Хто сплачує за доставку?
Покупець.
При оформленні замовлення до вартості товару буде додана вартість доставки, яка перераховується автоматично.
Так як покупець сплачує замовлення Пром-оплатою, гроші вам нарахуються після відправлення товару. Тому ви маєте сплатити за доставку при відправці товару на пошті.
Якщо сума за доставку більша за сплачену покупцем — ми нарахуємо бонус за програмою лояльності.
Коли продавець отримує гроші за замовлення?
Наступного робочого дня після відправки. День відправки відслідковується за накладною.
Хто сплачує зворотну доставку в разі повернення посилки?
- Якщо покупець не прийшов за посилкою чи відмовляється від неї на пошті
Дрібний пакет (до 2 кг) повертається відправнику безкоштовно.
За повернення посилки Prom вираховує суму з покупця при поверненні грошей.
Що потрібно зробити продавцю:
- Не скасовувати замовлення, доки посилка повертається відправнику;
- Забрати посилку з відділення логіста;
- Звернутися на пошту prompay@prom.ua;
- Надати підтвердження виконання перерахованих вище умов — для цього вказати номер замовлення та номер ЕН (експрес-накладної).
- Якщо покупцю не сподобався товар
У цьому випадку вам необхідно самостійно вирішити з покупцем питання повернення чи обміну товару.
Скільки часу посилка зберігається у відділенні?
В середньому місяць після надходження у відділення (у кожній країні індивідуальний строк безкоштовного зберігання).
Чи можна відкликати посилку раніше 30 днів?
Так. Потрібно написати заяву на повернення у відділенні Укрпошти (вартість 2 долари по курсу НБУ), або заповнити заяву онлайн (безкоштовно під час війни).
Чи сплачує покупець додатково мито при отриманні посилки?
Щоб покупці не сплачували додаткове мито, Пром тимчасово обмежує замовлення з міжнародною доставкою товарів, які не підпадають під граничні габарити, або вартість яких перевищує 45 євро.
Коли ви створюєте накладну в кабінеті, виберіть категорію міжнародного відправлення: Подарунок (покупець не платить мито) чи Продаж товарів (покупець має сплатити мито).
Вибираючи категорію "Подарунок", зробіть покупцеві приємно — додайте листівку :)
Які товари можна відправляти за кордон?
Для кожної країни існує перелік заборонених до пересилання товарів.
Міжнародна доставка на Prom буде доступна тільки в дозволених для пересилки категоріях товарів.
Чому в ЕН не вказана оголошена цінність посилки?
За повну втрату посилки чи її пошкодження «Укрпошта» несе матеріальну відповідальність перед користувачем. Розмір матеріальної відповідальності розраховується за спеціальною формулою, в залежності від виду відшкодування.
Формули зазначені в п.13.6 Порядку надання послуги міжнародної доставки.