Продавець може скасувати замовлення за моделлю СРА, якщо воно не відбулося. У такому випадку на Баланс продавця автоматично повернеться списана оплата. 

Повернення оплати послуг можливо, якщо:

• Замовлення оформлено на товар, який розміщувався у Каталозі ProSale за моделлю СРА та має відповідну мітку.

• З моменту оформлення замовлення пройшло не більше 10 календарних днів.
• Покупець або продавець в особистому кабінеті перевели замовлення у статус «Скасовано».
• Покупець скасував замовлення через мобільний додаток Prom для покупців.

Як відправляється запит на повернення оплати послуг?

1. Запит відправляється автоматично після зміни статусу замовлення на «Скасовано».
2. У блоці «Дії» відобразиться інформація про відправку запиту.
3. В розділах «Сповіщення — Каталог ProSale» та «Доступний бюджет» відобразиться відповідь за запитом про повернення оплати послуг.
4. Оплата послуг повертається на Баланс* або на бонусний баланс (якщо вона була бонусами) протягом 30 хвилин після запиту. 
5. Інформація про повернення оплати відобразиться у замовленні в блоці «Дії».

Зверніть увагу! Компаніям, яких Служба контролю якості (СКЯ) винесла на окремий домен (ОД), повернення оплати через особистий кабінет компанії недоступно. Продавці можуть написати запит до Служби технічної підтримки. Написати запит для повернення оплати послуг необхідно протягом 10 днів з моменту формування СРА замовлення. Якщо продавець не напише в зазначений термін, оплата за надані послуги не повертається, адже замовлення вважається виконаним.

Зверніть увагу! Якщо скасоване замовлення переводиться у будь-який інший статус, то відобразиться попередження про зняття оплати за послуги.

Відслідковування статусів експрес-накладних (ЕН) для автоматичного повернення оплати послуг за моделлю СРА

«Нова пошта»

Оплата послуг за СРА замовленням повертається автоматично, якщо покупець не забирає посилку. Коли ЕН переходить у статус «Відмова одержувача» або «Припинення зберігання», оплата зараховується на Баланс продавця. 

Автоматичне повернення спрацює за умови, що продавець використовує додаток «Доставка Нова пошта» та ЕН згенерована або прив'язана через кабінет компанії на Prom зі сторінки замовлення. Детальніше про генерацію та прив'язку ЕН Нова пошта.

Повернути оплату послуг за СРА замовленням самостійно через кабінет компанії неможливо, якщо ЕН переходить у статус:

1. «Відправлено» — подальше відслідковування статусів відбувається автоматично.
2. «Отримано».

«Укрпошта»

Продавцям, які  використовують додаток «Доставка Укрпошта» та ЕН у замовленні генерують через Prom, оплата послуг повертається автоматично, якщо покупець не забирає посилку. В замовленні автоматично відстежується статус адресного ярлика. Детальніше про формування адресних ярликів.

Повернути оплату послуг за СРА замовленням самостійно через кабінет компанії неможливо, якщо ЕН переходить у статус:

• «Відправка товару» — подальше відслідковування статусів ЕН відбувається автоматично.
• «Відправлення вручено».

Інформація про автоматичне повернення коштів за СРА замовленнями відображається в розділах «Повідомлення — Каталог ProSale» та «Доступний бюджет».

При поверненні оплати послуг за ЕН ігнорується правило 10 днів. Наприклад, зміна статусу ЕН сталася на 11 день або пізніше, оплата послуг повернеться автоматично після зміни статусу ЕН.

Перевірка СРА замовлень

З метою підвищення якості надання послуг, а також запобігання та припинення шахрайських дій, Служба контролю якості (СКЯ) маркетплейсу спілкується з покупцями та уточнює інформацію. Також СКЯ може використовувати автоматичні алгоритми для перевірки та виявлення порушень. Перевірка не залежить ні від кількості СРА замовлень, ні від розміру оплати послуг за ними.

Перевірка за скасованими замовленнями

Якщо СКЯ виявить зловживання можливістю повернення оплати послуг за моделлю СРА (тобто, продавець скасував СРА замовлення, проте покупець підтвердить, що фактично воно виконане) — оплата послуг за моделлю СРА буде списана повторно з Балансу продавця. При виявленні:

1 порушення — СКЯ направить продавцю попередження про можливе зниження рейтингу його товарів у каталогах Prom та Bigl.

2 порушення — рейтинг товарів продавця знизиться на 14 днів у каталогах Prom та Bigl.

3 порушення — компанія буде винесена на ОД і товари продавця зникнуть з каталогів  Prom та Bigl на 30 днів.

Перевірка замовлень з перерахунком оплати послуг

СКЯ перевіряє замовлення з перерахунком оплати послуг. Якщо СКЯ виявить зловживання можливістю автоматичного перерахунку, — оплата послуг за моделлю СРА спишеться у початковому розмірі. При виявленні:

1 порушення — СКЯ направить продавцю попередження про можливе зниження рейтингу його товарів у каталогах Prom та Bigl.

2 порушення — рейтинг товарів продавця знизиться на 14 днів у каталогах Prom та Bigl.

3 порушення — компанія буде винесена на ОД і товари продавця зникнуть з каталогів  Prom та Bigl на 30 днів.

Перевірка замовлень, у яких змінений склад або статус для впливу на показник успішних замовлень

Якщо СКЯ виявить маніпуляції зі складом та статусом замовлень для впливу на показник успішних замовлень:

1 порушення — СКЯ направить продавцю попередження про можливе зниження рейтингу його товарів у каталогах Prom та Bigl.

2 порушення — рейтинг товарів продавця знизиться на 14 днів у каталогах Prom та Bigl.

3 порушення — компанія буде винесена на ОД і товари продавця зникнуть з каталогів  Prom та Bigl на 30 днів.

Увага! Всі попередження підсумовуються. Наприклад, якщо продавець має 2 попередження за скасованими (фактично виконаними) СРА замовленнями та отримає попередження за перерахунок оплати послуг, товари продавця будуть виключені з видачі каталогів Prom та Bigl на 30 днів.

Політика конфіденційності

Угода користувача 

Служба контролю якості може перевіряти замовлення компаній, які були винесені на окремий домен (ОД), щоб упевнитися у відсутності шахрайських дій з боку таких продавців. На підставі перевірки СКЯ приймає рішення про повернення оплати послуг за скасованими замовленнями, а також подальше перебування такого продавця на ОД. Продавець може направити своє заперечення на винесене рішення СКЯ. Якщо продавець не подасть заперечення або воно буде необгрунтованим, то вважається, що продавець згоден з рішенням СКЯ.

Аналітика та ранжування

Після скасування замовлення та повернення оплати послуг відбуваються такі зміни: 

1. В розділі «Аналітика» не буде враховуватися сума скасованого замовлення та сума оплати послуг за ним. Зверніть увагу! Якщо скасування відбудеться на 11-й день або пізніше, дані за цим замовленням продовжать відображатися в Аналітиці. Адже списана оплата послуг не повернеться.
2. Якщо замовлення з міткою «Каталог ProSale» переходить у статус «Скасовано», його дані не враховуються при ранжуванні товару у каталозі.
3. На ранжування впливають всі замовлення товару, крім замовлень зі статусом «Скасовано»: чим більше успішних замовлень, тим вище товар у каталозі Prom.

* Баланс означає внесення гарантійного платежу як способу забезпечення виконання грошових зобов'язань.