Як працює чат-бот Пром-оплати в Viber

У разі, якщо покупець не сплатив замовлення або хоче змінити спосіб оплати на Пром-оплату, продавець може зробити це і ініціювати оплату замовлення через Viber-бот Пром-оплати.

Дії продавця для пропозиції оплати через Viber-бот

• На сторінці замовлення натиснути на кнопку «Оплатити в Viber».
• На сторінці замовлення текст кнопки зміниться на «Запит відправлений». 

Для всіх замовлень з сайту і каталогу можна змінити спосіб оплати на Пром-оплату. Для цього необхідно відредагувати замовлення в кабінеті. Запит автоматично відправиться покупцеві у Viber, як тільки ви зміните спосіб оплати на Пром-оплату.

Статуси запиту на оплату

Після того, як запит на оплату відправлений, на сторінці замовлення під розділом «Оплата» відобразиться блок зі статусом запиту. 

У цьому блоці будуть відображатися статуси відправок покупцеві посилання в Viber-бот. Відображається лише один поточний статус. При отриманні нового статусу від бота, відбувається його актуалізація в кабінеті. Також під кожним статусом відображається час отримання статусу і колірний індикатор. 

Позначення статусів

• Запит відправлений — запит на оплату успішно відправлений покупцеві у Viber-бот.
• Доставлено — запит успішно доставлений покупцеві.
• Переглянуто —- покупець прочитав повідомлення із запитом на оплату.
• Оплачено — замовлення оплачено через чат-бот Пром-оплати.
• Відправка посилання невдала — посилання не вдалося відправити покупцеві.
• Оплата не пройшла, зв'яжіться з покупцем — покупцеві не вдалося успішно завершити платіж.

У двох останніх випадках продавець може ініціювати відправку запиту на оплату повторно.

Що відбувається у покупця, коли продавець відправив запит на оплату у Viber-бот?

Покупець отримує докладні інструкції для оплати замовлення в Viber-боті.

Що необхідно зробити покупцеві для оплати замовлення?

У покупця не встановлено чат-бот Пром-оплати

Після того, як продавець відправив запит на оплату, покупцеві прийде повідомлення в Viber з посиланням для переходу в чат-бот Пром-оплати. У повідомленні буде відображатися номер замовлення, назва товару, назва магазину, сума замовлення. 

У покупця вже встановлено чат-бот Пром-оплати

Покупцеві прийде повідомлення про неоплачене замовлення у чат-бот, де він може оплатити своє замовлення. 

Як оплатити замовлення через чат-бот Пром-оплати у Viber?

1. Необхідно натиснути на кнопку «Поділитися», після чого бот запросить дозвіл на передачу номера телефону.
2. Вибрати спосіб оплати із запропонованих варіантів: оплата картою або оплата через Apple Pay або Google Pay.

При виборі «Оплата картою» відобразяться всі ваші банківські картки на Prom.ua, за якими раніше проводилися оплати, і карти були збережені в системі. Також є можливість додати нову карту для оплати.

• При звичайній оплаті картою, для безпеки здійснення платежів на Prom.ua, необхідно буде ввести код підтвердження транзакції 3ds.
• Після вірного введення коду відобразиться сторінка успішної оплати замовлення. Також прийде повідомлення про успішну оплату від бота.

Якщо з якої-небудь причини оплата не була завершена, покупець може повернутися до замовлення через «Основне меню» — розділ «Неоплачені замовлення».