Продавець може скасувати замовлення, якщо воно не відбулося. У такому випадку на Баланс* продавця автоматично повернеться списана комісія**. 

Повернення можливо, якщо:

• Замовлення оформлено на товар, який розміщувався у Каталозі ProSale за моделлю оплати за замовлення та має відповідну мітку.

• З моменту оформлення замовлення пройшло не більше 10 календарних днів.
• Покупець або продавець в особистому кабінеті перевели замовлення у статус «Скасовано».
• Покупець скасував замовлення через мобільний додаток Prom для покупців.

Як відправляється запит на повернення комісії?

1. Запит відправляється автоматично після зміни статусу замовлення на «Скасовано».
2. У блоці «Дії» відобразиться інформація про відправку запиту.
3. В розділах «Сповіщення — Каталог ProSale» та «Поповнення та списання» відобразиться відповідь за запитом про повернення комісії.
4. Комісія повертається на Баланс* або на бонусний баланс (якщо вона була бонусами) протягом 30 хвилин після запиту. 
5. Інформація про повернення оплати відобразиться у замовленні в блоці «Дії».

Компаніям, яких Служба контролю якості (СКЯ) винесла на окремий домен (ОД), повернення комісії через особистий кабінет компанії недоступно. Продавці можуть написати запит до Служби технічної підтримки протягом 10 днів з моменту надходження замовлення. Якщо продавець не напише в зазначений термін, комісія не повертається, адже замовлення вважається виконаним.

Якщо скасоване замовлення переводиться у будь-який інший статус, то відобразиться попередження про зняття комісії.

Чи можна повернути комісію, якщо покупець повертає товар протягом 14 днів?

Так, продавець може написати запит до Служби технічної підтримки, вказавши номер такого замовлення. Для повернення комісії мають бути виконані наступні умови:

• з моменту отримання замовлення покупцем минуло не більше 14 днів;
• у запиті є зворотна електронна накладна та квитанція, що підтверджує повернення коштів покупцю;
• в електронній накладній дані відправника збігаються з даними, вказаними у замовленні – ПІБ, телефон.

Відстеження статусів експрес-накладних (ЕН) для автоматичного повернення комісії

«Нова пошта»

Комісія за замовлення повертається автоматично, якщо покупець не забирає посилку. Коли ЕН переходить у статус «Відмова одержувача» або «Припинення зберігання», комісія зараховується на Баланс продавця. 

Автоматичне повернення спрацює, якщо продавець використовує додаток «Доставка Нова пошта» та ЕН згенерована або прив'язана через кабінет компанії на Prom зі сторінки замовлення. Детальніше про генерацію та прив'язку ЕН Нова пошта.

Повернути комісію за замовлення самостійно через кабінет компанії неможливо, якщо ЕН переходить у статус:

1. «Відправлено» — подальше відстеження статусів відбувається автоматично.
2. «Отримано».

«Укрпошта»

Продавцям, які  використовують додаток «Доставка Укрпошта» та ЕН у замовленні генерують через Prom, комісія за замовлення повертається автоматично, якщо покупець не забирає посилку. В замовленні автоматично відстежується статус адресного ярлика. Детальніше про формування адресних ярликів.

Повернути комісію за замовлення самостійно через кабінет компанії неможливо, якщо ЕН переходить у статус:

• «Відправка товару» — подальше відстеження статусів ЕН відбувається автоматично.
• «Відправлення вручено».

Інформація про автоматичне повернення комісії відображається в розділах «Повідомлення — Каталог ProSale» та «Поповнення та списання».

«Meest Пошта» та «Rozetka»

Комісія за замовлення повертається автоматично, якщо покупець не забирає посилку або відмовляється від неї. Коли ЕН переходить у відповідний статус, комісія зараховується на Баланс продавця. Автоматичне повернення спрацює, якщо продавець використовує додатки «Meest» та/або «Точки видачі Rozetka», а ЕН згенерована або прив'язана через кабінет компанії на Prom зі сторінки замовлення.

Детальніше про доставку Meest

Доставка до точок видачі Rozetka

Повернути комісію за замовлення самостійно через кабінет компанії неможливо, якщо ЕН переходить у статус: «Відправлено» — подальше відстеження статусів ЕН відбувається автоматично. «Відправлення отримано».

