охоче відповість на них, пишіть: prompay@prom.ua