«Дешева доставка» Новою Поштою на Prom: поширені питання – Довідка для продавців

На які замовлення буде розповсюджуватись дія акції?

Покупець купує підписку на місяць за 30 грн. Протягом цього місяця він може робити замовлення з безкоштовною доставкою:

до відділень та поштоматів Нової пошти на замовлення від 100** грн до 10 кг (фактичної і обʼємної ваги) і до 120 см.
до відділень та поштоматів Нової пошти на замовлення від 100** грн з "Пром-оплатою", “Оплатою при отриманні” (післяплатою), “Оплатою частинами” або “Оплатою на рахунок” до 10 кг (фактичної і обʼємної ваги) і до 120 см.

**З 1 квітня по 31 липня 2025 року включно підписка діє від 100 грн, далі — від 700 грн.

Чи діє «Дешева доставка» на замовлення на сайті?

Ні, на сайтах компанії вона не працює.

Навіщо така акція?

Тому що доставка дорога: 60% доставок зараз коштують від 70 до 120 грн, а 37% більше ніж 120 грн. (дані з фактичних ЕН в замовленнях на Prom).

Покупцям не вигідно купувати в інтернеті. Вони краще зроблять це у звичайному магазині чи на ринку.

Ми пропонуємо варіант, як ми можемо зробити доставку дешевшою разом, таким чином збільшити кількість замовлень. Приймати участь в цьому чи ні — рішення продавця.

Які товари можна відправити «Дешевою доставкою»?

Відправити замовлення у відділення можна з максимальною довжиною сторони до 120 см, та вагою до 10 кг.

Для відправки у поштомат габарити посилки не мають перевищувати 40х60х30 см. Максимальна вага — до 10 кг.

Чи можлива відправка замовлення з Дешевою доставкою закордон?

Ні. Акція розповсюджується тільки на замовлення, що доставляються Новою Поштою по Україні.

Я користуюсь СRM системою. Чи буде передаватись позначка «Дешева доставка» в замовленнях?

Так. Інтеграція з CRM-системами відбувається через публічний АРІ Prom. Інформація про ЕН передається разом з інформацією про замовлення. Щоб перевірити, чи коректно передається ця інформація в CRM, зверніться до вашого технічного спеціаліста. Документація тут.

Ми платимо вам за пакет +комісію, а тепер ще й за доставку доплачувати?

Не за всі замовлення. Це стосується лише замовлень, які підпадають під акцію. В середньому, це кожне третє замовлення, проте, в кожного продавця доля таких замовлень буде індивідуальною, в залежності від асортименту.

Як продавцю дізнатись, що замовлення з «Дешевою доставкою»?

Це не всі замовлення, а лише ті, що відповідають умовам Дешевої доставки для покупців. Продавці отримуватимуть такі замовлення з лейбою «Дешева доставка».

Як правильно створити ЕН, щоб спрацювали умови доставки?

Створюйте ЕН в кабінеті продавця на Prom, або додавайте ЕН до замовлення якнайшвидше — одразу після відправки, але не пізніше, ніж покупець отримає посилку. Вкажіть платником доставки отримувача.

Я створив/прикріпив ЕН в замовлення, а платником доставки все ще вказано отримувача. Чому?

Переконайтесь, що в замовленні є лейба «Дешева доставка». Якщо так — платник зміниться на Prom, в ЕН буде вказано «Третя особа», після того, як статус посилки зміниться на «Відправлено».

У яких випадках неможливо додати ЕН до замовлення?

Продавець не зможе додати ЕН коли посилка:

вже у поштоматі;
вже видана кур'єру для доставки;
вже на пункті приймання-передачі.

В таких випадках потрібно самостійно сплатити доставку та звернутись за компенсацією на prompay@prom.ua, надавши документи про оплату доставки. Додавайте ЕН до замовлення якнайшвидше.

Зверніть увагу! Платник у замовленні з Новою Поштою оновлюється не одразу — оновлення статусу можливе протягом дня. Тому важливо додавати ЕН в замовлення якнайшвидше.

Чи можна відключити Дешеву доставку?

Так, це можна буде зробити на сторінці налаштувань способів доставки. Проте, не поспішайте, спочатку спробуйте замовлення з Дешевою доставкою деякий час, коли вона з'явиться. Проаналізуйте, як вона спрацює і тільки тоді відключайте.

Якщо вартість доставки нижча, ніж 70 грн, скільки я маю оплатити за доставку?

Якщо замовлення оформлене з "Дешевою доставкою", покупець не сплачує нічого, а вартість доставки розділяється між продавцем і Prom. Наприклад, якщо вартість доставки становить 70 грн, продавець сплачує 30 грн, а Prom — 40 грн. При замовленні з Безкоштовною доставкою вартість доставки так само розділяють продавець та Prom.

Що робити у випадку, коли покупець оформив замовлення, габарити якого перевищують умови?

Узгодьте з покупцем відправку замовлення декількома посилками. В такому випадку покупцю потрібно оплатити повну вартість другої посилки.

Щоб уникнути такої ситуації у майбутньому, вказуйте актуальні габарити товарів, враховуючи об'ємну вагу. Зверніть увагу, що фактична та обємна вага посилки не мають перевищувати 10 кг. Відправлення посилок, вага яких перевищує 10 кг, вважається порушенням умов «Дешевої доставки».

Умови Дешевої доставки для покупця зі вказаними максимальними габаритами покупець може побачити в кошику, при оформленні замовлення.

Що робити, якщо замовлення перевищує габарити "Дешевої доставки"?

