Тут в правилах ви знайдете інформацію про написання та публікацію відгуків про продавців на Prom.ua (далі по тексту також - "Маркетплейс").
Загальні відомості
Відгук про компанію (продавця на Prom.ua) - це письмовий коментар, в якому покупець оцінює якість роботи, ділиться особистим досвідом спілкування та взаємодії з компанією-продавцем (в тому числі, якщо угода не завершилася). Також в відгуку покупець має право дати свою особисту оцінку щодо якості товару, який отримав від продавця.
Відгуки на Prom.ua можуть залишати тільки повнолітні особи.
Автор відгуку несе відповідальність за достовірність інформації, що публікується.
Обов'язок щодо доказування достовірності та правдивості інформацію у відгуку лежить на авторі відгуку.
Залишаючи відгук, користувач погоджується, що його контактні дані можна використовувати для зв'язку з ним та перевірки достовірності відомостей.
Відгуки містять суб'єктивну думку покупця. Публікація відгуку не підтверджує згоду Prom.ua з викладеною в ньому інформацією.
Згідно з чинним законодавством України, кожен має право на свободу думки та слова, на вільне вираження своїх поглядів та переконань.
Відгуки впливають на відсоток позитивних відгуків компанії-продавця. Позитивні відгуки збільшують показник, а негативні — знижують його.
Як публікуються відгуки на Prom.ua
1. Написання відгуку
Відгук про продавця можна залишити тільки після замовлення через кошик протягом 30 календарних днів з моменту оформлення замовлення. Зробити це можна в кабінеті покупця (список замовлень), на Маркетплейсі (на картці товару або на сторінці відгуків продавця), на сайті компанії (на картці товару або в розділі "Відгуки", якщо він включений), з листа від Prom.ua або від продавця, в додатку Пром Покупки (в списку замовлень).
Покупець може залишити один відгук на конкретне замовлення. Виняток - коли покупець видалив попередній відгук. У цьому випадку покупець може залишити новий відгук замість вилученого.
На Prom.ua не можна залишити відгук анонімно - авторизація обов'язкова. Ви можете зайти в особистий кабінет перед написанням відгуку, або ввести логін та пароль після натискання на кнопку "Додати відгук про продавця". На Маркетплейсі все відгуки публікуються без прізвища.
2. Перевірка та публикація
Відгуки проходять 2 етапа модерації: автоматична перевірка на наявність стоп-слів та перевірка на відповідність встановленим правилам публікації за зверненнями продавців. Остання може займати до 3-х робочих днів. Якщо відгук містить порушення, він не буде опублікований або може бути видалений через певний час.
Автор відгуку може відредагувати раніше залишений відгук в кабінеті покупця або за запитом продавця протягом 30 календарних днів. Або видалити відгук, після чого залишити новий.
Які відгуки заборонено публікувати на Prom.ua:
- СПАМ: реклама товарів або послуг, комерційних пропозицій, публікація номерів телефонів, посилань на сторонні сайти, адреси електронної або звичайної пошти, пропозиція про купівлю або продаж чого-небудь;
- повідомлення з оцінкою інших компаній, що розміщують або не розміщують товари та послуги в системі Prom.ua;
- повідомлення, повністю написані великими літерами (з використанням клавіші Caps Lock) або транслітерацією;
- досвід будь-яких інших взаємин з компанією в цілому або її окремими представниками, крім купівельного: відгуки (скарги) про порушення прав інтелектуальної власності, оприлюднення особистих відносин, конфлікт інтересів між діловими партнерами, роботодавцем та найманим співробітником тощо;
- особисті образи, лайлива, ненормативна лексика, повідомлення, що містять судження або думки, які принижують честь, гідність, ділову репутацію, в тому числі, висловлені в брутальній, принизливій чи непристойній формі, а також будь-які інші висловлювання, що порушують чинне законодавство України;
- повідомлення сексуального характеру, включаючи порнографічний зміст, а також матеріали, що представляють дітей в еротичному контексті;
- повідомлення дискримінаційного характеру, включаючи дискримінацію окремих осіб або груп осіб за статтю, віком, расою, національністю та будь-якими іншими ознаками;
- незаконний контент - із зазначенням на будь-які протиправні дії або мають інший зміст, що суперечить чинному законодавству, наприклад, пропаганду заборонених до реалізації речовин;
- розпалювання міжрасової, міжнаціональної, міжетнічної ворожнечі, заклики до порушення чинного законодавства України, зміні державного ладу, підриву територіальної цілісності та/або національної безпеки України і подібний екстремістський зміст;
- контент, захищений авторським правом, що належить третім особам;
- відгуки, засновані не на власному досвіді, а на думці інших людей, чуток тощо;
- конфіденційна інформація, в тому числі, дані третіх осіб (включаючи номери водійських посвідчень, військових квитків, ідентифікаційних кодів тощо).
На Prom.ua також заборонено публікувати відгуки з метою маніпуляції рейтингом компанії-продавця на маркетплейсі:
- фіктивні позитивні відгуки, залишені співробітниками компанії або третіми особами з метою маніпуляцій з рейтингом компанії в системі Prom.ua;
- фіктивні негативні відгуки, залишені співробітниками конкуруючої компанії або третіми особами з метою заниження рейтингу компанії.
Зверніть увагу! Алгоритми програмного забезпечення Prom.ua розпізнають фіктивні відгуки за рядом критеріїв та забезпечують їх видалення.
У разі встановлення факту порушення цих Правил, в тому числі, але не обмежуючись, маніпуляції рейтингом, компанії-продавцеві може бути тимчасово або назавжди обмежений доступ до Каталогу ProSale маркетплейсі.
