Чат - це інструмент для повноцінного, швидкого та зручного спілкування покупців з продавцями у будь-який момент часу та з будь-якого місця.
Він призначений для того, щоб дати покупцям та продавцям кращий досвід покупок або продажів, допомагаючи вирішити їх завдання ще швидше, зручніше та простіше.
Переваги для покупця:
- Не потрібно довго чекати відповідь продавця по email.
- Можливість спілкуватися навіть тоді, коли немає можливості відповіді голосом на дзвінок продавця.
- Не потрібно телефонувати по кожній дрібниці та платити за дзвінки.
- Не потрібно кожного разу пояснювати заново про який товар йде мова.
Переваги для продавця:
- Персональне вікно комунікації з клієнтом.
- Можливість обговорити в реальному часі деталі замовлення, запропонувати покупцеві інший товар та оформити замовлення.
- Можливість зв'язатися, якщо вже пізній час для телефонування або покупець не відповідає на дзвінок.
- Можливість комфортно спілкуватися з клієнтом на тлі шуму.
- Не потрібно кожного разу заново з'ясовувати про який товар йде мова в запиті клієнта.
- Єдиний канал зв'язку ще до того, як користувач поділився даними або зробив перше замовлення.
Чат підтримується у:
- десктопній версії маркетплейсу;
- десктопній версії Кабінету продавця;
- мобільних додатків «Кабінет продавця Prom.ua» та «Prom Покупки».
Можливості, доступні в чаті вже зараз:
- Повноцінно спілкуватися в реальному часі, створювати діалоги.
- Кросплатформенність - можливість вести переписку між десктопом та додатками («Кабінет продавця Prom.ua» та «Prom Покупки»).
- Збереження та передача інформації про те, з якої сторінки пише клієнт.
- Перехід на картку товару прямо із чату.
- Можливість оформлення замовлення прямо із чату.
- Можливість переходу з оформленого в чаті замовлення відразу в історію покупок.
- Push-повідомлення про надходження відповіді та email-повідомлення про створення нового чату.
Як це працює
1. Покупець пише в чат продавцеві з картки товару.
Зверніть увагу: почати діалог в чаті може тільки покупець.
Кнопка чату на маркетплейсі
Кнопка чату у мобільному додатку покупця
Зверніть увагу! Покупець повинен обов'язково авторизуватися, щоб мати можливість написати продавцю.
Авторизація на маркетплейсі
Авторизація у мобильному додатку покупця
2. Продавець бачить повідомлення у чаті та може відповісти на нього, перейти на картку товару або оформити замовлення прямо із чату.
Вікно чату в Кабінеті продавця/Вікно чату в мобільному додатку «Кабінет продавця Prom.ua»
Далі чат буде доступний з усіх сторінок маркетплейсу, кабінету, а також у розділі «Чат» мобільного додатка. Покупець та продавець можуть у будь-який момент продовжити спілкування в чаті.
Нові повідомлення відображаються жовтої крапкою на значку чату та на повідомленні.
Якщо в чаті є нове повідомлення, то змінюється фавікон вкладки кабінету, та на ньому теж відображається жовта крапка.
Історія повідомлень
Переглянути історію повідомлень в чаті можна:
-
при натисканні на кнопку чату в кабінеті компанії;
-
в розділах чату в додатках «Кабінет продавця Prom.ua» та «Prom Покупки».
Розділ чату в додатку «Кабінет продавця Prom.ua»
Розділ чату в додатку «Prom Покупки»
При відкритті вікна чату відображається вкладка «Активні чати». Повідомлення старше 7 днів архівуються та переносяться у розділ «Архів чатів» (в тому числі непрочитані повідомлення). Повідомлення від заблокованих співрозмовників переносяться у розділ «Заблоковані чати». Перейти з одного розділу до іншого можна за допомогою меню, що розкривається.
Зверніть увагу! Архівні чати доступні тільки у веб-версії Кабінету.
У чаті відображаються окремі вкладки для повідомлень від покупців та повідомлень від продавців, як для активних чатів, так і для архівних та заблокованих. Користувач може писати від імені компанії або покупця.
Для власних повідомлень відображаються статуси відправки:
- не відправлено;
- ✓ — доставлено;
- ✓✓ — прочитано;
- помилка відправки.
При наведенні покажчика миші на значок відображається підказка з назвою статусу.
Перегляд профілю покупця/продавця
Для перегляду профілю співрозмовника відкрийте чат і натисніть на ім'я покупця або продавця в заголовку вікна.
З'явиться сторінка інформації про покупця або продавця.
Блокування покупця/продавця
Щоб заблокувати небажаного співрозмовника, відкрийте сторінку профілю покупця/продавця та натисніть кнопку Заблокувати покупця або Заблокувати продавця.
З'явиться сторінка підтвердження блокування, на якій потрібно ще раз натиснути кнопку Заблокувати покупця або Заблокувати продавця.
Після цього чати з співрозмовником переносяться до розділу «Заблоковані чати».
Для розблокування співрозмовника перейдіть до розділу «Заблоковані чати», відкрийте сторінку профілю покупця/продавця або натисніть на посилання «Розблокувати».
На сторінці профілю натисніть кнопку Розблокувати покупця або Розблокувати продавця. На сторінці підтвердження ще раз натисніть кнопку Розблокувати. Після цього чати з співрозмовником переносяться в розділ «Активні чати».
Включення чату в кабінеті компанії
Спочатку чат включений у всіх компаній за замовчуванням, та буде активований, як тільки хтось із покупців почне перший діалог. Надалі, при бажанні, компанія може відключити чат у налаштуваннях свого кабінету:
-
в кабінеті у розділі «Налаштування/Інтернет-магазин»;
-
в мобільному додатку «Кабінет продавця Prom.ua» в розділі «Налаштування».
Доступність чату менеджерам
Чат та можливість відповідати в ньому доступна власнику магазину та менеджерам магазину з роллю «Менеджер з продажу», доданою у розділі «Налаштування - Менеджери».
Також їм доступні пуш-повідомлення у браузері та звуковий сигнал про нове повідомлення в чаті (якщо вони включені в розділі «Налаштування - Профіль»), мобільні пуш-повідомлення, відображення жовтої крапки на значку чату та на фавіконі вкладки браузера.
Зверніть увагу! Сповіщення на пошту про нове повідомлення в чат приходять тільки власнику.