Кабінет покупця

Кабінет покупця призначений для того, щоб зробити процес здійснення покупок на маркетплейсі Prom.ua простим, швидким та максимально зручним.

Можливості кабінету покупця:

Оформлення замовлень у всіх магазинах Prom.ua без заповнення форми замовлення товару (ім'я одержувача, Email, телефон "підтягуються" автоматично).
Можливість стежити за статусами виконання своїх замовлень компаніями в реальному часі, а також зберігання історії замовлень.
Можливість вести переписку з компаніями маркетплейсу Prom.ua та зберігати історію обміну повідомленнями.
Швидке додавання відгуків про компанії.
Можливість швидше та простіше зареєструвати власну компанію.

У зареєстрованій на маркетплейсі компанії автоматично активується кабінет покупця, за допомогою якого представники компанії можуть здійснювати покупки у інших компаній маркетплейсу.

Ви можете використовувати мобільний додаток для здійснення покупок на маркетплейсі . Дізнайтеся більше тут.

При вході в кабінет покупця, відкривається сторінка з описом можливостей покупця (2). У кожному блоці можливостей є посилання на відповідний розділ в Кабінеті або сторінку на маркетплейсі.

За допомогою бокового меню (1) в лівій частині сторінки можна переходити між розділами кабінету.

Повідомлення

Цей розділ містить повідомлення, відправлені покупцем щодо товару зі сторінки товару на маркетплейсі або на сайті компанії.

У верхній частині списку відображається рядок пошуку повідомлень.

Для пошуку повідомлення за його номером, назвою товару або назвою компанії почніть вводити текст в рядок пошуку. Після того, як перші три символи будуть введені, відобразиться список відповідних повідомлень.

У рядку повідомлення відображається:

Фото товару (1), зі сторінки якого відправлено повідомлення.
Повідомлення (2) — тут відображається номер повідомлення, дата та час його створення, назва товару. Це поле є посиланням на сторінку повідомлення.
Компанія (3) — назва компанії, якій було відправлено повідомлення. Це поле є посиланням на сайт магазину.
Доступні дії з повідомленням (4 та 5):
- Відповісти — відображається сторінка повідомлення, на якій можна відповісти продавцеві;
- Залишити відгук про компанію — в новій вкладці відкривається сторінка, на якій можна залишити свій відгук про компанію;
- Переглянути повідомлення — відображається сторінка повідомлення.

Сторінка повідомлення

На сторінці повідомлення ви можете:

переглянути історію повідомлення;
відповісти на повідомлення - ввести свою відповідь в текстове поле та натиснути кнопку Надіслати повідомлення;
переглянути інформацію про компанію - в правій частині вікна відображається назва компанії (при натисканні на назву відкриється сайт компанії), адреса компанії, графік роботи, посилання на всі пропозиції продавця на маркетплейсі та рейтинг компанії.

Покупки

Цей розділ містить замовлення покупця.

У верхній частині списку відображається рядок пошуку замовлень. Для пошуку почніть вводити номер замовлення в рядок пошуку. Після того, як перші три символи будуть введені, відобразиться список відповідних замовлень. Виберіть необхідне замовлення.

У рядку замовлення відображається:

Фото (1) товару в замовленні.
Покупка (2) — номер, дата та час замовлення, назва товару, поточний статус замовлення. Це поле є посиланням на сторінку замовлення.
Статус (3) — статус, в якому знаходиться замовлення: виконане, нове, прийняте, скасоване.
Ціна (4) — вартість замовлення.
Компанія (5) — назва компанії, у якій було зроблене замовлення. Це поле є посиланням на сайт магазину.
Доступні дії з замовленням (6 та 7):
- Залишити відгук про компанію — в новій вкладці відкривається сторінка, на якій можна залишити свій відгук про компанію;
- Переглянути замовлення — відображається сторінка замовлення;
- Поскаржитись — відображається вікно вибору причини скарги;
- Написати компанії — відображається вікно відправки повідомлення компанії.

Сторінка замовлення

На сторінці повідомлення ви можете:

переглянути склад та історію змін статусу замовлення;
залишити відгук про компанію;
написати компанії;
поскаржитись на компанію.

Відгуки

Цей розділ містить відгуки про компанії, що залишені покупцем.

