Коли зміниться ранжування?
З 18 березня 2021 року.
Як мені поліпшити свої показники?
Рекомендації, як працювати з рейтингом і покращувати свої показники — читайте тут.
Ми додали нові ТТН на замовлення. Чому не змінився показник швидкості надсилання замовлень?
При підрахунку ми враховуємо лише ті замовлення, у яких ТТН перейшла у статус «Посилання принесене на відділення відправником». Це дозволяє розрахувати фактичну швидкість надсилання замовлень. Ваш показник перерахується, коли нові ТТН перейдуть у цей статус.
Я роблю меблі на замовлення - тут угоди оформляються довго. Нечесно, що ви порівнюєте мій показник швидкості відправки з показниками продавців, які продають готові вироби.
Ми порівнюємо вас із продавцями, які працюють у тих же категоріях, що й ви. Якщо покупець шукає готовий товар, то важливо розуміти швидкість відправлення замовлення. Коли покупець замовляє товар за індивідуальними параметрами, він готовий чекати якийсь період. Адже тут є процес узгодження деталей, виготовлення товару і лише після цього слідує доставка.
Ви будете працювати в однакових умовах з усіма продавцями, які також продають меблі на замовлення.
Я можу надсилати товар хоч сьогодні. А клієнт кілька днів не вносить передоплату або вирішує, що ще замовити, або визначається з кольором/розміром. Це погіршує мою швидкість відправлення.
При підрахунку ми дивимося як швидко ви надсилаєте більшу частину замовлень. Тобто, з якою швидкістю ви відправляєте свої замовлення найчастіше (цей показник розраховується як медіана і не є середнім показником за всіма замовленнями).
Якщо більшість замовлень ви надсилаєте швидко, то кілька замовлень із довгим терміном відправки не впливатимуть на ваш показник.
Серед моїх товарів є такі, які відправляються день у день, а є й інші — на замовлення. Виходить, що відправки товарів «на замовлення» псуватимуть мій загальний показник?
Ми порівнюємо ваш показник з даними конкурентів, які працюють у тих же категоріях, що і ви. У цих категоріях є компанії, які продають товари на замовлення. Швидкість відправлення товарів на замовлення впливатиме не тільки на швидкість відправлення, а й на швидкість відправлення ваших конкурентів. Відповідно, ви з конкурентами будете в однакових умовах і ваші показники з конкурентами будуть розраховуватися однаково.
Звертаємо увагу, якщо більшість ваших замовлень ви відправляєте день у день, вам нема про що хвилюватися. Саме їхня швидкість відправлення становитиме основу даного показника.
Я продаю товари зі складу, а частину позицій виготовляю на замовлення. Товари зі складу відправляю у день замовлення, товари на замовлення — за готовністю, через 20 днів. Чому ви вважаєте термін доставки по всіх товарах одразу, а не на окремі позиції?
Ми хочемо дійти того, щоб вважати цей показник для кожного товару окремо. Але поки що недостатньо даних, щоб виводити його з кожного товару. Додайте більше ЕН — згодом ми зможемо відображати швидкість відправлення замовлень у межах категорії або окремої позиції.
Зараз ми орієнтуємося на те, з якою швидкістю ви надсилаєте замовлення найчастіше.
Товар відправлено того ж дня, але на замовлення ЕН прикріплена через 4 дні. Як у цьому випадку вираховуватимуться терміни?
Якщо посилка ще не доставлена покупцю, ми врахуємо фактичний термін відправки товару.
Зверніть увагу! Для розрахунку показника враховуються лише ті замовлення, у яких ЕН у статусі «Посилка принесена на відділення відправником». Тому рекомендуємо створювати накладні в кабінеті продавця або прикріплювати їх якнайшвидше після відправлення.
Якщо накладна була додана до замовлення після доставки покупцю, у підрахунок показника вона не буде врахована.
Покупець оформив замовлення після 21:00, ми надіслали посилку наступного дня. В цьому випадку швидкість надсилання замовлення буде 2 дні?
Показник розраховується щохвилини за кожним замовленням. Далі хвилини переводять у дні.
В описаній ситуації швидкість відправлення замовлення буде 1 день (тобто протягом 24 годин з моменту створення замовлення).
Ми додали нові ЕН у замовлення. Чому не змінився показник швидкості відправки замовлень?
При підрахунку показника швидкості відправки враховується лише статус накладної «Посилання принесене на відділення відправником»
Якщо ви ще не принесли посилку до відділення та ЕН ще не перейшла у статус «Посилка принесена на відділення відправником» - зачекайте трохи. Показник зміниться, коли посилка буде у відділенні.
Якщо посилка вже доставлена (ЕН перейшла в наступний статус) — на жаль, вона не може бути врахована у показнику швидкості відправлення. Оскільки логісти не передають повної історії статусів відправки. Тому рекомендуємо створювати накладні в кабінеті продавця або прикріплювати їх якнайшвидше після відправлення.
