Ми застосовуємо світову практику, яка використовується на інших маркетплейсах та сервісах, та відкриваємо Рейтинг покупця.
Такий підхід допомагає всім користувачам розуміти, який вони отримують досвід, на що можна розраховувати, коли щось купуєш чи продаєш.
Рейтинг покупця допоможе швидко зрозуміти з ким ви працюєте та підібрати індивідуальний підхід.
Особливості рейтингу покупця
- Публічність — і продавець, і покупець бачитимуть його.
- Прив’язка до замовлення — так само, як і про продавця, відгук можна залишити лише після замовлення через кошик.
- Відгуки та відміна замовлень від покупців з рейтингом нижче 20% не впливатимуть на рейтинг продавця.
- Продавець може оцінити покупця за критеріями та залишити коментар для себе.
- Побачити рейтинг можна в особистому кабінеті.
Формула розрахунку рейтингу покупця
* Не скасовані замовлення — всі замовлення покупця, крім скасованих
На рейтинг покупця впливають тільки відгуки про замовлення, які він здійснив на маркетплейсі Prom. Якщо замовлення було оформлене на сайті компанії, Bigl.ua чи продавець створив його у кабінеті, — такий відгук на рейтинг не впливатиме.
Важливо! Якщо рейтинг покупця менший 20%, відгук від такого клієнта не буде впливати на рейтинг продавця.
Робота в кабінеті продавця
Як знайти рейтинг покупця?
У розділі "Клієнти" в особистому кабінеті ви можете побачити рейтинг всіх ваших покупців — в колонці "Успішні покупки".
Також знайти рейтинг покупця можна у замовленні товару в блоці "Клієнт".
Важливо! Якщо у покупця було менше ніж 5 замовлень за останні 365 днів — рейтинг не буде сформований. Але при кожному новому замовленні рейтинг буде перераховуватися та формуватися.
В профілі про клієнта розміщується детальна інформація рейтингу покупця:
- кількість замовлень за останні 12 місяців;
- кількість всіх замовлень;
- кількість негативних відгуків за останні 12 місяців;
- критерії та кількість залишених продавцями відгуків.
В блоці "Історія взаємодії з клієнтом" ви можете переглянути свої особисті примітки про клієнта та побачити критерії, які зазначили інші продавці. Коментарі, які ви залишаєте про покупця будете бачити тільки ви. Коментарі від інших продавців вам також не будуть відображатись.
Як оцінити покупця?
При переході на сторінку оцінки замовлення ви можете залишити як позитивний, так і негативний відгук.
Зверніть увагу! Ви можете залишити відгук про покупця тільки, якщо замовлення було оформлене в каталозі Prom. Якщо замовлення створене на сайті компанії, Bigl.ua чи в кабінеті продавця, ви не зможете оцінити покупця.
Критерії для позитивного та негативного відгуку показують легкість співпраці з даним покупцем.
Продавці дякують за:
- Забор посилки.
- Сплату Пром-оплатою.
- Дотримання домовленостей.
- Відповідь на дзвінки і повідомлення.
- Приємність спілкування.
Продавців засмучує:
- Не забрані посилки.
- Не оплачені замовлення.
- Не дотримання домовленостей.
- Не відповідання на дзвінки та повідомлення.
- Неприємне спілкування.
Для того щоб залишити відгук, обов’язково потрібно обрати критерії, які відповідали співпраці з покупцем: негативні чи позитивні.
При виборі критерію "Інше" можна залишити детальний опис угоди. Важливо! Даний коментар у подальшому побачите тільки ви. Інші продавці бачитимуть лише оцінки в виді критеріїв.
Негативний відгук покупцю, якщо він не забрав посилку з пошти
Якщо покупець замовляє у продавця на Prom і не приходить за посилкою на пошту, він отримує негативний відгук з відміткою «Не забрав посилку».
Відгук про покупця залишається автоматично тільки при наявності ЕН (експрес-накладної) у замовленні.
Продавець, за потреби, може видалити такий відгук.