На які замовлення буде розповсюджуватись дія акції?
На замовлення від 400* грн з Пром-оплатою та Новою Поштою, що оформлені на Маркетплейсі Prom чи в мобільному додатку для покупців, для товарів з цих категорій.
*З 6 лютого до 31 березня 2025 року включно підписка діє від 400 грн, далі — від 700 грн. Детальніше.
Чи діє «Дешева доставка» на замовлення на сайті?
Ні, на сайтах компанії вона не працює.
Навіщо така акція?
Тому що доставка дорога: 60% доставок зараз коштують від 70 до 120 грн, а 37% більше ніж 120 грн. (дані з фактичних ЕН в замовленнях на Prom).
Покупцям не вигідно купувати в інтернеті. Вони краще зроблять це у звичайному магазині чи на ринку.
Ми пропонуємо варіант, як ми можемо зробити доставку дешевшою разом, таким чином збільшити кількість замовлень. Приймати участь в цьому чи ні — рішення продавця.
Які товари можна відправити «Дешевою доставкою»?
Відправити замовлення у відділення можна з максимальною довжиною сторони до 120 см, та вагою до 10 кг.
Для відправки у поштомат габарити посилки не мають перевищувати 40х60х30 см. Максимальна вага — до 10 кг.
Чи можлива відправка замовлення з Дешевою доставкою закордон?
Ні. Акція розповсюджується тільки на замовлення, що доставляються Новою Поштою по Україні.
Я користуюсь СRM системою. Чи буде передаватись позначка «Дешева доставка» в замовленнях?
Так. Інтеграція з CRM-системами відбувається через публічний АРІ Prom. Інформація про ЕН передається разом з інформацією про замовлення. Щоб перевірити, чи коректно передається ця інформація в CRM, зверніться до вашого технічного спеціаліста. Документація тут.
Ми платимо вам за пакет +комісію, а тепер ще й за доставку доплачувати?
Не за всі замовлення. Це стосується лише замовлень, які підпадають під акцію. В середньому, це кожне третє замовлення, проте, в кожного продавця доля таких замовлень буде індивідуальною, в залежності від асортименту.
Як продавцю дізнатись, що замовлення з «Дешевою доставкою»?
Це не всі замовлення з Пром-оплатою, а лише ті, що відповідають умовам для покупців та ті, що оформлені покупцями, які беруть участь у «Програмі лояльності «Безкоштовна доставка Новою Поштою на Prom.ua».
Якщо замовлення оформлене з Безкоштовною доставкою, поле «Оплачено покупцем» буде відсутнє.
Як правильно створити ЕН, щоб спрацювали умови доставки?
Створюйте ЕН в кабінеті продавця на Prom, або додавайте ЕН до замовлення якнайшвидше — одразу після відправки, але не пізніше, ніж покупець отримає посилку. Вкажіть платником доставки отримувача.
Я створив/прикріпив ЕН в замовлення, а платником доставки все ще вказано отримувача. Чому?
Переконайтесь, що в замовленні є лейба «Дешева доставка». Якщо так — платник зміниться на Prom, в ЕН буде вказано «Третя особа», після того, як статус посилки зміниться на «Відправлено».
У яких випадках неможливо додати ЕН до замовлення?
Продавець не зможе додати ЕН коли посилка:
- вже у поштоматі;
- вже видана кур'єру для доставки;
- вже на пункті приймання-передачі.
В таких випадках потрібно самостійно сплатити доставку та звернутись за компенсацією на prompay@prom.ua, надавши документи про оплату доставки. Додавайте ЕН до замовлення якнайшвидше.
Чи можна відключити Дешеву доставку?
Так, це можна буде зробити в додатку Пром-оплати. Проте, не поспішайте, спочатку спробуйте замовлення з Дешевою доставкою деякий час, коли вона з'явиться. Проаналізуйте, як вона спрацює і тільки тоді відключайте.
Якщо вартість доставки нижча, ніж 70 грн, скільки я маю оплатити за доставку?
Якщо замовлення оформлене з "Дешевою доставкою", покупець не сплачує нічого, а вартість доставки розділяється між продавцем і Prom. Наприклад, якщо вартість доставки становить 70 грн, продавець сплачує 30 грн, а Prom — 40 грн. При замовленні з Безкоштовною доставкою вартість доставки так само розділяють продавець та Prom.
Що робити у випадку, коли покупець оформив замовлення, габарити якого перевищують умови?
Узгодьте з покупцем відправку замовлення декількома посилками. В такому випадку покупцю потрібно оплатити повну вартість другої посилки.
