Сколько стоит доставка и кто за нее платит?
За доставку платит покупатель, если на заказ не распространяется Бесплатная доставка Prom или вы не предоставляете сами бесплатную доставку.
Стоимость доставки зависит от тарифов оператора доставки.
Какие способы доставки доступны с Пром-оплатой?
Доставка товаров, оплаченных Пром-оплатой возможна операторами Нова почта, Укрпошта и Justin. Город и номер отделения покупатель выбирает во время оформления заказа. Подробнее
Какая комиссия при оплате с помощью Пром-оплаты?
Пром-оплата работает без комиссии, но ее может брать ваш банк. Размер комиссии зависит от условий обслуживания карты получателя.
Какая комиссия на зачисление денег продавцу?
Пром-оплата работает без комиссии, но ее может брать ваш банк. Размер комиссии зависит от условий обслуживания карты получателя.
При зачислении денег на расчетный счет, с продавца списывается комиссия за интернет-эквайринг в размере — 2,2% от суммы чека при оплате картами VISA и Mastercard любого банка Украины и мира. Комиссию взимает банк. В рамках Акции «Без барьеров с Visa», по заказам, которые были оплачены картами Visa, продавцы не платят комиссию за интернет-эквайринг до конца 2020. Подробнее про условия Акции
А Пром-оплата это безопасно?
Платежные данные защищены финансовым партнером Prom.ua — «Tranzzo». Prom не сохраняет и не обрабатывает данные карт. Безопасность всех сделок гарантируется финансовым партнером согласно стандартам безопасности PCI DSS и правил международных платежных систем VISA и MasterCard. Подробнее
Чем Пром-оплата лучше Liqpay или обычной оплаты с карты на карту?
В случае оплаты Пром-оплатой покупатель не переживает за то, что он отправит деньги неизвестному продавцу, который в свою очередь может не отправить ему товар.
Prom сопровождает покупку и оплату. Пром-оплата поможет как продавцам, так и покупателям защититься от мошенников.
Почему Пром-оплата не отображается на сайте компании?
Способ оплаты Пром-оплата работает и доступна только для оплаты заказов в каталоге prom.ua, на сайтах компаний не работает.
Пром-оплата — это перевод денег на карту или онлайн-оплата?
Пром-оплата — это способ оплаты заказа (перевод с карты на карту) на prom.ua при котором деньги за товар резервируются на транзитном счету в банке, пока покупатель не заберет посылку из отделения почты.
Почему во время привязки карты продавцу необходимо вводить свой CVV?
Для того, чтобы зачислять деньги за заказ, необходимо удостовериться, что ваша карта активна и доступна для зачислений. В процессе проверки происходит операция списания 1 грн, которая тут же возвращается. Провести её без CVV-кода невозможно.
Эти данные, номер карты, срок действия как Prom, так и его финансовый партнер на своей стороне не хранит.
Какие заказы покупатели могут оплачивать Пром-оплатой?
Пром-оплатой покупатель может оплатить все товары со статусом «в наличии», если у продавца подключен способ оплаты «Пром-оплата». Максимальная сумма одного заказа — 29 999 грн.
Может ли покупатель оплатить заказ, если в нем 1 из товаров нельзя оплатить Пром-оплатой?
Нет. Если в заказе есть хотя бы один товар, для которого отключена Пром-оплата, то такой заказ Пром-оплатой оплатить возможности не будет.
Как покупателю оплатить заказ, если он не сделал этого сразу?
Покупатель может найти заказ в кабинете покупателя и оплатить его там с помощью карты. Подробнее
Продавец не можете отправлять покупателю ссылку для оплаты, в целях сохранения безопасности данных.
В какие сроки продавец должен отправить оплаченный заказ?
Ограниченных сроков на отправку заказа нет. Мы рекомендуем продавцам отправлять заказы как можно скорее. Но продавец с покупателем самостоятельно могут согласовать дату отправки товара.
Важно! Если продавец принимает оплаты на расчетный счет, ему необходимо отправить заказ и получить выплату за него в течение 30 дней с момента оплаты покупателем заказа. Если деньги за заказ не зачисляются продавцу на р/с в течение 30 дней с момента оплаты заказа — они будут возвращены покупателю на карту автоматически.
