Prom-чат

Чат - це інструмент для повноцінного, швидкого та зручного спілкування покупців з продавцями у будь-який момент часу та з будь-якого місця.

Він призначений для того, щоб дати покупцям та продавцям кращий досвід покупок або продажів, допомагаючи вирішити їх завдання ще швидше, зручніше та простіше.

Переваги для покупця:

• Не потрібно довго чекати відповідь продавця у email.
• Можливість спілкуватися навіть тоді, коли немає можливості відповіді голосом на дзвінок продавця.
• Не потрібно телефонувати щодо кожній дрібниці та платити за дзвінки.
• Не потрібно кожного разу пояснювати заново про який товар йде мова.

Переваги для продавця:

• Персональне вікно комунікації з клієнтом.
• Можливість обговорити в реальному часі деталі замовлення, запропонувати покупцеві інший товар та оформити замовлення.
• Можливість зв'язатися, якщо вже пізній час для телефонування або покупець не відповідає на дзвінок.
• Можливість комфортно спілкуватися з клієнтом на тлі шуму.
• Не потрібно кожного разу заново з'ясовувати про який товар йде мова в запиті клієнта.
• Єдиний канал зв'язку ще до того, як користувач поділився даними або зробив перше замовлення.

Чат підтримується у:

• десктопній версії маркетплейсу;
• десктопній версії Кабінету продавця;
• мобільних додатків «Кабінет продавця Prom.ua» та «Prom Покупки».

Можливості, доступні в чаті вже зараз:

• Повноцінно спілкуватися в реальному часі, створювати діалоги.
• Кросплатформенність - можливість вести переписку між десктопом та додатками («Кабінет продавця Prom.ua» та «Prom Покупки»).
• Збереження та передача інформації про те, з якої сторінки пише клієнт.
• Перехід на картку товару прямо із чату.
• Можливість оформлення замовлення прямо із чату.
• Можливість переходу з оформленого в чаті замовлення відразу в історію покупок.
• Push-повідомлення про надходження відповіді та email-повідомлення про створення нового чату.

Як це працює

1. Покупець пише в чат продавцеві з картки товару.   

Кнопка чату на маркетплейсі

Кнопка чату у мобільному додатку покупця

Зверніть увагу! Покупець повинен обов'язково авторизуватися, щоб мати можливість написати продавцю.

Авторизація на маркетплейсі

Авторизація у мобільному додатку покупця

2. Продавець бачить повідомлення у чаті та може відповісти на нього, перейти на картку товару або оформити замовлення прямо із чату.

   

Вікно чату в Кабінеті продавця/Вікно чату в мобільному додатку «Кабінет продавця Prom.ua»

Далі чат буде доступний з усіх сторінок маркетплейсу, кабінету, а також у розділі «Чат» мобільного додатка. Покупець та продавець можуть у будь-який момент продовжити спілкування в чаті.

Нові повідомлення відображаються жовтою крапкою на значку чату та на повідомленні.

   

Якщо в чаті є нове повідомлення, то змінюється фавікон вкладки кабінету, та на ньому теж відображається жовта крапка.

 

Чи може продавець першим написати покупцю в чаті?

Так, продавець може написати покупцю першим по замовленнях з каталогу Prom або додатку Prom покупки. 

На сторінці таких замовлень у веб-версії кабінету відображається кнопка «Чат з покупцем».

В додатку «Кабінет продавця Prom» можливість розпочати діалог з покупцем в чаті з'явиться пізніше.

Кнопка чату недоступна, якщо чат вимкнено в налаштуваннях інтернет-магазину, а також для замовлень з сайту. 

В чат автоматично передається ім'я покупця, склад та сума замовлення. 

Також відображаються системні статуси замовлень — «Оформлено», «Прийнято», «Виконано» тощо. Власні статуси (наприклад, «Готується до відправлення») не передаються в чат.

Покупець отримає від Prom сповіщення про повідомлення в чаті. Якщо він встановив додаток «Prom покупки», йому надійде сповіщення на мобільний та лист на електронну пошту. Якщо додатка немає — viber або sms та лист.

Для покупця це виглядає так:

Сповіщення в додатку покупця

Повідомлення у viber

Лист на електронну пошту

Якщо покупець авторизований на Prom, він отримає сповіщення навіть у випадку, коли вкаже неправильний номер телефону. Наприклад, помилиться цифрою при оформленні замовлення. Комунікація про повідомлення в чаті надійде на номер, що був вказаний при реєстрації на Prom.

Історія повідомлень

Переглянути історію повідомлень в чаті можна:

• при натисканні на кнопку чату в кабінеті компанії;
• в розділах чату в додатках «Кабінет продавця Prom.ua» та «Prom Покупки».

При відкритті вікна чату відображається вкладка «Активні чати». Повідомлення старше 7 днів архівуються та переносяться у розділ «Архів чатів» (в тому числі непрочитані повідомлення). Повідомлення від заблокованих співрозмовників переносяться у розділ «Заблоковані чати». Перейти з одного розділу до іншого можна за допомогою меню, що розкривається.

Зверніть увагу! Архівні чати доступні тільки у веб-версії Кабінету.

У чаті відображаються окремі вкладки для повідомлень від покупців та повідомлень від продавців, як для активних чатів, так і для архівних та заблокованих. Користувач може писати від імені компанії або покупця.

Для власних повідомлень відображаються статуси відправки:

• не відправлено;
• ✓ — доставлено;
• ✓✓ — прочитано;
• помилка відправки.

При наведенні покажчика миші на значок відображається підказка з назвою статусу.

Перегляд профілю покупця/продавця

Для перегляду профілю співрозмовника відкрийте чат і натисніть на ім'я покупця або продавця в заголовку вікна. З'явиться сторінка інформації про покупця або продавця.

Блокування покупця/продавця

Щоб заблокувати небажаного співрозмовника, відкрийте сторінку профілю покупця/продавця та натисніть кнопку Заблокувати покупця або Заблокувати продавця. З'явиться сторінка підтвердження блокування, на якій потрібно ще раз натиснути кнопку Заблокувати покупця або Заблокувати продавця.

Після цього чати зі співрозмовником переносяться до розділу «Заблоковані чати».    

Для розблокування співрозмовника перейдіть до розділу «Заблоковані чати», відкрийте сторінку профілю покупця/продавця або натисніть на посилання «Розблокувати».

На сторінці профілю натисніть кнопку Розблокувати покупця або Розблокувати продавця. На сторінці підтвердження ще раз натисніть кнопку Розблокувати. Після цього чати зі співрозмовником переносяться в розділ «Активні чати».

Включення чату в кабінеті компанії

Спочатку чат включений у всіх компаній за замовчуванням, та буде активований, як тільки хтось із покупців почне перший діалог. Надалі, при бажанні, компанія може відключити чат у налаштуваннях свого кабінету:

• в кабінеті у розділі «Налаштування/Інтернет-магазин»;
• в мобільному додатку «Кабінет продавця Prom.ua» в розділі «Налаштування».

Доступність чату менеджерам

Чат та можливість відповідати в ньому доступна власнику магазину та менеджерам магазину з роллю «Менеджер з продажу», доданою у розділі «Налаштування - Менеджери».

Також їм доступні пуш-повідомлення у браузері та звуковий сигнал про нове повідомлення в чаті (якщо вони включені в розділі «Налаштування - Профіль»), мобільні пуш-повідомлення, відображення жовтої мітки на значку чату та на вкладці браузера.

Зверніть увагу! Сповіщення на пошту про нове повідомлення в чат надходять тільки власнику.