Щоб уникнути такої ситуації у майбутньому, вказуйте актуальні габарити товарів, враховуючи об'ємну вагу. Зверніть увагу, що фактична та обємна вага посилки не мають перевищувати 10 кг. Відправлення посилок, вага яких перевищує 10 кг, вважається порушенням умов «Дешевої доставки».
Умови Дешевої доставки для покупця зі вказаними максимальними габаритами покупець може побачити в кошику, при оформленні замовлення.
Як видаватиметься чек за замовлення з «Дешевою доставкою»?
Продавець видає чек так само як і раніше — на суму замовлення. На доставку також буде окрема квитанція, яка буде доступна в кабінеті покупця.
При відмові від посилки, чи потрібно продавцю сплачувати за доставку 30 грн?
Ні. 30 грн списуються з Балансу продавця в той момент, коли посилка забрана. Якщо покупець відмовляється від посилки — вона повертається безкоштовно і 30 грн не списуються з балансу.
Чи будуть товари з «Дешевою доставкою» просуватись вище у каталозі?
Prom буде просувати такі товари в каталозі, в персональних комунікаціях з покупцями, на окремому лендінгу та рекламі Google.
Звичайно, товари зі знижкою на доставку замовлятимуть частіше, тож замовлень буде більше.
Чи можна підключити «Дешеву доставку» лише на обрані товари?
Ні. Вона буде розповсюджуватись на всі товари з Пром-оплатою, що підпадають під акційні категорії.
Доставка була сплачена відправником. Чи стане доставка акційною у такому випадку?
Ні. Вам потрібно звернутись на prompay@prom.ua для компенсації вартості доставки на Баланс.
Покупець повністю оплатив доставку самостійно, посилка вже доставлена. Що робити?
Домовтеся з покупцем, та поверніть йому вартість доставки самостійно. Зверніться на prompay@prom.ua та надайте підтвердження, що ви повернули гроші за доставку покупцю. Цю суму, з якої вже буде вирахувана вартість доставки, вам нарахують бонусами на Баланс.
Або, при виплаті Пром-оплати, ми розділимо платіж:
- покупцеві повернемо вартість доставки на картку;
- продавцеві нарахуємо суму за замовлення, з якої вже буде вирахувана вартість доставки.
Якщо покупець оплатить посилку повністю — це порушення умов акції з боку продавця — ЕН має бути прикріплена якомога раніше (рекомендуємо прикріплювати в день відправки).
Якщо продавець систематично буде порушувати правила, Пром-оплата та «Дешева доставка» будуть вимкнені на 2 тижні.
Чи потрібно оплачувати переадресацію посилки?
Ні.
Посилки відправляються зі складу постачальника, як діяти в такому випадку? Хто сплачує доставку?
Переконайтесь, що замовлення з «Дешевою доставкою», а в ЕН платником вказано отримувача. Прикріпіть ЕН до замовлення якнайшвидше — одразу після відправки, до моменту отримання посилки покупцем.
Чи можна відправити замовлення з «Дешевою доставкою» двома посилками? Чи буде компенсація вартості доставки тієї ЕН, що не прикріплена до замовлення?
Ні, відправити замовлення можна тільки за однією ЕН, що вказана в замовленні. Вартість доставки ЕН, що не прикріплена до замовлення, не компенсується.
Якщо виникне потреба відправки замовлення декількома посилками, рекомендуємо узгодити з покупцем найбільш прийнятний варіант:
- створити окремі замовлення;
- оплатити повну вартість другої посилки.
Як діяти у випадку, коли покупець хоче вказати іншого отримувача чи вказав не вірний номер телефону?
Якщо дані покупця і отримувача не збігаються в ЕН, така ЕН не додається до замовлення. Є декілька варіантів вирішення цього питання:
1. Сформуйте ЕН з даними покупця, які він вказав при замовленні. Якщо він хоче змінити отримувача — він зможе це зробити самостійно в додатку Нової Пошти.
2. Оплатіть доставку та надішліть підтвердження оплати на prompay@prom.ua. Ми компенсуємо вам вартість доставки на Баланс, з вирахуванням 30 грн (вартість «Дешевої доставки» для продавця).
3. Якщо доставку повністю сплатив покупець — поверніть йому вартість доставки та надішліть підтвердження на prompay@prom.ua. Ми компенсуємо вам вартість доставки на Баланс, з вирахуванням 30 грн (вартість «Дешевої доставки» для продавця).
Якщо покупець оплатить посилку повністю — це порушення умов акції з боку продавця — ЕН має бути прикріплена якомога раніше (рекомендуємо прикріплювати в день відправки).
Якщо продавець систематично буде порушувати правила, «Дешева доставка» будуть вимкнені на 2 тижні. При повторних порушеннях — на 1 місяць.