Пром приділяє велику увагу відгукам покупців щодо якості обслуговування продавцем.
Всі відгуки повинні бути чесними і актуальними, тому модератори маркетплейса перевіряють відгуки на відповідність встановленим правилам публікації відгуків про компанію за зверненнями продавців.
Можливість додавати відгук є лише у авторизованих покупців, які дійсно зробили замовлення (через кошик, замовлення в один клік або на замовлення, створеними продавцем в кабінеті).
Покупець може залишити відгук про продавця протягом 30 днів з моменту оформлення замовлення.
Як додати відгук про продавця
Покупець може додати відгук про якість обслуговування за допомогою кнопки «Додати відгук»:
- за посиланням з листа від продавця або Prom.ua з проханням залишити відгук. Лист надійде на email;
- за посиланням від продавця в месенджер;
- в кабінеті покупця з розділу Замовлення;
- у мобільному додатку «Prom.ua Покупки» в меню Історія замовлень;
- на сторінці відгуків та картці товару про компанію на маркетплейсі;
- на сайті компанії у розділі «Відгуки».
Де можна переглянути відгуки про продавця
Відгуки про продавців, додані покупцями, публікуються на маркетплейсі у розділі «Відгуки про продавця». Перейти на цю сторінку можна з картки товару або шапки продавця, клікнувши на відсоток позитивних відгуків продавця.
Що таке показник позитивних відгуків про продавця?
На цій сторінці покупець бачить:
- Загальну кількість відгуків про компанію з можливістю відфільтрувати чи відсортувати їх.
- Відсоток позитивних відгуків за рік - це показник позитивних оцінок (4 і 5 зірок) до всіх оцінок про продавця (крім Нейтральних - 3 зірки).
- Додаткові оцінки покупців: актуальність ціни, наявность, швидкість зв'язку з покупцем та відправлення.
- Тривалість роботи компанії на маркетплейсі.
На сторінці відгуку відображається ім'я покупця, вказане в його кабінеті. Але також покупець може приховати ім’я для неавторизованих на маркетплейсі покупців. Тоді у відгуку буде відображатись "Покупець" замість імені.
Інформацію про відсоток позитивних відгуків продавця і відгуки також можна побачити:
- на картках товарів на товарних видачах;
- на картці товару під описом товару та під кнопкою “Купити”;
- на сторінці всіх пропозицій та на сторінці всіх відгуків про продавця;
- на сторінці додавання відгуку.
Відгуки про продавця також публікуються на сайті компанії.
Щоб перейти на сторінку відгуків, необхідно вибрати пункт меню «Відгуки» (включити його можна в Маркеті) на сайті компанії або перейти за посиланням «Відгуки» в шапці сайту:
Форма додавання відгуку про продавця
На формі додавання відгуку про продавця є такі блоки:
- "Оцінка роботи продавця" - це загальна оцінка якості обслуговування від 1 до 5-ти зірок. Поле обов'язкове.
- Блок характеристик - з'являється після загальної оцінки і відрізняється для позитивних (Клас! А що вам сподобалося?) та негативних (Нам шкода. Поділіться, що було не так?) оцінок. Тут можна відзначити один або кілька критеріїв обслуговування. Поле обов'язкове, тільки для оцінок 1, 2 та 3.
- Коментар - текстове поле, де покупець може детально поділитися своїм враженням щодо якості обслуговування. Поле необов'язкове.
Покупець не може додати відгук: що робити?
Проблема з додаванням відгуку може бути пов`язана із замовленням або з авторизацією.
Причини, пов'язані із замовленням:
- покупець не оформляв замовлення через Prom.ua;
- пройшло більше 30 днів із дати оформлення замовлення;
- покупець вже додав відгук за замовленням;
- покупець помилився при введенні номера телефону в замовленні, а при додаванні відгука вказує правильний номер, або навпаки;
- при створенні нового замовлення у кабінеті продавець вказав повністю або частково дані компанії (наприклад, електронна пошта) і замовлення прив'язалося до його кабінету покупця (поодинокі випадки).
Причини, пов'язані з авторизацією покупця на Prom.ua:
- у покупця більше одного акаунта, і при додаванні відгука він знаходиться у тому, з якого замовлення не оформлялося (найчастіша причина);
- у покупця вже є кабінет, що не підтверджений за номером телефону (тільки пошта), а замовлення він оформляє, не увійшовши на Prom.ua.
У такому випадку автоматично створюється кабінет на цей інший номер телефону і замовлення знаходяться в ньому.
Покупець повинен увійти на Prom.ua з телефоном, який він вказує при оформленні замовлень, або ж прив'язати до облікового запису з поштою номер телефону (буде створено мультиаккаунт), і він зможе перемикатися між кабінетами.
Щоб залишити відгук про продавця, покупцю необхідно увійти в особистий кабінет.