Чому товари компаній з відгуками <80% зникають з каталогу?
Ми прагнемо, аби покупці знову поверталися на Prom — до продавців маркетплейса.
Якщо покупець зіткнеться з недобросовісним продавцем на Проме, то цього клієнта втратить і конкретний продавець, і всі інші продавці маркетплейса. Покупець більше не повернеться, тому що не захоче знову зіткнутися з поганим сервісом: тривалою відправкою товару, неактуальними цінами і наявністю, незручними способами оплати і доставки тощо.
Тому ми ввели Стандарти якості обслуговування і умову 80% позитивних відгуків за рік, щоб потрапити до каталогу маркетплейса.
OTR більше не буде впливати на ранжирування? Де мені знайти показники CTR і OTR?
Так. Ми замінили показник OTR на рейтинг товарів СРА - співвідношення підтвердженого обороту СРА товарів до показів. OTR можна було легко накрутити за допомогою завищення ставок, при цьому покупці не завжди отримували гарний досвід покупки товарів в топі видачі. Рейтинг товарів СРА - відображає конверсію в замовлення, а значить, реальні переваги покупців. СTR також став рейтингом товарів СРС. Розраховується, як і раніше. Кліки/покази. Дані можна подивитися на сторінці аналітики як для категорій товарів, так і для кожного товару окремо.
Чи будуть впливати ставки СРА/СРС на видачу?
Будуть, але вже не так сильно. Тепер, крім ставки, значення матиме і конверсія в покупку товарів. Це — якісний показник, на який впливає тільки продавець. Не можна буде завищити ставки, щоб накрутити OTR, а потім їх знизити і залишитися у ТОПі видачі. Значення має сума списань ProSale за підтвердженими замовленнями. Рейтинг буде динамічний і оновлюватися щодня.
Як ранжируватимуться товари СРА та СРС між собою?
Нам важливо, щоб покупець знаходив потрібний товар у продавців з гарною якістю обслуговування. Тому ми будемо показувати найбільш підходящі (релевантні запиту) товари від продавців з високим рейтингом, незалежно від їх моделі оплати (СРА або СРС). Детальніше
Якщо я готовий підняти ставки на свій ходовий товар, щоб його продати швидше — як це вплине на видачу?
Можна підняти ставки для того, щоб швидше просунути сезонний або ходовий товар, але важливо, щоб були замовлення цього товару, і, відповідно, товарообіг. Головне, щоб ваш товар дійсно купували, а ви — оплачували заявлену ставку за фактом замовлення. Але якщо ви завищили ціну товару, щоб покрити ставку — ваш товар можуть не купити, а вибрати де дешевше, а значить, і рейтинг не виросте.
Якщо я зупиню свої кампанії, а потім запущу їх знову, але поміняю ставки, як це вплине на мій рейтинг?
Якщо з моменту зупинки кампаній пройшло не більше 60 днів, рейтинг товарів зберігається. Замовлення, які продавець отримає за новими ставками, теж будуть в подальшому враховані в рейтингу, який перераховується щодня.
Якщо я поміняю модель оплати з СРА на СРС або навпаки, це вплине на рейтинг товару?
При зміні моделі оплати товар починає напрацьовувати новий рейтинг в новій кампанії. Попередня статистика такого товару протягом 60 днів продовжує враховуватися в рейтинг категорії та в рейтинг компанії в цілому.
А відсоток скасувань/відсоток успішних замовлень тепер не буде впливати на ранжирування і рейтинг?
Відсоток відмін або % успішних замовлень безпосередньо не впливатиме на ранжування, але компанії, які більш якісно обробляють замовлення, будуть у виграші. Новий показник рейтингу СРА вважає підтверджений товарообіг до показів. Підтверджений товарообіг - це той, за яким списалася комісія СРА.
Тепер конкурентам неможливо спекулювати цим показником. Ви відкидаєте "накручені" замовлення, зберігається той же рівень переглядів, і ваш рейтинг не змінюється.
В цілому, чим краще ви регулярно обробляєте замовлення, тим вище у вас буде кількість реальних угод і товарообіг, а значить — і рейтинг.
А якщо покупець скасував замовлення? Виходить, що одна відміна дешевого товару не так страшна, адже таких замовлень багато? А одна відміна дорого товару сильніше впливає на товарообіг, оскільки такі товари замовляють рідше.
Якщо покупець скасував замовлення, значить угода не відбулася і оплата за замовлення не списалася. Такі скасування трапляються у всіх продавців і впливають однаково, в рамках категорії. При цьому дорогі й дешеві товари відрізняються і у переглядах. Дешеві товари частіше переглядають, тому і в знаменнику формули буде більше переглядів, що вирівнює шанси на успішний рейтинг.
Як визначаються конкуренти компанії?
У якості ваших конкурентів ми беремо тільки компанії, які працюють в ваших категоріях. Порівнюємо за категоріями самого нижнього рівня.
Наприклад, Споживчі товари - Будинок і сад - Декор - Світильники - Настільні лампи і нічники.
