«Нова пошта» – оператор №1 на ринку експрес-доставки, надає послуги швидкої, зручної та надійної доставки документів, посилок та вантажів у будь-яку точку України. Сьогодні послугами цієї компанії користується кожен третій українець, отримуючи товари з інтернету або відправляючи посилки рідним і близьким.

Ви можете підключити додаток «Нова пошта» для того, щоб ваші клієнти могли швидко вибрати при замовленні цей популярний спосіб доставки і отримати своє замовлення через «Нова пошта»:

Переваги додатку «Нова пошта»

Підключивши додаток, ви зможете:

• автоматично додати спосіб доставки сервісом «Нова пошта» на сторінку оформлення замовлення в кошик;
• задати свої дані відправника, які будуть використовуватися за замовчуванням, - для швидкого формування експрес-накладної;
• самостійно формувати експрес-накладні (ЕН - документ з усією необхідною для доставки інформацією про відправлення: його зміст, відправника, одержувача, вартість  доставки тощо);
• контролювати статус відправлення з Кабінету компанії.

Додаток доступний для всіх компаній на платному пакеті. 

Підключайте додаток та економте ваш час на оформлення доставки вантажів клієнтам!

Як підключити додаток «Нова пошта»

1. На сторінці додатка «Нова пошта» натисніть кнопку «Підключити» і після цього пройдіть процедуру автореєстрації.

Увага! За замовчуванням, в поля додаються номер телефону та адреса електронної пошти, які були зазначені вами при реєстрації компанії на маркетплейсі.

2. Підтвердіть доступ додатку до сайту «Нова пошта», увівши код з отриманого SMS-повідомлення.

3. Після підтвердження доступу, для того щоб спосіб доставки «Нова пошта» автоматично додався на сторінку оформлення замовлення, вкажіть на сторінці додатка дані для швидкого заповнення накладної:

Зазначена вами інформація буде додаватися в накладну «Нова пошта» за замовчуванням.

Важливо! Прізвище, ім'я та по батькові відправника українською мовою. Будь ласка, звірте правильність написання імені зі своїми документами (паспортом), особливо якщо ви збираєтеся відправляти товари післяплатою.

Після підключення додатка у розділі «Налаштування - Способи доставки» автоматично відобразиться спосіб доставки «Нова пошта». Просто увімкнить цей спосіб.

Послуга «Контроль оплат»

У додатку «Нова пошта» ви можете підключити послугу «Контроль оплат» та приймати післяплату на розрахунковий рахунок. Послуга доступна компаніям, які:

1. В кабінеті Нової пошти створили акаунт як юридична особа чи ФОП та підключили послугу «Контроль оплат». 
2. Авторизувались у додатку «Нова пошта» за допомогою цього акаунта.
3. Щоб активувати послугу, в додатку оберіть пункт «Підключити послугу «Контроль оплат».

Спосіб оплати «Післяплата «Нова Пошта»

У розділі «Налаштування - Способи оплати» можна додати спосіб доставки «Післяплата «Нова Пошта». Просто увімкніть цей спосіб та опишіть умови.

Зверніть увагу! Цей спосіб оплати працює коректно лише з підключеним додатком «Нова пошта», тому що для нього можна вибрати тільки доставку «Нова пошта».

Даний спосіб оплати працює тільки при виборі доставки «Нова Пошта». Особливості способу оплати:

• редагувати назву способу оплати «Післяплата «Нова Пошта» не можна;
• на сторінці редагування замовлення при виборі способу оплати «Післяплата «Нова Пошта» спосіб доставки перемикається на «Нова Пошта» та встановлюється прапорець «Замовити зворотню доставку». При зміні способу оплати на будь-який інший прапорець знімається.
• якщо ЕН в «Нова Пошта» вже згенерована, то стан прапорця «Замовити зворотню доставку» не змінюється (зміни у замовлення зі згенерованої ЕН не додаються);
• можна самостійно додати додатковий спосіб оплати «Післяплата». Для цього виберіть «Додати ще один спосіб» та введіть даний спосіб оплати вручну;
• при виборі покупцем способу оплати «Післяплата «Нова Пошта» у кошику доступний тільки один спосіб доставки - «Нова Пошта».

