Ця Програма лояльності «Sorry-card для покупців Prom.ua» (далі за текстом — "Правила" та "Програма" відповідно) створена з метою підтримання високого рівня лояльності Користувачів Маркетплейсу, що здійснюють покупки на Prom.ua.
Згідно цієї Програми Користувачі Маркетплейсу (Покупці) мають змогу отримати заохочення для здійснення наступних покупок у Продавців на Prom.ua у вигляді безкоштовної послуги з організації перевезення відправлення, що здійснюється Логістичним партнером Новою Поштою (далі за текстом — "Заохочення") товару, замовленого на Prom.ua, у разі виникнення негативних обставин та/або наслідків для покупців Маркетплейсу, спричинених внаслідок використання Маркетплейсу Prom.ua та/або Сайтів продавців, створених на основі програмного забезпечення Електронного маркетплейсу Prom.ua (далі за текстом — "Сайт продавця") при замовленні товару.
Випадки, відповідно до яких уповноважений представник Маркетплейсу має право розглядати можливість нарахування Учаснику Програми лояльності Заохочення, можуть бути наступними:
- є зафіксована аргументована і фактично та/або документально підтверджена скарга на дії/бездіяльність продавця, де товар був замовлений на Сайті продавця або в Каталозі Маркетплейсу (через інструмент для оплати "Пром-оплата" або з іншими способами оплати). Скарга може бути адресована уповноваженому представнику Маркетплейсу, наприклад, щодо: ситуації, коли після оплати не був відправлений товар; покупцем був отриманий товар неналежної якості; мало місце неналежне обслуговування покупця, таке як, наприклад: використана ненормативна лексика, хамство в бік покупця тощо. При цьому рішення щодо отримання Користувачем Заохочення може бути прийняте як щодо вирішеної, так і невирішеної скарги;
- є зафіксоване звернення (скарга) на дії/бездіяльність Продавця Маркетплейсу та/або якість товару, де покупець вимушений звертатись до Держпродспоживслужби;
- є зафіксована скарга від Покупця, не вирішена продавцем, де мала місце виплата відшкодування за Програмою захисту покупців.
Також за рішенням уповноваженого представника Маркетплейсу/Адміністрації маркетплейсу Заохочення може бути отримано Покупцем у разі виявлення Адміністрацією Маркетплейсу невирішених скарг між покупцями та продавцями Маркетплейсу, висвітлених покупцями у залишених відгуках на Маркетплейсі/Сайтах продавців та/або Заохочення може бути отримано Покупцем в інших випадках за рішенням уповноваженого представника Маркетплейсу/Адміністрації маркетплейсу.
Учасником Програми може стати будь-який користувач-покупець на Prom.ua, який:
- здійснив замовлення товару на Маркетплейсі Prom.ua або Сайті продавця;
- має невирішену (на момент звернення до Адміністрації маркетплейсу) скаргу у зв`язку із однією із вищеперелічених підстав та звернувся до Адміністрації Маркетплейсу та/або уповноваженого представника Маркетплейсу через цю форму або із замовлення у Кабінеті покупця;
- погодився з умовами Угоди користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use;
- увійшов у Кабінет покупця на Маркетплейсі одним із доступних на Маркетплейсі способів шляхом введення своїх персональних даних для ідентифікації як Користувача Маркетплейсу.
Зверніть увагу! Умови Програми лояльності НЕ поширюються на замовлення, які:
- були оформлені не на Маркетплейсі Prom.ua або Сайті продавця;
- були оформлені не через Кошик за допомогою кнопки "Купити" або "Купити з Prom".
Де побачити отримання заохочення?
Кількість Заохочень та строк дії Заохочення можна подивитися в Кабінеті покупця у розділі «Знижки та бонуси».
Отримання, кількість та використання заохочення
У разі виконання умов Програми лояльності, Учасник Програми має право на отримання Заохочення за рішенням Адміністрації маркетплейсу/уповноваженого представника Маркетплейсу.
Заохочення, отримані Користувачем за цією Програмою лояльності, можна використати виключно при оформленні наступних замовлень товару:
- здійснених на Маркетплейсі (у додатку “Prom Покупки” або на веб-сайті Маркетплейсу, розташованому за посиланням: https://prom.ua/ua/);
- оплачених за допомогою Пром-оплати;
- з однієї із наступних категорій;
- з обраним способом доставки "Нова Пошта".
Заохочення в рамках Програми надається виключно відповідно до умов цієї Програми та не підлягають обміну на грошові кошти.
Адміністрація Маркетплейсу залишає за собою право:
1. В односторонньому порядку відмовити Учасникам в отриманні Заохочення у разі виявлення порушень ними правил Програми лояльності «Sorry-card для покупців Prom.ua» та/або умов Угоди Користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use та/або неправомірних дій, спрямованих на отримання вигоди та/або виявлення шахрайства, про що такий користувач отримає відповідне повідомлення.
2. Вносити зміни в Умови Програми, в тому числі: умови участі, механіку отримання Заохочення, вид Заохочень, територію та строки дії Програми за умови публічного сповіщення про такі зміни на офіційній сторінці Умов Програми.
3. Призупинити можливість отримання Учасником Програми Заохочення у разі перевищення ліміту виділених Заохочень для цілей цієї Програми лояльності у звітному періоді (яким є один календарний місяць).
Період дії Заохочення – протягом 30 календарних днів, з дня отримання Заохочення. Невикористані протягом цього періоду Заохочення будуть анульовані.
Період дії Програми — з 4 грудня 2023 року до 31 січня 2024 року включно.
Організатор Програми лояльності «Sorry-card для покупців Prom.ua» — Товариство з обмеженою відповідальністю «УАПРОМ», Україна, 02121, м. Київ, Харківське Шосе, 201-203, літера 4Г, реєстраційний код 36507036.
Логістичний партнер Програми лояльності «Sorry-card для покупців Prom.ua» — ТОВ «НОВА ПОШТА», місцезнаходження: 03026, м. Київ, Столичне шосе, 103, корпус 1, поверх 9, реєстраційний код: 31316718.
Учасник Програми лояльності «Sorry-card для покупців Prom.ua» (Учасник Програми) — будь-який зареєстрований в якості покупця користувач Маркетплейсу, який відповідає критеріям, викладеним у цій Програмі та виконав всі її умови.
Електронний маркетплейс/Маркетплейс — онлайн-сервіс (платформа) з доменним ім'ям prom.ua, який адмініструється Організатором Програми на законних підставах та розміщений за посиланням https://prom.ua/
Територія проведення Програми лояльності «Sorry-card для покупців Prom.ua»: територія України (крім тимчасово окупованої території), з урахуванням безпеки жителів України та фактичної можливості функціонування Організатора через глобальну мережу Інтернет за допомогою сайту: https://prom.ua/ та та фактичну можливість здійснення доставок Логістичним партнером з урахуванням Наказу Міністерства з питань реінтеграції тимчасово окупованих територій України № 309 від 22.12.2022 р.
Заохочення — певні матеріальні цінності або спеціальні пропозиції, вигоди для Учасників, які надаються Організатором та можуть бути отримані Учасниками Програми лояльності за умови виконання останніми Умов. Заохочення за цією Програмою лояльності є право на отримання покупцем безкоштовної послуги з організації перевезення відправлення Новою Поштою, яке не може бути отримано в грошовому еквіваленті, а також та не може продаватися за оплату або іншим способом третім особам.
У разі розірвання договору-оферти, Заохочення анулюються та не підлягають поверненню і не можуть бути відшкодовані будь-яким іншим чином.