Ми приділяємо велику увагу відгуками покупців. Ваші клієнти зможуть додати відгук про рівень обслуговування та якість придбаних товарів та послуг.
Всі відгуки повинні бути чесними і актуальними, тому:
Модератори маркетплейса перевіряють відгуки на відповідність встановленим правилам публікації відгуків за зверненнями продавців.
Ми даємо можливість додавати відгук, тільки після замовлення (через кошик, замовлення в один клік або на замовлення, створеними продавцем в кабінеті).
Щоб залишити відгук, покупцеві потрібно авторизуватися. Якщо у покупця є замовлення через кошик, яке зроблено 30 і менше днів тому, він зможе додати відгук.
Як додати відгук?
Покупець може додати відгук про замовлення за допомогою кнопки «Додати відгук»:
- за посиланням з листа від продавця або Prom.ua з проханням залишити відгук. Лист надійде на ваш Email;
- за посиланням від продавця в месенджер;
- в кабінеті покупця з розділу Замовлення;
- в мобільному додатку «Prom.ua Покупки» в меню Історія замовлень;
- на сторінці відгуків та картці товару про компанію на маркетплейсі;
- на сайті компанії у розділі «Відгуки».
Де можна переглянути відгуки?
Відгуки про продавців, додані покупцями, публікуються на маркетплейсі у розділі «Відгуки»:
Відгуки також публікуються на сайті компанії.
Щоб перейти на сторінку відгуків, виберіть пункт меню «Відгуки» (включити його можна в Маркеті) на сайті компанії або перейдіть за посиланням «Відгуки» в шапці сайту:
Інформацію про відсоток позитивних відгуків продавця і відгуки можна побачити:
- на картках товарів на товарних видачах;
- на картці товару в блоці Продавець;
- в шапці продавця, яка виводиться на картці товару, всіх пропозиціях продавця, сторінці відгуків продавця.
- сторінці додавання відгуку.
На маркетплейсі все відгуки про продавця публікуються на сторінці відгуків. Перейти на цю сторінку можна з картки товару або шапки продавця, клікнувши на відсоток позитивних відгуків продавця.
На цій сторінці покупець бачить:
- всі відгуки про продавця;
- окремо позитивні (оцінки «Добре» та «Відмінно») і окремо негативні (оцінки «Погано» та «Дуже погано»);
- повну статистику за оцінками з відгуків інших покупців перед своєю покупкою.
На сторінці продавця можна знайти:
- Загальну кількість відгуків про компанію з розбивкою за оцінками: Позитивні, Нейтральні, Негативні.
- Відсоток позитивних відгуків за рік - це показник позитивних оцінок (4 і 5 зірок) до всіх оцінок про продавця (крім Нейтральних - 3 зірки).
- Додаткові оцінки покупців по замовленню: актуальність ціни, наявності, швидкість зв'язку з покупцем по замовленню та відправленню.
- Тривалість роботи компанії на маркетплейсі.
- Статистику за позитивними, нейтральними та негативними відгуками за 1 місяць, 3 місяці та 6 місяців.
Зверніть увагу! Якщо покупець не має підтвердженого номеру телефону в кабінеті покупця він повинен підтвердити відгук за номером свого телефону. Для цього на номер телефону, у Viber або SMS буде відправлений код, який потрібно ввести на формі відгуку.
На сторінці відгуку відображається ім'я покупця, вказане в його кабінеті. Але покупець, також, може приховати ім’я для неавторизованих на маркетплейсі покупців. Тоді у відгукові буде відображатись "Покупець" замість імені.
Що необхідно заповнити на формі додавання відгуку?
На формі додавання відгуку є такі блоки:
- "Оцініть рівень обслуговування" - це загальна оцінка замовлення від 1 до 5-ти зірок. Поле обов'язкове.
- Блок характеристик - з'являється після загальної оцінки і відрізняється для позитивних (Клас! А що вам сподобалося?) та негативних (Нам шкода. Поділіться, що було не так?) Оцінок. Тут можна відзначити один або кілька критеріїв обслуговування, які відповідають цьому замовленню. Поле обов'язкове, тільки для оцінок 1, 2 та 3.
- Є що розповісти про замовлення? - текстове поле, де покупець може детально поділитися своїм враженням щодо замовлення. Поле необов'язкове.
- Додати фото до замовлення - дозволяє покупцеві поділитися реальними фото замовлення, які зможуть побачити інші користувачі. Можна додати 5 фото розміром до 10 Мб. Поле необов'язкове.
Увага! Щоб додати відгук покупцеві потрібно заповнити тільки поле «Оцініть рівень обслуговування». Якщо це оцінка 1, 2 або 3, то ми просимо зазначити хоча б один критерій, щоб зрозуміти причину незадоволеності.