Замовлення товару з вибором доставки «Нова пошта»

Після того, як ви підключили додаток, покупець, оформлюючи у вас замовлення через кошик, одразу зможе вибрати спосіб доставки «Нова пошта», вказати своє місто та номер відділення, а також переглянути вартість доставки замовлення:

Шаблони відправки

Ви можете додати кілька шаблонів, і це прискорить процес обробки замовлення. Вкажіть місто та відділення «Нова пошта» з якого буде здійснюватися відправка замовлення. Додайте шаблон для відправки вантажу з адресою - Курьер (Адресний обслуговування) або Оператор (Відділення) «Нова пошта» заберуть вантаж за адресою, вказаною вами, і транспортують його на склад. Ви можете створити кілька шаблонів для відправки з адреси та з відділення.

Зверніть увагу! Від способу відправки залежить вартість доставки вантажу.

Вкладка "Налаштування" у додатку "Нова пошта"

Зміна контрагента

Для відправки товару від іншої фізичної або юридичної особи, додайте нового контрагента, заповнивши всі необхідні поля. Зміна контрагента здійснюється в Кабінеті компанії без переходу на зовнішні ресурси. При зміні контрагента на телефон прийде SMS-повідомлення з кодом підтвердження. При повторній зміні контрагента також приходить SMS-повідомлення для підтвердження дії.

Оплата доставки

Ви можете встановити платну або безкоштовну доставку. При виборі платної доставки є можливість вказати вартість, від якої доставка може бути безкоштовною.

Увага! Щоб уникнути надання клієнтам невірної інформації про вартість доставки, рекомендуємо вам уточнювати, що вартість доставки при замовленні в додатку орієнтовна, і може залежати від габаритів товару, а також встановити стандартні налаштування програми «Нова пошта».

Самостійний прорахунок вартості доставки «вручну»

Прорахувати вартість доставки того чи іншого товару для клієнта самостійно «вручну» можна за допомогою програми «Нова пошта».

Щоб зробити це для вже створеного замовлення, перейдіть до редагування доставки, заповніть потрібні поля та збережіть доставку. Крім регіону, до якого буде доставлений товар, вартість доставки також залежить від оціночної вартості та розміру упаковки (габаритів). 

Потім натисніть кнопку Згенерувати ЕН. Результат буде виглядати так:

Прорахувати вартість доставки ви також можете при створенні експрес-накладної на вкладці «Управління» в додатку «Нова пошта».

Додавання номера експрес-накладної

Якщо експрес-накладна сформована не за допомогою додатка в кабінеті компанії, а іншим способом (наприклад, в кабінеті Нова Пошта або у відділенні), то можна прив'язати її номер прямо в замовленні.

Для цього в блоці «Доставка» введіть номер експрес-накладної (формат - 14 цифр) та натисніть кнопку Передати номер. 

Після цього автоматично буде відбуватися синхронізація з Нової поштою по api. Посилка буде доступна для відстеження продавцем та покупцем в кабінеті Нової поштою та у Маркеті в додатку «Доставка Нова Пошта» у розділі «Управління».

Поштомати

Крім відділення, ваші покупці можуть вибрати доставку у найближчий поштомат, повний список яких можна знайти за посиланням.

Вибрати потрібний поштомат можна при оформленні замовлення, таким же чином, як і відділення.

Чому це зручно:

• це поруч - багато поштоматів встановлено в житлових будинках або в магазинах поруч;
• це швидко - адже клієнт сам відкриває комірку та йому не потрібно чекати у черзі;
• і головне - це безконтактно.

Що можна відправити у поштомат?

• Документи, а також посилки до 20 кг фактичної ваги і розміром не більше 40 см (довжина) х 60 см (висота) х 30 см (ширина).
• Тільки повністю оплачені посилки (зручно оплатити послугу доставки ви можете в мобільному додатку «Нова Пошта»).
• Товари з оціночною вартістю не більше 6000 грн.

Обробка замовлення зі способом доставки «Нова пошта»

Після отримання замовлення, якщо при його оформленні був обраний спосіб доставки «Нова пошта», то при оформленні такого замовлення можна уточнити параметри відправлення, а також роздрукувати експрес-накладну (ЕН) для «Нова пошта».