Когда продавец получит свои деньги за заказ?
Через 24 часа после того, как покупатель заберет посылку из отделения почты, деньги поступят на счет продавца.
Продавцу необходимо убедиться, что прошло 24 часа с момента получения посылки, номер ЭН (экспресс-накладной) привязан к заказу и расчетный счет/карта активны. Если все так, зачисление денег будет проходить автоматически, вовремя и без хлопот.
Обращаем внимание! Если продавец принимает оплаты на банковскую карту, платежные системы Visa и Mastercard накладывают ограничения на количество P2P переводов: 10 операций в день, 25 операций в 4 дня, 100 операций в месяц. Если количество выплат будет превышать эти лимиты, выплата денег будет происходить с задержкой. Когда сработает лимит, продавцу необходимо будет подключить расчетный счет или заменить банковскую карту в веб-приложении «Пром-оплата».
Как продавцу понять, что заказ оплачен?
Заказ, оплаченный Пром-оплатой, поступает в кабинет продавца в раздел «Оплаченные заказы» с пометкой «Оплаченный». Также продавец получаете уведомление об оплате заказа на e-mail и sms. Подробнее
Когда продавцу получить свои деньги за заказ?
Через 24 часа после того, как покупатель заберет посылку из отделения почты, деньги поступят на счет продавца.
Продавцу необходимо убедиться, что номер ЭН (экспресс-накладной) привязан к заказу, карта активна и на ней нет лимитов для зачисления средств. Если все так, зачисление денег будет проходить автоматически, вовремя и без хлопот.
Почему продавец не может привязать ЭН (экспресс-накладную) в заказ?
Если заказ уже Выполнен, привязать ЭН возможности нет. Чтобы прикрепить накладную и получить выплату, необходимо перевести заказ в любой другой статус (Принятый, Оплаченный, Новый и т.д.), прикрепить ЭН и снова перевести заказ в статус Выполнен.
Почему деньги зачисляются продавцу аж через 24 часа?
Этот запас времени существует для урегулирования возможных конфликтов между продавцом и покупателем.
Как продавцу понять, за какой заказ были зачислены деньги?
Если оплата заказа в статусе «Выплачено» в кабинете компании, это значит, что деньги за заказ были отправлены.
Следить за статусами оплаты можно в кабинете компании на списке заказов. Также в момент перевода денег продавец получает сообщение на e-mail и viber/sms о переводе. Подробнее
Заказ забрали, прошло 24 часа, а деньги продавцу не зачислились. Что делать?
- Проверяем, привязана ли к заказу ЭН (экспресс-накладная) «Нова пошта». Это обязательное условие зачисления денег.
- Если ЭН привязана к заказу — проверяем, когда была забрана посылка. Только через 24 + 2 часа деньги будут перечислены на счет продавца. Проверить дату забора посылки можно на сайте логистов: Новая почта, Укрпошта и Justin.
- Если не прошло еще 24+2 часа с момента забора посылки — ожидайте отправки денег.
Важно! На банковскую карту деньги поступают через 24+2 часа после того, как покупатель заберет посылку на почте. На расчетный счет деньги будут зачислены на 2й день после забора.
Если продавец принимает оплаты на банковскую карту, платежные системы Visa и Mastercard накладывают ограничения на количество P2P переводов: 10 операций в день, 25 операций в 4 дня, 100 операций в месяц. Если количество выплат будет превышать эти лимиты, выплата денег будет происходить с задержкой. Когда сработает лимит, продавцу необходимо будет подключить расчетный счет или заменить банковскую карту в веб-приложении «Пром-оплата».
Как можно отменить заказ и вернуть деньги покупателю?
Отменить оплату заказа может продавец. Чтобы отменить оплату, ему нужно перевести заказ в статус «Отменен» или совершить действие «Вернуть деньги покупателю» на странице заказа. После этого оплата в полном объеме вернется покупателю в течение 3-х банковских дней.
