Як обробити замовлення
Всі замовлення надходять продавцю у кабінет компанії в розділ «Замовлення».
Продавець отримує сповіщення про нове замовлення від Prom у мобільному додатку «Кабінет продавця Prom.ua», Viber (або SMS) та email.
Статуси замовлення
В процесі виконання замовлення, його статуси змінюються в залежності від статусу замовлення.
- Нове — замовлення оформлено, продавцю необхідно обробити його;
- Оплачено — замовлення оплачено покупцем;
- Прийнято — замовлення прийнято і виконується продавцем;
- Виконано — замовлення виконано продавцем;
- Скасовано — замовлення скасовано за ініціативою продавця або покупця.
Порядок обробки замовлення
Для виконання замовлення, ознайомтесь з порядком обробки замовлень.
- Переведіть замовлення зі статусом «Нове» у статус «Прийнято» або у власний статус, якщо він був створений раніше. Покупець отримає сповіщення про прийняття продавцем замовлення у обробку.
- Зв’яжіться з покупцем для підтвердження замовлення та узгодження деталей.
Якщо покупець при замовленні вказав «Не телефонувати», змініть статус з «Нове» на статус «Прийнято» або переведіть у власний статус. Якщо необхідно уточнити деталі замовлення, напишіть покупцю у месенджери.
- Після узгодження деталей з покупцем, згенеруйте або додайте готову електронну накладну поштового оператора до замовлення.
Не забувайте генерувати або додавати електронну накладну. Таким чином покупці отримують від Prom сповіщення про відправку та прибуття замовлення у мобільний додаток, email, Viber або SMS.
- Відправте замовлення з відділення поштового оператора. Після відправлення замовлення покупець отримає від Prom номер електронної накладної та сповіщення про надходження посилки до відділення, за умови наявності електронної накладної у замовленні.
- Після отримання замовлення покупцем змініть статус на «Виконано». Якщо покупець не забрав або не прийняв посилку, переведіть замовлення у статус «Скасовано».
Зверніть увагу! До замовлення можна прикріпити лише одну ЕН зі статусом "В дорозі". Редагувати ЕН можливо тільки для замовлень, де статус ЕН – "Заплановано" або "Скасовано".
Якщо покупець відмовляється від отримання посилки та хоче здійснити обмін, продублюйте замовлення в кабінеті та створіть/додайте туди нову ЕН, або попросіть покупця створити нове замовлення.
Якщо замовлення скасовується на одному з етапів, переведіть його статус у «Скасовано» та зазначте причину. Покупець отримає сповіщення про скасування замовлення.
У випадку скасування замовлення покупцем, йому необхідно самостійно змінити статус в кабінеті покупця.