Можливість управління повідомленнями доступна компаніям з включеною функціональністю інтернет-магазину. Це компанії, які знаходяться на тестуванні або користуються пакетами платних послуг.
Включити отримання повідомлень можна у розділі «Налаштування - Інтернет-магазин».
На сторінці «Список повідомлень» відображаються всі повідомлення, які відправили покупці компанії. Зверніть увагу: нові повідомлення спочатку потрапляють на модерацію, а після перевірки модераторами публікуються в кабінеті продавця.
Пошук повідомлень
Швидко знайти повідомлення покупця ви можете за такими критеріями:
- Номер повідомлення.
- ПІБ покупця - введення будь цілої частини імені.
- Номер телефону.
- Email.
Фільтрація повідомлень
Знайти потрібні повідомлення в списку допоможуть фільтри. Повідомлення можна відфільтрувати за наступними критеріями:
- Джерело повідомлення - джерело, звідки надійшло повідомлення: з маркетплейсу Prom.ua, з сайту компанії.
- Тип повідомлення - зазначення типу самого повідомлення.
- Статус - статуси повідомлення: прочитане, непрочитане.
- Мітки - мітки, які продавець може створювати та встановлювати для повідомлень самостійно. Цей фільтр доступний, якщо хоча б у одного повідомлення є мітка.
- Дата повідомлення.
Після того, як будуть застосовані фільтри, над списком повідомлень відобразяться критерії, за якими відбулася фільтрація. Також додасться вкладка з цими фільтрами.
Групові дії з повідомленнями
При встановленні прапора вибору повідомленням або групі повідомлень, відобразиться список "Дії для повідомлень", що розкривається, в якому можна вибирати необхідні дії та застосовувати їх.
- Змінити статус: повідомленням буде встановлено однаковий статус "прочитане".
- Додати мітку: пошук та присвоєння мітки для обраних повідомлень або додавання своєї мітки.
- Видалити мітку: видалення мітки обраній групі повідомлень.
Робота з вкладками
Над повідомленнями знаходиться панель вкладок. Активна вкладка відображається блакитним кольором.
Вкладки можна налаштовувати, додаючи свої або редагуючи існуючі.
Для додавання вкладки спочатку необхідно застосувати фільтрацію, потім натиснути посилання Зберегти, та у полі, що відобразиться, можна відредагувати назву та натиснути кнопку Зберегти - вкладка буде додана на панель.
При застосуванні декількох фільтрів одночасно, на панель додасться вкладка, що містить вибрані критерії.
Якщо зберегти сгенеровану вкладку, натиснувши кнопку Зберегти, а потім видалити який-небудь параметр фільтра, буде створена нова вкладка з цієї новою фільтрацією.
Для видалення або редагування назви вкладки необхідно підвести покажчик миші до назви та натиснути стрілку. Відкриється панель з кнопками Видалити та Редагувати.
При редагуванні можна змінити ім'я вкладки. Після введення нового імені необхідно натиснути кнопку Зберегти.
При видаленні вкладка буде видалена з панелі вкладок. З'явиться спливаюче повідомлення про видалення, за необхідності його можна Відновити за посиланням у повідомленні.
Список повідомлень
Повідомлення відображаються списком у хронологічному порядку.
У рядку повідомлення відображається:
1. Прапорець вибору повідомлення: дозволяє вибрати всі повідомлення поточної сторінки (за замовчуванням 20 записів) або вибрати певні повідомлення та застосувати до них одну дію.
2. Повідомлення: номер повідомлення, дата та час повідомлення, назва товарної позиції, якщо повідомлення по товару.
3. Сума: вартість товару, якщо повідомлення по товару.
4. Клієнт: інформація про клієнта - ПІБ, телефон, електронна пошта.
5. Інформація: докладні дані про тип повідомлення та шлях його отримання.
6. Відповісти: кнопка відповіді на повідомлення.
Перегляд повідомлення
Для відображення докладної інформації про повідомленні натисніть на його номер - відобразиться вікно з даними повідомлення.
Якщо повідомлення по товару, то з вікна перегляду можна перейти до товару в Кабінеті компанії, натиснувши на назву товару.
У блоці Клієнт відображаються дані про клієнта, який відправив повідомлення.
При отриманні повідомлення рекламного характеру можна натиснути кнопку Поскаржитись на спам, щоб клієнт більше не міг писати повідомлення компанії. В відобразиться вікні «Додавання скарги на спам» натисніть кнопку Повідомити про спам.
Відповідь на повідомлення
Відповісти на повідомлення можна зі списку повідомлень або з вікна перегляду повідомлення. У списку повідомлень потрібно натиснути кнопку Відповісти. З'явиться вікно перегляду повідомлення, де нижче Історії повідомлення є поле для введення швидкого повідомлення клієнту і кнопка Відправити, щоб надіслати електронного листа клієнту.
Створення замовлення з повідомлення
З повідомлення можна створити замовлення, натиснувши кнопку Створити замовлення.
З'явиться сторінка створеного замовлення.
Додавання мітки
Додати мітку до повідомлення можна в списку повідомлень або у вікні перегляду повідомлень. При натисканні кнопки (+) відобразиться блок міток, в якому можна встановити у списку прапорці міткам, які належать до даного повідомлення, або ввести та додати свою мітку в список.
Сповіщення про отримання повідомлення
При відправці повідомлення покупцем, власник сайту отримує про це сповіщення на електронну скриньку компанії. Зверніть увагу: нові повідомлення спочатку потрапляють на модерацію, а після перевірки модераторами відправляється лист-повідомлення. Дата отримання повідомлення при цьому не змінюється.
Приклад листа, який отримає власник сайту
Для перегляду та відповіді на повідомлення натисніть на кнопку «Відповісти на повідомлення» або відразу зайдіть для цього в Кабінет компанії.