Відгуки про продавця – це ваша репутація в очах покупців. Вони допомагають клієнтам зробити вибір і формують довіру до вашого бізнесу. Але ми розуміємо, що бувають моменти, коли певний відгук викликає запитання або навіть непорозуміння.
Важливо знати, що відгуки до замовлень з вашого сайту:
- Не публікуються в каталозі Prom.ua і не впливають на рейтинг продавця.
- Їх неможливо оскаржити, повністю видалити чи відредагувати.
Однак у вас є можливість приховати такі відгуки зі сторінки вашого сайту.
Як приховати відгук на сайті компанії?
Це легко зробити в Особистому кабінету компанії. Для цього:
- Перейдіть до розділу «Відгуки — Відгуки про продавця на сайті».
- Оберіть потрібний відгук.
- Виконайте дію «Приховати відгук», щоб він перестав відображатися на вашому сайті.
Зверніть увагу!
-
Якщо ви приховуєте відгук про замовлення з каталогу Prom, то:
- Відгук буде приховано тільки з вашого сайту.
- У каталозі Prom цей відгук залишатиметься доступним і продовжуватиме впливати на ваш показник позитивних відгуків.
-
Приховування відгуку не змінює його статус у системі.
Враховуйте ці аспекти, приймаючи рішення про приховування відгуків, щоб зберегти баланс між репутацією вашої компанії та прозорістю для клієнтів.
Як працювати з відгуками за замовленнями?
- Спілкуйтесь із покупцем. Якщо у відгуку міститься негативна інформація, спробуйте зв’язатися з клієнтом, з’ясувати його претензії та запропонувати рішення.
- Будьте відкритими. Навіть негативний відгук – це шанс показати, як ви вирішуєте проблеми. Адекватна реакція може підвищити довіру до вас.
- Пояснюйте нюанси. У відповідь клієнту ви можете наголосити, що його відгук допомагає вам стати кращими, навіть якщо він не впливає на рейтинг у каталозі.