При оформленні замовлення ви можете замовити зворотню доставку оплати замовлення (оформити післяпллату). Для цього встановіть прапорець «Замовити зворотню доставку» та введіть відповідні дані.

Щоб отримати архів з накладної на відправку замовлення, натисніть на посилання «Завантажити ЕН»:

Роздруковану експрес-накладну (ЕН) необхідно пред'явити представнику «Нова пошта» разом з відправленням, а штрихкод - наклеїти на упаковку вашого вантажу. Така накладна економить ваш час та час на оформлення доставки, а також ви зможете отримати додаткові бонуси від «Нова пошта» за використання таких накладних.

Створені вами накладні також можна переглянути в особистому кабінеті «Нова пошта»:

Бонусна програма «Нова пошта»

За кожну оформлену онлайн експрес-накладну (ЕН) ви отримуєте від «Нова пошта» +200 балів за програмою лояльності. Надалі ви зможете обміняти ці бали на послуги з доставки, зберігання або упаковці вантажів.

Детальніше про програму лояльності «Нова пошта» читайте на сайті novaposhta.ua.

Особливості

• Є автореєстрація (для фізичних осіб). Якщо вже зареєстровані, то необхідно вказати ті ж дані, що і при реєстрації.
• СМС з кодом підтвердження відправляється від Нової Пошти.
• Для юридичних осіб вхід здійснюється за посиланням "Вхід для корп. клієнтів".
• Список відділень передається у форму від Нової пошти.
• Не можна включити підсумовування вартості доставки.
• Якщо були зміни в блоці доставки, необхідно згенерувати нову накладну.
• Є обмеження на адресні доставки.

Можливі помилки

Помилка "Контакт відправника не належить".

Описана помилка означає, що контакти продавця в додатку були збережені. Збій міг бути викликаний некоректною роботою сайту Нової пошти. В даному випадку рекомендуємо змінити контрагента у налаштуваннях додатку "Доставка Нова пошта".

Помилка при підключенні додатку "Не знайдено контрагентів, прив'язаних до зазначеного аккаунту".

Перевірте, як ви зареєстровані в Новій пошті (юридична особа або физ.лицо). Якщо юр. особа, необхідно виконати вхід як корпоративний клієнт. Слід звірити дані з тими, які вказані в кабінеті НП на сторінці "Ваші дані". Спробувати змінити контрагента.

У додатку вказали одні дані, але після підключення відобразилися інші.

Дані у додатку "Доставка Новая почта" підтягуються з кабінету НП. Якщо Зміна контрагента не допомагає, слід звернутися до підтримки НП.

Помилка "Контакт відправника не обраний".

Потрібно перевірити вказані дані в додатку, якщо вони є, то змінити контрагента. Якщо клієнт зареєстрований в НП як юридична особа, то виконати вхід для корпоративних клієнтів у додатку доставки Нової пошти.

"Користувача не виявлено. Можливо, ви вказали неправильні дані в полях "Прізвище", "Ім'я" та "по батькові".

Помилка відображається у разі, якщо не збігається одне або декілька з полів "Ім'я", "Прізвище" та "по батькові" з даними, які вказані у кабінеті Нової пошти.

"Номер телефону та Email не збігаються. Перевірте зазначені дані, і спробуйте ще раз авторизуватися. Або уточніть інформацію по аккаунту в контакт-центрі сервісу Нова Пошта 0-800-500-609 ".

При підключенні додатку перевіряється відповідність телефону та Email з кабінетом у НП. У Новій пошті клієнти можуть реєструвати різні Email з одним і тим же номером телефону, також можуть бути об'єднані кабінети физ.лица та юр.лица. Для вирішення потрібно звертатися до НП.

Помилка при генерації ЕН "На жаль, в роботі адресної доставки Нова пошта виникли проблеми. Нова пошта працює над відновленням доставки на адресу. Рекомендуємо здійснити доставку на відділення".

У зв'язку зі змінами в компанії в адресному обслуговуванні, ми тимчасово обмежили можливість створення ЕН для адресної доставки. В даний момент доставка на адресу доступна тільки для посилок без COD та з передплаченою вартістю доставки.