Когда поменяется ранжирование?
С 18 марта 2021 года.
Как мне улучшить свои показатели?
Рекомендации, как работать с рейтингом и улучшать свои показатели — читайте здесь.
OTR больше не будет влиять на ранжирование? Где мне найти показатели CTR и OTR?
Да. Мы заменили показатель OTR на рейтинг товаров СРА — соотношение подтвержденного оборота СРА товаров к показам. OTR можно было легко накрутить с помощью завышения ставок, при этом покупатели не всегда получали хороший опыт покупки товаров в топе выдачи. Рейтинг товаров СРА — отражает конверсию в заказ, а значит реальные предпочтения покупателей. СTR также стал рейтингом товаров СРС. Рассчитывается, как и ранее. Клики/показы. Данные можно посмотреть на странице аналитики как для категорий товаров, так и для каждого товара по отдельности.
Будут влиять ставки СРА/СРС на выдачу?
Будут, но уже не так сильно. Теперь, кроме ставки, значение будет иметь и конверсия в покупку товаров. Это качественный показатель, на который влияет только продавец. Нельзя будет завысить ставки, чтобы накрутить OTR, а потом их снизить и остаться в ТОПе выдачи. Значение имеет сумма списаний ProSale по подтвержденным заказам. Рейтинг будет динамичный и обновляться ежедневно.
Если я готов поднять ставки на свой ходовой товар, чтобы его продать скорее — как это повлияет?
Можно поднять ставки для того, чтобы быстрее продвинуть сезонный или ходовой товар. Важно, чтобы были заказы этого товара, и, соответственно, товарооборот. Главное, чтобы ваш товар действительно покупали, а вы оплачивали заявленную ставку по факту заказа. Но если вы завысите цену товара, чтобы покрыть ставку — ваш товар могут не купить, а выбрать, где дешевле, а значит и рейтинг не вырастет.
Стоит ли удалять категории и товары, которые не так часто продаются? Тянут ли они рейтинг вниз?
Нет, не тянут. Удалять ничего не надо. В ранжировании применяется рейтинг для каждого отдельного товара или средний по категории, если у товара недостаточно просмотров. Рейтинги товаров не влияют друг на друга.
Как будут ранжироваться товары СРА и СРС между собой?
Нам важно, чтоб покупатель находил нужный товар у продавцов с хорошим качеством обслуживания.
Поэтому мы будем показывать наиболее подходящие (релевантные запросу) товары от продавцов с высоким рейтингом, независимо от их модели оплаты (СРА или СРС). Подробнее
Процент отмен/процент успешных заказов теперь не будет влиять на ранжирование и рейтинг?
Процент отмен или процент успешных заказов напрямую не будет влиять на ранжирование, но компании, которые более качественно обрабатывают заказы, будут в выигрыше. Новый показатель рейтинга СРА считает подтвержденный товарооборот к показам. Подтвержденный товарооборот - это тот, по которому списалась комиссия СРА.
Теперь конкурентам невозможно спекулировать этим показателем. Вы отменяете “накрученные” заказы, сохраняется тот же уровень просмотров и ваш рейтинг не меняется.
В целом, чем лучше вы регулярно обрабатываете заказы, тем выше у вас будет количество реальных сделок и товарооборот, а значит, и рейтинг.
А если покупатель отменил заказ? Получается, что одна отмена дешевого товара не так страшна, ведь таких заказов много? А одна отмена дорого товара сильнее влияет на товарооборот, поскольку такие товары заказывают реже.
Если покупатель отменил заказ, значит сделка не состоялась и оплата за заказ не списалась. Такие отмены случаются у всех продавцов и влияют одинаково, в рамках категории. При этом дорогие и дешевые товары отличаются и в просмотрах. Дешевые товары чаще просматривают, поэтому и в знаменателе формулы будет больше просмотров, что выравнивает шансы на успешный рейтинг.
Как определяются конкуренты компании?
В качестве ваших конкурентов мы берем только компании, которые работают в ваших категориях. Сравниваем по категориям самого нижнего уровня.
Например, Потребительские товары — Дом и сад — Декор — Светильники — Настольные лампы и ночники.
Рейтинг считается по каждому товару, по категории или по компании?
- На странице “Рейтинг товаров в каталоге” мы выводим общий рейтинг компании. Но рейтинг считаем отдельно по каждому товару, если он набрал нужное количество в 1000 показов. Если нет, то мы присваиваем товару средний рейтинг.
- На странице “Подробная аналитика” вы увидите рейтинг по всем товарам и категориям. Это поможет вам понять, где все хорошо, а с чем надо поработать.
Получается, что общий показатель не влияет на ранжирование?
Нет, каждый товар ранжируется отдельно. Общий показатель нужен для понимания ситуации и дальше уже детальнее работать с отдельными показателями.
А что будет с новичками, у которых еще нет заказов?
Новички получат средние показатели по категориям на первое время, пока компания не наработает свой рейтинг.
- Рейтинг СРА товаров начинает считаться после того, как товар наберет 1000 показов за 60 дней (70 дней без учета последних 10-ти).
- Рейтинг СРС товара рассчитывается, если у товара есть не менее 200 показов за последние 30 дней.
Что делать, если мои товары часто смотрят, но не покупают?
Сравните ваш рейтинг с конкурентами. Если у других компаний в ваших категориях рейтинг выше, чем у вас — значит их товары чем-то лучше, их покупают чаще (при том же количестве просмотров). Проанализируйте ассортимент, описание товаров, цены и условия заказа конкурентов, условия доставки/оплаты и т.д.
Что если я продаю дешевые товары? Моя сумма заказов всегда будет меньше, значит и рейтинг ниже?
Покупатели чаще выбирают по цене. Дешевые товары лучше покупаются, значит вы выигрываете в количестве заказов. Можно продать 1 товар за 100 грн и 10 товаров за 10 грн. Сумма заказов не изменится.
Поменяется ли ранжирование на Bigl.ua?
Нет, изменения касаются только Prom.ua.
Если изменить категорию товара, что произойдет с его рейтингом? Его показатели добавятся к показателям новой категории и будут влиять на нее? Или они будут влиять на категорию, в которой товар был раньше, а в новой начнут нарабатываться по новому?
Если товар перенести из категории А в категорию Б, в течение еще 60 дней статистика по нему будет учитываться для подсчета рейтинга категории А. С момента переноса этот товар начнет нарабатывать новый рейтинг в категории Б.
Как влияют показы/оборот на Bigl.ua, они суммируются в общий показатель? Или в расчет берутся только показы и оборот на Prom.ua?
Мы учитываем в рейтинге данные по Bigl.ua.
Отзывы
Почему товары компаний с отзывами <80% исчезают из каталога?
Мы хотим, что покупатели вновь возвращались на Prom — к продавцам маркетплейса.
Если покупатель столкнется с недобросовестным продавцом на Проме, то этого клиента потеряет и конкретный продавец, и все остальные продавцы маркетплейса. Покупатель больше не вернется, т.к. не захочет вновь столкнуться с плохим сервисом: долгой отправкой товара, неактуальными ценами и наличием, неудобными способами оплаты и доставки и т.д.
Поэтому мы ввели Стандарты качества обслуживания и условие 80% положительных отзывов за год, чтобы попасть в каталог маркетплейса.