Управляти відгуками, залишеними покупцями, можна в Кабінеті компанії у розділі Відгуки.
- Відгуки про продавця на Prom.ua — відгуки про замовлення тільки з каталогу Prom. Впливають на показник позитивних відгуків та відображаються у каталозі Prom.
- Відгуки про продавця на Bigl.ua — відгуки про замовлення тільки з Bigl.ua. Не впливають на показник позитивних відгуків на Prom та не відображаються у каталозі Prom.
- Відгуки про продавця на сайті — на сайті відображаються відгуки про замовлення продавця з сайту компанії, з каталогу Prom.ua та з кабінету продавця. За бажанням продавець самостійно може приховати будь-який відгук зі свого сайту.
Позитивні відгуки про продавця публікуються автоматично. А якщо продавець отримав негативний відгук, протягом 3-х днів можна опублікувати чи оскаржити такий відгук.
Компанія має можливість оскаржити відгук, якщо той порушує Правила публікації, або вирішити проблему користувача, тим самим виключивши негативний вплив відгуку на свій рейтинг і репутацію. Відділ модерації Prom.ua перевіряє лише оскаржені компанією відгуки.
Зверніть увагу! Покупець може залишити відгук самостійно або відповісти на запит на відгук. За тиждень після замовлення/повідомлення покупцю автоматично надсилається лист із проханням залишити відгук. Також компанія може сама запросити відгук із замовлення.