Позитивні відгуки про продавця публікуються автоматично.
Якщо продавець отримав негативний відгук, він протягом 3-х днів може опублікувати чи оскаржити такий відгук, якщо він порушує Правила публікації, або вирішити проблему покупця. Якщо цього не зробити, на 4-й день відгук буде опублікований автоматично. Відділ модерації Prom.ua перевіряє лише відгуки, оскаржені продавцем.
Модерація відгуків з фото
- Позитивні відгуки з фото публікуються відразу.
- Негативні відгуки з фото продавець може: опублікувати, оскаржити фото або вирішити проблему самостійно. Якщо цього не станеться, то за 3 дня відгук буде опублікований автоматично.
- Якщо фото (хоча б одне) порушують правила публікації відгуків про продавця, відгук не буде опублікований, і відправиться на модерацію. Продавець побачить цей відгук з міткою "На модерації".
- Якщо у відгуку є товар з категорії (18+), то при автопублікації або публікації модератором (на маркетплейсі та сайтах) відображатиметься мітка "18 років".
Після того, як модератор відхилив оскаржені продавцем фото, вони будуть відображатись із міткою Відхилено модератором.
Модерація коментарів до відгуків
Коментарі до позитивних відгуків публікуються автоматично.
Коментарі до негативних та нейтральних відгуків перевіряються модераторами на відповідність правилам публікації від 1 до 3-х робочих днів. Зазвичай коментарі публікуються у день написання.
Коментар може бути схвалений модератором ще до публікації самого відгуку. У такому випадку відгук з'явиться у каталозі Prom.ua/сайті компанії з уже доданим коментарем.