Если при оплате заказа с покупателя была списана комиссия — она вернется покупателю, только если возврат денег будет проведен в день оплаты заказа. Если возврат осуществляется на следующий день или позже, комиссию банк не возвращает.
Если появились вопросы, Prom-поддержка охотно ответит на них, пишите: prompay@prom.ua
Что делать продавцу, если покупатель оплатил товар, а его нет в наличии?
Покупатель видит, что товар в наличии и готов за него заплатить 100% стоимости, он не должен думать и переживать про актуальность цены и наличия. Это мировая практика. Поэтому мы просим продавцов следить за актуальностью цен и наличия товаров.
Если все же такое случится, продавец может отменить заказ и вернуть покупателю деньги.
Можно ли выбрать курьерскую доставку с Пром-оплатой?
При доставке товара Новой почтой, покупатель при оформлении заказа может выбрать способ доставки: в отделение, в почтомат или курьером. Доставка логистом Justin возможна только в отделение.
Можно ли два разных заказа отправить в одной посылке?
Каждый заказ необходимо отправлять отдельно, с индивидуальной ЭН (экспресс-накладной). Это важно для того, чтобы деньги были зачислены продавцу автоматически.
Если у продавца возникнут сложности с обработкой таких заказов или будет необходимость отправить товары в одной посылке — он может это сделать и после отправки обратиться на prompay@prom.ua для зачисления денег в ручном режиме.
Что делать, если покупатель указал неправильный номер телефона при оформлении заказа?
Номер телефона покупателя и получателя посылки должны совпадать, чтобы деньги за заказ автоматически зачислились продавцу. Если же сложилась ситуация, что покупатель допустил ошибку, продавец может переоформить заказ или отправить товар по накладной НЕ из кабинета компании.
Если продавец отправляет посылку по другой накладной, необходимо обратиться в Prom-поддержку для зачисления денег в ручном режиме. Чтобы получить выплату необходимо предоставить номер заказа и номер накладной, по которой клиент забрал посылку.
Может ли покупатель заказать переадресацию посылки на другое отделение почты?
Да. Переадресовать посылку на другое отделение может и отправитель, и получатель.
В случае переадресации продавцу необходимо будет поменять номер ЭН (экспресс-накладной), так как переадресация происходит по новой ЭН и зачисление денег возможно только по ней. Подробнее.
Что делать покупателю, если в посылке пришло не то, что ожидал?
Рекомендуем покупателю осмотреть товар в отделении почты и если он не подошел — отказаться от получения.
Важно! Покупатели, не подписывайте накладную, если не забираете заказ. Обязательно сообщите продавцу, что вы отказались от заказа.
Когда продавец получит назад посылку — он вернет деньги покупателю. Подробнее про правила возврата.
Что делать продавцу, если его товар не заберут на почте или откажутся во время просмотра?
В целом по маркетплейсу незабор, возрат составляет около 2-3%. Т.е. если покупатель оплачивает товар онлайн, он очень редко за ним не приходит. Да, он может отказаться при осмотре товара, если что-то не подошло. Это его законное право. Но по цифрам, таких случаев немного.
При незаборе оплаченных Пром-оплатой заказов, продавец получает 120 грн бонуса на Каталог ProSale в рамках программы лояльности. Для получения бонуса необходимо обратится на prompay@prom.ua и предоставить подтверждение возврата посылки.
Как отправить посылку и получить деньги, если покупатель заказывает товар не себе?
Номер телефона покупателя и получателя посылки должны совпадать, чтобы деньги за заказ автоматически зачислились продавцу. Но если есть необходимость отправить посылку другому получателю, продавец может это сделать.
Для этого необходимо отправить заказ по накладной НЕ из кабинета компании, а после — обратиться в Prom-поддержку для зачисления денег в ручном режиме. Чтобы получить выплату, необходимо предоставить номер заказа и номер накладной, по которой клиент забрал посылку.
Куда обращаться, если есть вопросы по поводу Пром-оплаты?
Если у вас появились вопросы, Prom-поддержка охотно ответит на них, пишите: prompay@prom.ua