Якщо покупець оформив замовлення, яке перевищує умови "Дешевої доставки", і його неможливо розділити на декілька посилок, у вас є такі варіанти дій:

Скасування замовлення: Ви можете скасувати замовлення, пояснивши покупцеві причину.
Узгодження платної доставки: Продавець зв'язується з покупцем для узгодження іншого, платного способу доставки. Якщо покупець погоджується на платну доставку, продавець має надати підтвердження цієї домовленості, надіславши його на пошту prompay@prom.ua. Після цього наші фахівці приберуть позначку "Дешева доставка" у цьому замовленні.
Декілька товарів: Якщо в замовленні декілька товарів, і сумарні габарити перевищують ліміти по габаритам, спробуйте узгодити з покупцем відправку замовлення декількома посилками. У такому випадку покупець оплачує повну вартість другої та наступних посилок.

Щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, завжди вказуйте актуальні габарити товарів, враховуючи об'ємну вагу, у картках товарів. Покупець бачить умови "Дешевої доставки" з максимальними габаритами у кошику при оформленні замовлення. Зверніть увагу, що фактична та обємна вага посилки не мають перевищувати 10 кг. Відправлення посилок, вага яких перевищує 10 кг, вважається порушенням умов «Дешевої доставки».

Як видаватиметься чек за замовлення з «Дешевою доставкою»?

Продавець видає чек так само як і раніше — на суму замовлення. На доставку також буде окрема квитанція, яка буде доступна в кабінеті покупця.

При відмові від посилки, чи потрібно продавцю сплачувати за доставку 30 грн?

Ні. 30 грн списуються з Балансу продавця в той момент, коли посилка забрана. Якщо покупець відмовляється від посилки — вона повертається безкоштовно і 30 грн не списуються з балансу.

Чи будуть товари з «Дешевою доставкою» просуватись вище у каталозі?

Prom буде просувати такі товари в каталозі, в персональних комунікаціях з покупцями, на окремому лендінгу та рекламі Google.

Звичайно, товари зі знижкою на доставку замовлятимуть частіше, тож замовлень буде більше.

Чи можна підключити «Дешеву доставку» лише на обрані товари?

Ні. Вона буде розповсюджуватись на всі товари, що підпадають під акційні категорії.

Доставка була сплачена відправником. Чи стане доставка акційною у такому випадку?

Ні. Вам потрібно звернутись на prompay@prom.ua для компенсації вартості доставки на Баланс.

Покупець повністю оплатив доставку самостійно, посилка вже доставлена. Що робити?

Домовтеся з покупцем, та поверніть йому вартість доставки самостійно. Зверніться на prompay@prom.ua та надайте підтвердження, що ви повернули гроші за доставку покупцю. Цю суму, з якої вже буде вирахувана вартість доставки, вам нарахують бонусами на Баланс.

Або, при виплаті Пром-оплати, ми розділимо платіж:

покупцеві повернемо вартість доставки на картку;
продавцеві нарахуємо суму за замовлення, з якої вже буде вирахувана вартість доставки.

Якщо покупець оплатить посилку повністю — це порушення умов акції з боку продавця — ЕН має бути прикріплена якомога раніше (рекомендуємо прикріплювати в день відправки).

Якщо продавець систематично буде порушувати правила, Пром-оплата та «Дешева доставка» будуть вимкнені на 2 тижні.

Чи потрібно оплачувати переадресацію посилки?

Ні.

Посилки відправляються зі складу постачальника, як діяти в такому випадку? Хто сплачує доставку?

Переконайтесь, що замовлення з «Дешевою доставкою», а в ЕН платником вказано отримувача. Прикріпіть ЕН до замовлення якнайшвидше — одразу після відправки, до моменту отримання посилки покупцем.

Чи можна відправити замовлення з «Дешевою доставкою» двома посилками? Чи буде компенсація вартості доставки тієї ЕН, що не прикріплена до замовлення?

Ні, відправити замовлення можна тільки за однією ЕН, що вказана в замовленні. Вартість доставки ЕН, що не прикріплена до замовлення, не компенсується.

Якщо виникне потреба відправки замовлення декількома посилками, рекомендуємо узгодити з покупцем найбільш прийнятний варіант:

створити окремі замовлення;
оплатити повну вартість другої посилки.

Як діяти у випадку, коли покупець хоче вказати іншого отримувача чи вказав не правильний номер телефону?

Якщо дані покупця і отримувача не збігаються в ЕН, така ЕН не додається до замовлення. Є декілька варіантів вирішення цього питання:

1. Сформуйте ЕН з даними покупця, які він вказав при замовленні. Якщо він хоче змінити отримувача — він зможе це зробити самостійно в додатку Нової Пошти.

2. Оплатіть доставку та надішліть підтвердження оплати на prompay@prom.ua. Ми компенсуємо вам вартість доставки на Баланс, з вирахуванням 30 грн (вартість «Дешевої доставки» для продавця).

3. Якщо доставку повністю сплатив покупець — поверніть йому вартість доставки та надішліть підтвердження на prompay@prom.ua. Ми компенсуємо вам вартість доставки на Баланс, з вирахуванням 30 грн (вартість «Дешевої доставки» для продавця).

Якщо продавець систематично буде порушувати правила, «Дешева доставка» будуть вимкнені на 2 тижні. При повторних порушеннях — на 1 місяць.

Чи можна змінити спосіб оплати у замовленні з акційною доставкою на власний?

Ні. У разі зміни способу оплати на власний (не стандартний з каталогу), дія підписки не застосовується, і доставка для покупця стає платною.

Це може викликати скарги від покупців, і вам доведеться самостійно повертати кошти за доставку.
Ми компенсуємо вам цю суму на Баланс — просто надішліть підтвердження повернення на prompay@prom.ua.

Якщо такі ситуації повторюватимуться, «Дешеву доставку» буде вимкнено на 2 тижні. За подальші порушення — на місяць.