При скасуванні замовлення вам необхідно обов'язково вказати причину його скасування. Це необхідно для того, щоб повідомити вашому покупцеві причину скасування замовлення і тим самим зберегти його лояльність, повідомивши його, що замовлення скасовано не просто так, а із зазначеної причини. При зміні статусу замовлення на «Скасовано», відображається вікно «Змінити статус замовлення», в якому необхідно вказати причину скасування зі списку. Після вибору причини відобразиться шаблон повідомлення для покупця, до якого можна додати додатковий коментар:
Лист, який відправляється покупцеві після скасування замовлення, буде містити вказівку обраної тут причини скасування замовлення.