При поверненні комісії за ЕН ігнорується правило 10 днів. Наприклад, зміна статусу ЕН сталася на 11 день або пізніше, комісія повернеться автоматично після зміни статусу ЕН.

Перевірка замовлень

З метою підвищення якості надання послуг, а також запобігання та припинення шахрайських дій, Служба контролю якості (СКЯ) маркетплейсу спілкується з покупцями та уточнює інформацію. Також СКЯ може використовувати автоматичні алгоритми для перевірки та виявлення порушень. Перевірка не залежить ні від кількості замовлень, ні від розміру списаної комісії за ними.

Перевірка за скасованими замовленнями

Якщо СКЯ виявить зловживання можливістю повертати комісію за моделлю оплати за замовлення (тобто, продавець скасував замовлення, проте покупець підтвердить, що фактично воно виконане) — комісія буде списана повторно з Балансу продавця. При виявленні:

1 порушення — СКЯ направить продавцю попередження про можливе зниження рейтингу його товарів у каталогах Prom та Bigl.

2 порушення — рейтинг товарів продавця знизиться на 14 днів у каталогах Prom та Bigl.

3 порушення — компанія буде винесена на ОД і товари продавця зникнуть з каталогів  Prom та Bigl на 30 днів.

Перевірка замовлень з перерахунком комісії

СКЯ перевіряє замовлення з перерахунком комісії. Якщо СКЯ виявить зловживання можливістю автоматичного перерахунку, — комісія за замовлення спишеться у початковому розмірі. При виявленні:

1 порушення — СКЯ направить продавцю попередження про можливе зниження рейтингу його товарів у каталогах Prom та Bigl.

2 порушення — рейтинг товарів продавця знизиться на 14 днів у каталогах Prom та Bigl.

3 порушення — компанія буде винесена на ОД і товари продавця зникнуть з каталогів  Prom та Bigl на 30 днів.

Перевірка замовлень, у яких змінений склад або статус для впливу на показник успішних замовлень

Якщо СКЯ виявить маніпуляції зі складом та статусом замовлень для впливу на показник успішних замовлень:

1 порушення — СКЯ направить продавцю попередження про можливе зниження рейтингу його товарів у каталогах Prom та Bigl.

2 порушення — рейтинг товарів продавця знизиться на 14 днів у каталогах Prom та Bigl.

3 порушення — компанія буде винесена на ОД і товари продавця зникнуть з каталогів  Prom та Bigl на 30 днів.

Увага! Всі попередження підсумовуються. Наприклад, якщо продавець має 2 попередження за скасованими (фактично виконаними) замовленнями та отримає попередження за перерахунок комісії, товари продавця будуть виключені з видачі каталогів Prom та Bigl на 30 днів.

Політика конфіденційності

Угода користувача 

Служба контролю якості може перевіряти замовлення компаній, які були винесені на ОД, щоб упевнитися у відсутності шахрайських дій з боку таких продавців. На підставі перевірки СКЯ приймає рішення про повернення комісії за скасованими замовленнями, а також подальше перебування такого продавця на ОД. Продавець може направити своє заперечення на винесене рішення СКЯ. Якщо продавець не подасть заперечення або воно буде необгрунтованим, то вважається, що продавець згоден з рішенням СКЯ.

Аналітика та ранжування

Після скасування замовлення та повернення комісії відбуваються такі зміни: 

1. В розділі «Аналітика» не буде враховуватися сума скасованого замовлення та сума комісії. Проте якщо скасування відбудеться на 11-й день або пізніше, замовлення продовжать відображатися в Аналітиці. Адже списана комісія не повернеться.
2. Якщо замовлення з міткою «Каталог ProSale» переходить у статус «Скасовано», його дані не враховуються при ранжуванні товару у каталозі.
3. На ранжування впливають всі замовлення товару, крім замовлень зі статусом «Скасовано»: чим більше успішних замовлень, тим вище товар у каталозі Prom.

* Баланс означає внесення гарантійного платежу як способу забезпечення виконання грошових зобов'язань.

**Під комісією мається на увазі оплата за послуги доступу та просування товарів в Каталозі ProSale