Розгляд спірних ситуацій
Компанія-продавець може оскаржити відгук з таких причин:
- відгук містить нецензурну лексику та/або образи;
- описана у відгуку проблема вже вирішена і продавець може підтвердити це;
- покупець дав пряму згоду з видаленням відгуку і продавець може це підтвердити;
- масова накрутка відгуків конкурентами, і продавець може це підтвердити.
Компанія-продавець може відправити запит покупцеві на видалення або редагування відгуку.
Покупець в особистому кабінеті, або за згенерованим продавцем посиланням, може відредагувати або видалити свій відгук, якщо проблема вже вирішена.
Важливо! Prom.ua завжди виступає за дружнє вирішення спорів.
Відповідальність сторін
Ми, не будучи стороною угоди, не можемо об'єктивно оцінити достовірність викладених у відгуку суджень, встановити факт наклепу. Інформація у відгуку буває суперечливою, неповною або не відповідає дійсності за думкою іншої сторони. Ми бачимо тільки ту інформацію, яку озвучують та надають нам продавець і покупець.
Ми не можемо оцінити рівень заподіяного компанії або покупцеві морального, або матеріального збитку.
Команда Prom.ua працює тільки з даними, які стосуються факту покупки товару/послуги на Маркетплейсі.
Оціночні судження у відгуку не можуть спростовувати або доводитися, тому що це особиста думка автора відгуку.
Тому ми вітаємо публічні висловлювання (коментарі) з боку як автора, так і одержувача відгуку, із зазначенням на відповідність або невідповідність дійсності конкретних обставин з приведенням доказів та аргументів, а також вирішення спірних ситуацій безпосередньо між сторонами угоди.
Правила модерації відгуків
Ми видаляємо відгуки:
- Відгуки, які заборонені до публікації за правилами маркетплейса.
- Відгуки, не підтверджені оформленими через кошик замовленням, або якщо замовлення було оформлено понад 30 календарних днів тому.
- Якщо покупець дав пряму згоду щодо видалення відгуку в електронному листуванні з продавцем.
- Якщо покупець звернувся сам з проханням видалити відгук.
- Якщо покупець залишає повторний відгук по тій же угоді, що не зазначаючи нову інформацію.
- Якщо є докази оформлення фіктивних замовлень з метою додавання відгуків про продавців на Prom.ua.
Якщо в процесі спілкування з покупцем команда Prom.ua отримала додаткові аргументи та/або матеріали, відгук може бути відновлений без додаткового повідомлення продавця.
Якщо відгук не суперечить правилам публікації, він відобразиться в профілі компанії на маркетплейсі.
Ми НЕ видаляємо відгук, якщо:
- він залишений після укладеної угоди і містить інформацію про компанію та/або про якість товару;
- угода не відбулася з причин, які описані покупцем у відгуку;
- товар був отриманий післяплатою та/або не буде підтверджено при отриманні;
- покупець відмовився від отримання товару на пошті;
- покупець перед відгуком не звертався до продавця;
- відгуку присвоєна мітка "Проблема вирішена";
- відгук стосується тривалої відправки товару, невідповідності ціни, наявності, опису, зазначених на сайті або озвучених продавцем, а також очікувань покупця;
- з дати додавання відгуку пройшло більше 30 календарних днів;
- продавець не може зв'язатися з покупцем для вирішення проблеми;
- проблема вирішена, але покупець не погодився видалити відгук;
- продавець систематично отримує та/або оскаржує негативні відгуки;
- продавець помічений у підробці матеріалів для видалення/оскарження відгуків.
Ми можемо редагувати відгук чи оцінку, якщо:
- незначна частина відгуку порушує правила публікації, і при її коригуванні сенс відгуку не змінюється (наприклад, детальний огляд з одним нецензурним словом або з персональними даними);
- на прохання покупця;
- оцінка відгуку не відповідає тексту (текст гарний, оцінка погана та навпаки);
- продавець надав підтвердження вирішення проблеми. Відгук публікується без оцінки і не впливає на рейтинг.
Приховування відгуку на сайті компанії
Компанія-продавець може приховати відображення будь-якого відгуку на своєму сайті, тому що має право самостійно управляти контентом, який розміщується на її сайті.
Приховування відгуку не рівнозначно видаленню, відгук продовжує впливати на рейтинг позитивних відгуків та відображається на сторінці продавця на маркетплейсі.
Заходи щодо користувачів, які порушують Правила публікації відгуків на Prom.ua
Заходи до покупців маркетплейса застосовуються, якщо вони: масово залишають відгуки, які порушують правила публікації, а також навмисно залишають фіктивні відгуки для підвищення або зниження рейтингу компанії.
Команда Prom.ua може застосовувати наступні заходи до таких відвідувачів:
- тимчасове або безстрокове обмеження доступу до облікового запису користувача;
- обмеження в можливості додавати відгуки.
Заходи до продавців застосовуються, якщо:
- компанія систематично оскаржує відгуки, що не порушують правила публікації;
- у продавця систематично виявляються фіктивні позитивні відгуки;
- покупець надав команді Prom.ua фактичні докази примусу покупця продавцем до видалення його відгуку: шляхом образ, переслідування або інших дій, що суперечать чинному законодавству і правилам Маркетплейса;
- продавець відправляв від імені покупців запити на приховування відгуків (фальсифікація пошти, телефонів, листувань).
Команда Prom.ua може застосовувати наступні заходи до таких компаній-продавців:
- відправка попередження, якщо порушення одиничне;
- тимчасове або безстрокове виключення товарів та послуг компанії з Каталогу ProSale на Prom.ua.