Швидкість обробки замовлень — це показник, який відображає, як швидко ви змінюєте статус замовлення після його отримання.
Цей показник не впливає на рейтинг продавця і не відображається покупцю. Однак, він впливає на кількість успішно завершених замовлень, тому продавець може слідкувати за ним, щоб покращувати результати роботи.
За статистикою, обробка замовлення протягом першої години значно знижує ризик його скасування. Коли ви змінюєте статус, покупець отримує автоматичне сповіщення — він знатиме, що замовлення обробляється. Це зменшить ризик того, що покупець передумає чи вирішить замовити товар в іншому місці.
Яким має бути показник:
Найкращий показник — обробка замовлення в перші 5 хвилин. Переважна більшість замовлень на Prom змінює статус за цей час.
Нормальний час обробки — до 2-х годин.
Як розраховується показник швидкості обробки замовлень
Показник розраховується як медіана часу обробки замовлень.
Приклад: Якщо час обробки ваших 6 замовлень становить 2 хв, 3 хв, 3 хв, 5 хв, 7 хв і 10 хв, то медіаною буде 4 хв.
Умови розрахунку показника:
-
Показник обчислюється, якщо у вас є 5 або більше замовлень, оформлених через кошик або чат на маркетплейсі.
-
Розраховується за 60 днів без урахування останніх 10-ти днів.
-
Враховуються лише замовлення, оброблені в робочий час. За замовчуванням це з 10:00 до 18:00, з понеділка по п'ятницю, без перерви. Ви можете змінити цей розклад у налаштуваннях.
Як пришвидшити обробку замовлень
- Автоматизуйте зміну статусу через CRM
Якщо ваша CRM підключена до кабінету через API, ви можете автоматизувати зміну статусу замовлень. Це допоможе покупцю швидше дізнатися про прийняття замовлення в роботу.
Документація API для налаштування зміни статусів замовлень
- Використовуйте додаток Prom для продавців
Для швидкої обробки замовлень рекомендуємо встановити додаток Prom для продавців. Ви будете отримувати сповіщення про нові замовлення на свій смартфон у режимі реального часу.
Якщо ви вже користуєтесь додатком, але не отримуєте сповіщень, активуйте їх у налаштуваннях смартфону.
Як активувати сповіщення у додатку
- На iOS: у налаштуваннях оберіть додаток "Prom Кабінет", активуйте сповіщення, увімкнувши "Дозволити сповіщення", "Звуки" та "Значки".
- На Android: перейдіть у "Налаштування", виберіть меню "Сповіщення програм" і увімкніть усі сповіщення для додатку.
Постійно стежте за новими замовленнями і реагуйте на них якомога швидше.