Публікація інформації (контенту) на маркетплейсі Prom.ua (далі - «Маркетплейс» та/або «Портал») та на сайтах, створених на платформі Prom.ua (далі - «Сайт») повинна здійснюватися у повній відповідності з вимогами чинного законодавства України, положень Угоди користувача, Правил розміщення інформації на маркетплейсі.
Даний Порядок роботи із зверненнями щодо захисту права інтелектуальної власності визначає процедуру розгляду звернень, які надходять від власників об'єктів права інтелектуальної власності, представників, їх уповноважених діяти від імені та/або в інтересах власників, а також інших осіб, наділених правами на використання об'єктів інтелектуальної власності.
Скаргу можна надіслати на електронну адресу abuse@prom.ua або через форму «Поскаржитись на контент».
Після відправлення електронного листа зі скаргою ви отримаєте автоматичну відповідь з ID заявки.
Обробка звернення зазвичай займає 1-2 робочих дні (але у виключних випадках може займати до 7 (семи) робочих днів). Скарга повинна містити необхідні матеріали зазначені тут, надання потрібної інформації пришвидшує розгляд скарги.
Після надходження звернення, Адміністрація Маркетплейсу розглядає такі претензії та залишає за собою право вживати заходи відповідно до положень, описаних у даному документі.
У випадку коли скарга не містить потрібної інформації, Адміністрація Маркетплейсу надсилає запит на отримання інформації, необхідної для розгляду скарги. Якщо протягом 7 (семи) календарних днів Адміністрація Prom.ua не отримує відповіді, заявка автоматично закривається у зв'язку з відсутністю зворотного зв'язку.
Заходи щодо усунення порушень
- Видалення товарних позицій
Якщо претензія надходить на порушення прав на торговельні марки, авторські права на контент сайту (тексти, зображення, опис товарних позицій тощо), такі товарні позиції переміщуються в папку «Видалені модерацією», яка знаходиться в Особистому кабінеті компанії. Одночасно з переміщенням товарних позицій в папку “Видалені модерацією”, компанії направляється повідомлення з описом суті порушення.
- Обмеження доступу до сайту компанії
Якщо надійшла претензія на Сайт та/або товарні позиції, які не підпадають під порушення, описані у п.1, такій компанії Адміністрацією Prom.ua надсилається попередження з проханням усунути порушення в термін, що не перевищує 7 (сім) календарних днів та/або надіслати документи, що підтверджують право на використання об'єкта(ів) інтелектуальної власності. У разі відмови від усунення порушень та відсутності законних підстав на використання об'єкта(ів) права інтелектуальної власності, по закінченню обумовленого в попередженні терміну, доступ до Сайту з виявленими порушеннями обмежується. Це означає, що потенційні покупці не можуть переглядати товарні позиції і Сайт порушника до моменту усунення порушень, зазначених у виставленому компанії попередженні.
- Вилучення з Каталогу ProSale на Prom.ua
У разі, якщо без згоди власника з іншого веб-ресурсу, сайту, були скопійовані та розміщені на Маркетплейсі усі товари (тобто, практично скопійований увесь контент сайту), товари компанії-порушника виключаються з Каталогу ProSale на Prom.ua (далі – «Каталог Prom.ua»). Під вилученням з Каталогу Prom.ua мається на увазі приховування на Маркетплейсі всіх товарів/послуг та будь-яких інших інформаційних сторінок, розміщених компанією-порушником. При цьому сайт такої компанії як і раніше залишається доступний за прямим посиланням: http://адреса_компанії.prom.ua.
Важливо! Адміністрація Маркетплейсу, враховуючи характер та кількість порушень, здійснених Користувачем на Prom.ua, має право на свій розсуд приймати рішення стосовно обмеження доступу до Сервісів, що надаються на Маркетплейсі, відмови від надання послуг Користувачу та/або розірвання з ним договору в односторонньому порядку.
Зверніть увагу! Звертаючись до Prom.ua, ви підтверджуєте свою згоду на пересилання скан-копії претензії стороні, що розмістила відповідний контент, для ознайомлення. Разом з претензією також може бути відправлений пакет документів, долучений вами до звернення.
У свою чергу, продавець, надаючи Адміністрації Маркетплейсу документи у відповідь на претензію, також підтверджує свою згоду на передачу їх заявнику.
Крім того, направляючи звернення, ви тим самим:
- підтверджуєте, що зазначена в ньому інформація є точною та правдивою,
- розумієте всю міру відповідальності за направлення недостовірних даних,
- гарантуєте, що така інформація не порушує авторських та/або інших прав інтелектуальної власності третіх осіб та підтверджуєте, що маєте всі права і повноваження, необхідні та достатні для направлення звернення,
- даєте ТОВ «УАПРОМ» згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
Адміністрація Маркетплейсу не є учасником взаємовідносин між заявником та користувачем, який використовує об'єкти права інтелектуальної власності такого заявника, а лише надає комунікаційну торгову площадку з асортиментом товарів та послуг, яка допомагає підприємцям продавати товари та послуги, а покупцям - купувати. За умови неможливості здійснення сприяння при вирішенні спору Адміністрацією Маркетплейсу, суперечка вирішується заявником та продавцем самостійно.
У разі виявлення порушень на Маркетплейсі, власники/законні представники/особи, які мають право на використання об'єкта(ів) інтелектуальної власності, з метою усунення порушень мають право звертатися безпосередньо до користувачів, що розмістили товарну позицію, або діяти в інший спосіб у рамках чинного законодавства України.