Показатель успешных заказов CPA — один из двух стандартов качества на Prom. Как и процент положительных отзывов, он отражает уровень сервиса компании.
Успешными мы считаем все заказы CPA, которые не отменены.
Почему это важно?
Мы с вами тратим много усилий по привлечению покупателей на маркетплейс и хотим, чтобы их посещения завершились успешными сделками. Сейчас треть отмен заказов происходит по причине “товара нет в наличии”.
Наша задача — чтобы покупатели, заказывая на Prom, возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом — получали больше заказов.
Отмены заказов есть у всех продавцов. Количество отмен зависит от специфики категорий. Поэтому наш показатель справедливо основывается на сравнении всех компаний, которые продают в тех же категориях.
Как считается показатель успешных заказов?
Мы учитываем 2 фактора:
- Ваш % успешных заказов CPA. Показатель рассчитывается за 60 дней, если вы получили 10 и более заказов за этот период. Если меньше — принимаем, что данных недостаточно для статистики и выводим «-». Заказы за последние 10 дней, а также заказы-дубликаты не учитываем.
Показатель считается по формуле:
Z = Х / Y * 100%, где:
X - количество заказов CPA за период, без учета отмененных,
Y - всего заказов CPA за период,
Z - % успешных заказов
- Средний показатель успешных заказов в ваших категориях. Показатель рассчитывается для каждой компании индивидуально. Мы учитываем процент успешных заказов по каждой категории, в которой у вас были продажи, и количество ваших заказов в них: чем больше ваших заказов, тем больше влияние категории на показатель.
Увидеть средний показатель по категориям вы можете рядом с вашим показателем успешности в кабинете компании.
Показатель считается по формуле:
Z =(A1*B1)+(A2*B2)+ … (X1*X2) /(B1+B2+... X2)* 100%, где:
A1 - средний показатель успешных заказов в вашей категории 1
В1 - количество заказов в вашей категории 1
A2 - средний показатель успешных заказов в вашей категории 2
В2 - количество заказов в вашей категории 2
и так по всем категориям.
Z - ваш показатель успешных заказов
|
Например, процент успешных заказов компании 88% при среднем по категориям 75%. Компания выполняет заказы на 13% лучше остальных в категориях, это — хороший показатель. И наоборот, процент успешных заказов компании 48% при среднем по категориям 78%. Т.е. компания на 30% ниже допустимого порога. Товары такой компании будут исключены из каталога. |
Если ваш показатель (пункт 1) ниже среднего по категориям (пункт 2) на 25% и больше, мы исключим ваши товары из каталога.
Зачем нужен средний показатель успешных заказов в категориях?
На Prom успешно выполняется в среднем 73% заказов CPA, при этом есть категории, в которых отмена каждого второго заказа — это норма.
Учитывая средние показатели в каждой категории, мы делаем систему более гибкой и справедливой.
Покупатель самостоятельно отменил заказ. Он считается в отмены или нет?
Да, считается. Но не переживайте. Мы сравниваем ваш показатель успешных заказов со средним по вашим категориям. У других продавцов также есть отмены заказов по просьбе покупателя и это нормально. Важно, чтобы ваш показатель успешности был не ниже общего уровня в категориях.
Как часто пересчитывается показатели?
Показатели пересчитываются 1 раз в день.
Чем отличается показатель успешных заказов от показателя отмен в статистике кампании CPA?
Процент успешных заказов - это общий показатель, который считается по всем категориям, в которых у вас были заказы за последние 60 дней. А показатель отмен конкретной категории отражает ситуацию только в ней. Вскоре и здесь мы заменим показатель отмен на успешные заказы, чтобы вы не путались.
Что, если мой показатель намного ниже среднего в категориях?
Проанализируйте причины отмен заказов, чтобы выяснить с чем нужно поработать для исправления ситуации. Если разница со средним показателем по категориям будет больше 25%, товары будут исключены с каталога.