Рейтинг розраховується за кожним товаром, по категорії або по компанії?
- На сторінці "Рейтинг товарів в каталозі" ми виводимо загальний рейтинг компанії. Але рейтинг рахуємо окремо за кожним товаром, якщо він набрав потрібну кількість в 1000 показів. Якщо ні, то ми присвоюємо товару середній рейтинг.
- На сторінці "Детальна аналітика" ви побачите рейтинг по всім товарам і категоріям. Це допоможе вам зрозуміти, де все добре, а з чим треба попрацювати.
Виходить, що загальний показник не впливає на ранжування?
Ні, кожен товар ранжируется окремо. Загальний показник потрібен для розуміння ситуації і далі вже детальніше працювати з окремими показниками.
А що буде з новачками, у яких ще немає замовлень?
Новачки отримають середні показники за категоріями на перший час, поки компанія не напрацює свій рейтинг.
- Рейтинг СРА товарів починає рахуватися після того, як товар набере 1000 показів за 60 днів (70 днів без урахування останніх 10-ти).
- Рейтинг СРС товару розраховується, якщо товар має не менше 1000 показів за останні 60 днів.
Що робити, якщо мої товари часто переглядають, але не купують?
Порівняйте ваш рейтинг з конкурентами. Якщо у інших компаній в ваших категоріях рейтинг вище, ніж у вас — значить їх товари чимось краще, їх купують частіше (при тій же кількості переглядів). Проаналізуйте асортимент, опис товарів, ціни і умови замовлення конкурентів, умови доставки/оплати тощо.
А якщо я продаю дешеві товари? Моя сума замовлень завжди буде менше, значить і рейтинг нижче?
Покупці найчастіше вибирають за ціною. Дешеві товари краще купуються, значить ви виграєте в кількості замовлень. Можна продати 1 товар за 100 грн і 10 товарів за 10 грн. Сума замовлень не зміниться.
Як покращити показник?
Додайте ТТН до кожного замовлення. Чим більше замовлень з прив'язаною ТТН, тим точніше ваш показник. Намагайтеся надсилати посилки максимально швидко, щоб зменшити час відправлення замовлень.
Конкуренти погіршуватимуть наш показник — створюватимуть замовлення та не відповідатимуть на дзвінки, щоб його не можна було надіслати.
Ми визначаємо фейкові замовлення. Також є ряд повторних перевірок для покупця. Це дозволяє визначити тих, хто намагається «обійти» систему та не враховувати такі замовлення.
Якщо ви вважаєте, що вам надходять фейкові замовлення, напишіть до Служби контролю якості — skk@prom.ua
Чи зміниться ранжування на Bigl.ua?
Ні, зміни стосуються тільки Prom.ua.
Якщо змінити категорію товару, що станеться з його рейтингом? Його показники будуть додані до показників нової категорії і будуть впливати на неї? Або вони будуть впливати на категорію, в якій товар був раніше, а в новій почнуть напрацьовуватися по новому?
Якщо товар перенести з категорії А в категорію Б, протягом ще 60 днів статистика по ньому буде враховуватися для підрахунку рейтингу категорії А. З моменту перенесення цей товар почне напрацьовувати новий рейтинг в категорії Б.
Як впливають покази/оборот на Bigl.ua, вони підсумовуються у загальному показнику? Або до розрахунка беруться тільки покази і оборот на Prom.ua?
Ми враховуємо в рейтингу дані по Bigl.ua.
Конкуренти спеціально оформлятимуть замовлення, щоб погіршити наш показник
Наразі є можливість визначати фейкові замовлення та не враховувати їх при підрахунку недоотриманого обороту.
Також введено ряд повторних перевірянь для покупця. Це дозволяє визначити тих, хто намагається "обійти" систему та відсікати їх замовлення ще під час формування кошика.
Якщо ви вважаєте, що вам надходять фейкові замовлення, напишіть до Служби контролю якості — skk@prom.ua.
Покупці скасовують замовлення, тому що не хочуть вносити передоплату
Багато покупців бояться купувати в Інтернеті. Вони переймаються, що їх обдурять і хочуть повністю чи частково оплачувати товар до отримання.
Підключайте Пром-оплату. Так покупець почуватиметься захищеним, а ви зможете отримати додаткові замовлення.
Замовлення роблять "погані покупці". Вони скасовують замовлення
Наразі рейтинг покупців відкритий. Скасування замовлень від покупців з низьким рейтингом та відгуки від несумлінних покупців не враховуються у показники продавця.
Додайте ТТН до замовлень, щоб автоматично визначати покупців, які регулярно не забирають посилки. Це відобразиться в їх рейтингу та критеріях покупця.
Багато замовлень-дублікатів
Замовлення-дублікати не враховуються під час підрахунку.
Якщо покупець оформляє кілька замовлень на ті самі товари в рамках однієї сесії, дублі будуть виключені при підрахунку недоотриманого обороту.