Чтобы добавить Пром-оплату в способы оплаты заказов, продавцам необходимо подключить веб-приложение «Пром-оплата» в Маркете Prom.ua.
Все заказы с Пром-оплатой поступают продавцу в кабинет компании в раздел «Заказы», подраздел «Оплаченные заказы».
Статусы оплаты заказов с Пром-оплатой:
- Оплаченный (деньги за заказ хранятся на счету банка-партнера).
- Не оплачен (покупатель не сделал оплату заказа).
- Выплаченный (деньги зачислены на счет продавца).
- Выполнен возврат (деньги вернулись покупателю).
По необходимости, вы можете воспользоваться фильтром по статусу оплаты на странице заказов.
Статус «Оплаченный»
После оплаты покупателем, заказ в кабинете продавца переходит в статус Оплаченный и в деталях заказа появляется метка «Заказ оплачен».
Новый оплаченный заказ:
- В списке всех заказов.
- На странице самого заказа:
Оплаченные заказы с Пром-оплатой нельзя дублировать, менять содержимое заказа, способ доставки и стоимость товаров в нем.
Обработка оплаченного Пром-оплатой заказа:
- Продавец связывается с покупателем.
- Проверяет статус оплаты.
- Подтверждает наличие товара.
- Согласовывает время отправки.
- Генерирует в заказе номер ЭН (экспресс-накладной) и отправляет товар.
Обратите внимание! Ограничений на сроки отправки нет. Деньги будут храниться на счету банка-партнера до момента получения покупателем посылки. Мы рекомендуем продавцам отправлять заказы как можно скорее.
Статус «Не оплачен»
Как только покупатель создаст заказ, в кабинет продавца поступит заказ в статусе Новый и в деталях заказа отобразится метка «Не оплачен».
Новый неоплаченный заказ:
- В списке всех заказов:
- На странице самого заказа:
Отправка посылок по таким заказам не предполагается, т.к. нет оплаты. Но покупатель с продавцом могут согласовать изменение способа оплаты на любой доступный, или покупатель может повторно оплатить заказ в кабинете покупателя.
Обратите внимание! Не отправляйте покупателям неоплаченные заказы.
Как отправить запрос на оплату?
На странице неоплаченного заказа необходимо нажать на кнопку «Оплатить в Viber».
Покупателю придет сообщение в Viber со ссылкой для перехода в бот Пром-оплаты, где он сможет безопасно оплатить свой заказ.
Статусы по данному заказу будут обновляться в кабинете автоматически в режиме реального времени. Повторная отправка запроса на оплату по данному заказу будет доступна через 12 часов.
Распространенные ошибки при оплате заказов:
- Покупатель не пытался оплатить заказ из-за того что, например, не привык к подобному процессу оформления заказа на Prom или не готов на данный момент производить оплату.
- Покупатель пытался оплатить, но оплата не прошла (недостаточно денег на карте; интернет-лимит; неверно указан номер карты; другая причина).
- Произошла какая-то ошибка/сбой во время оплаты или оплата не подтверждена 3Ds.
Если во время оплаты заказа происходит ошибка, мы выводим покупателю тип ошибки и предлагаем решение ситуации.
Статус «Выполнен возврат»
Отменить заказ и вернуть средства покупателю может только продавец или служба поддержки после согласования с продавцом. Если отмену заказа делает продавец, то ему необходимо перевести заказ в статус «Отменен» или выполнить действие «Вернуть деньги покупателю» на странице заказа.
После этого сумма оплаты заказа в полном объеме вернется покупателю в течение 3-х банковских дней.
После отмены заказа и возврата денег покупателю статус оплаты «Выполнен возврат» будет отображаться:
- В списке всех заказов.
- На странице самого заказа.
Отмена оплаты заказа может быть инициирована покупателем через Prom-поддержку (почта для связи — prompay@prom.ua). В таких случаях отмена оплата осуществляется только после согласования с продавцом.
Если до момента отмены заказа покупателем товар уже был отправлен, продавцу необходимо осуществить возврат согласно правилам возврата товара, описанным в статье с правилами возврата.
Выгрузка данных об оплатах заказов с Пром-оплатой
Отчет по заказам с Пром-оплатой — это выгрузка всех заказов со способом оплаты Пром-оплата в формате XSLX и CSV. Отчет реализован для получения подробной информации о заказах и транзакциях по ним.
Скачать отчет можно на странице Заказы и сообщения — Заказы.
Чтобы скачать отчет по Пром-оплате:
- Перейдите на страницу Заказы в кабинете продавца.
- Нажмите кнопку «Скачать отчет по Пром-оплате».
- Выберите период для скачивания.
- Нажмите кнопку «Скачать».
- Файл отчета будет отправлен на почту логина и в раздел Уведомления — Оповещения.
Обратите внимание! Скачивать отчет можно не более 3-х раз в час. Максимальный период для экспорта отчета — 90 дней.
Какие данные можно получить в отчете?
- № заказа.
- Сумма и время создания заказа.
- Время оплаты.
- Способ доставки и номер ЭН (экспресс-накладной).
- Сумма и время выплаты.
- Тип оплаты и реквизиты для выплаты денег.
- Сумма и время возврата покупателю (в случае возврата).
Важно! Отчет по заказам с Пром-оплатой доступен в кабинете продавца только после первого подключения веб-приложения Пром-оплата в Маркете. Если продавец ранее не подключал веб-приложение Пром-оплата, то отчет не будет доступен.