Швидкість відповіді в чаті — це показник, який відображає, за який час ви відповідаєте на перше повідомлення покупця у чаті.
Цей показник не впливає на рейтинг продавця, але збільшує ймовірність, що покупець зробить замовлення саме у вас.
Яким має бути показник:
Найкращий показник — відповідь впродовж 5-10 хвилин.
Нормальний час відповіді — до 30 хвилин.
Радимо відповідати на повідомлення якомога швидше. Це зменшує ризик, що покупець передумає замовляти чи купить товар в іншому місці.
Як розраховується показник швидкості відповіді в чаті
Показник розраховується як медіана часу між першим повідомлення від покупця у чаті та вашою відповіддю на нього.
Приклад: Якщо час відповіді у ваших 5 чатах становить 3 хвилини, 5 хвилин, 20 хвилин, 50 хвилин та 60 хвилин, то медіаною буде 20 хвилин.
Умови розрахунку показника:
Показник обчислюється за останні 30 днів.
- Якщо ви вказали графік роботи, час поза робочими годинами не враховується.
Приклад. Графік роботи компанії — з 9:00 до 19:00. Компанія отримала повідомлення о 18:58 і відповіла на нього о 10:00 наступного дня. Швидкість відповіді — 62 хвилини: 2 хв (до завершення робочого дня) + 60 хв (з початку робочого дня до відповіді).
Як пришвидшити відповідь у чаті
Використовуйте додаток Prom для продавців
Рекомендуємо встановити додаток Prom для продавців. Ви будете отримувати сповіщення про нові повідомлення на свій смартфон у режимі реального часу.
Якщо ви вже користуєтесь додатком, але не отримуєте сповіщень, активуйте їх у налаштуваннях смартфону.
Як активувати сповіщення у додатку
На iOS: у налаштуваннях оберіть додаток «Prom Кабінет», активуйте сповіщення, увімкнувши «Дозволити сповіщення», «Звуки» та «Значки».
На Android: перейдіть у «Налаштування», виберіть меню «Сповіщення програм» та увімкніть усі сповіщення для додатку.
Постійно стежте за новими повідомленням та відповідайте на них якомога швидше.