У рядку відгуку відображається:

Дата і час відгуку (1);
Оцінка і текст відгуку (2);
Компанія (3) — назва компанії, якій був залишений відгук. Тільки для відгуку про компанію. Це поле є посиланням на сайт магазину;
Доступні дії з відгуком (4 та 5):
- Коментувати - відображається вікно відправки коментаря до відгуку;
- Подивитися відгук — в новій вкладці відкривається сторінка відгука на маркетплейсі;
- Проблема вирішена — за відгуками з низькою оцінкою компанія може ініціювати вирішення проблеми. В цьому випадку у відгуку з'явиться мітка «Проблема очікує рішення» і стане доступною ця дія.
  Зверніть увагу: дія можлива тільки для відгуків про компанію.
  
  При його виборі відобразиться спливаюче вікно з рішенням, яке пропонує продавець для вирішення проблеми. Якщо покупцеві підходить запропоноване рішення, він повинен підтвердити рішення проблеми у цьому вікні.
  Після підтвердження вирішення проблеми у відгуку буде відображатися мітка «Проблема вирішена», а оцінка по відгуку не буде враховуватися в рейтингу.

Налаштування профілю

При реєстрації кабінету покупця на маркетплейсі покупець вказує своє ім'я та адресу електронної пошти. У розділі «Налаштування профілю» є можливість більш детально заповнити інформацію про себе, щоб не вводити свої дані щоразу при оформленні нового замовлення.

На сторінці розташовані такі блоки:

1. Персональні дані — зазначення даних користувача: нікнейм і ПІБ. Обов'язковими для заповнення (відзначені червоною зірочкою) на цій сторінці є тільки 2 поля: Ім'я та Прізвище.

2. Аватарка та обкладинка — додавання фото для аватарки та фото для обкладинки.

3. Пол і сім'я — можна вказати ці дані, вони будуть використані для підбору та відображення вам вигідних пропозицій.

4. Дата народження — вкажіть за бажанням свою дату народження, щоб ми могли вітати вас.

5. Інформація для продавців — при додаванні адреси доставки його будуть бачити тільки продавці, у яких оформлене замовлення. Для автоматичної підстановки ваших контактних даних вам попередньо треба авторизуватися на маркетплейсі , увівши логін та пароль на головній сторінці маркетплейсу. Зверніть увагу, що при оформленні замовлення ви погоджуєтеся з «Політикою конфіденційності», прийнятої на маркетплейсі.

6. Контактні дані — ви можете вказати до п'яти телефонів, за якими з вами можуть зв'язатися.

7. Розсилання та повідомлення — ви можете налаштувати параметри отримання розсилок від маркетплейсу. Встановіть прапорець для тих пунктів, за якими ви хочете отримувати повідомлення.

8. Соціальні профілі — ви можете додати посилання на свої соціальні профілі, натиснувши посилання Додати соцмережу.

9. Додаткова інформація — для залучення більшого числа покупців та сприяння відносинам з продавцями, рекомендуємо заповнити поля «Про себе», «Хобі» та «Інтереси».

10. Конфіденційність — ви можете вказати, яку інформацію про вас зможуть побачити зареєстровані користувачі маркетплейсу.

11. Логін та пароль — ви можете використовувати номер телефону та email для входу в кабінет, та встановити пароль.

Після зазначення всіх бажаних даних натисніть кнопку «Зберегти профіль».

Зміна логіна та пароля

У розділі «Налаштування профілю» можна змінити логін (адресу електронної пошти та телефон) та пароль.

Для зміни адреси електронної пошти:

натисніть на посилання «Змінити email» під полем «Логін по email»;
у вікні зміни адреси електронної пошти введіть нову адресу та поточний пароль;
натисніть кнопку Зберегти.

Для зміни телефону:

натисніть на посилання «Змінити телефон» під полем «Логін по телефону»;
у вікні зміни номера телефону введіть новий номер;
натисніть кнопку Зберегти;
введіть отриманий в смс-повідомленні код підтвердження.

Для изменения пароля:

натисніть на посилання «Змінити пароль» під полем «Пароль»;
у вікні зміни пароля введіть поточний та новий паролі;
натисніть кнопку Зберегти.

Статті в цьому розділi