Показник конверсії

Оцінити ефективність роботи вашого сайту - значить оцінити ефективність продажів, які забезпечує вам ваш сайт. Зробити це вам допоможе показник конверсії, який обчислюється за статистикою оформлених замовлень, відправлених по товарах повідомлень або контактів, переглянутих відвідувачами сайту на сторінках ваших товарів.

Показник конверсії визначається, як відношення кількості відвідувачів вашого сайту, які вчинили важливі цільові дії на сайті (такі як оформлення замовлення, відправка повідомлення із запитом по товару, перегляд номера контактного телефону), до загального числа всіх відвідувачів.

Конверсія по замовленням та повідомленням на сайті компанії дозволить вам оцінити роботу сайту та прийняти рішення щодо його поліпшення. Переглянути показник конверсії ви зможете попередньо налаштувати цілі спостереження в системах збору та аналізу статистики Google Analytics. Про те, як це зробити за допомогою Google Analytics, описано далі.

Підключення Google Analytics до сайту компанії

Якщо ви ще не налаштували підключення Google Analytics до сайту вашої компанії, зробіть це зараз.

Для підключення Google Analytics перейдіть в кабінет компанії у розділ «Інструменти веб-майстра і SEO> Інструменти веб-аналітики» та дотримуйтесь інструкцій, зазначених на цій сторінці:

Підключення Google Analytics до сайту компанії

Детальніше про підключення Google Analytics до сайту компанії дивіться документ «Інструменти веб-аналітики».

 Налаштування зберігання даних

З травня 2018 р Google починає слідувати новими правилами GDPR (обробка персональних даних). Детальніше читайте за посиланням .

Якщо ви хочете зберігати свої дані в Google Analytics весь час, то потрібно встановити такі налаштування у розділі «Адміністратор/Налаштування ресурсу/Відстеження/Зберігання даних»:

1. В поле «Зберігання даних про користувачів та події» встановіть значення Без терміну дії.
2. В поле «Скидання при новому дії» виберіть пункт Вимкнути. 
3. Натисніть кнопку Зберегти.
   

 Цілі для збору статистики

Показник конверсії на сайті компанії визначається за заданими наперед цілями спостереження. Найважливішими показниками для сайту компанії, за якими необхідно стежити та за якими важливо знати конверсію, є:

1. Кількість оформлених замовлень на сайті компанії.
2. Кількість додавань товару в кошик.
3. Кількість повідомлень, відправлених компанії через сайт компанії.
4. Кількість запитів «Зателефонуйте мені», відправлених з сайту компанії.
5. Кількість переглядів контактної інформації на сторінках сайту.
6. Кількість скачувань прайс-листа з сайту компанії.
7. Кількість оформлених заявок на прорахунок на сайті компанії.

Нижче описано як додати цілі стеження за цими показниками. Про те, як переглянути статистику та показник конверсії за доданими цілями, написано у розділі «Перегляд показника конверсії за доданими цілями» далі.

Цілі для збору статистики (детальний опис див. нижче)

	Назва	Категорія	Дія
1	Замовлення через кошик	Shopping cart	finish_button_click
2	Додавання в кошик	Shopping cart	start_button_click
3	Повідомлення з сайту	Contact now	finish_button_click
4	Зателефонуйте мені	Call me back	finish_button_click
5	Перегляд контактної інформації компанії	Contact_view	оставить пустым
5	Завантаження прайс-листа	cs_price_list	download
7	Замовити прорахунок	calculation	finish_button_click

Додавання цілей стеження

Щоб додати цілі стеження, увійдіть до Google Analytics та перейдіть в розділ «Адміністратор»:

У налаштуваннях оберіть:

1. Аккаунт своєї компанії (за замовчуванням збігається з назвою домену).
2. Потрібний ресурс в акаунті (за замовчуванням збігається з назвою домену).
3. Профіль перегляду статистики (за замовчуванням це «Всі дані по веб-сайту»).

Щоб перейти до налаштування цілей, в стовпці «Перегляд» натисніть «Цілі»:

Увага! Для правильного налаштування цілей в точності дотримуйтесь наведених нижче інструкцій.

1. Налаштування цілі «Замовлення через кошик»

Ціль спрацьовує при натисканні кнопки «Оформити замовлення» на сторінці оформлення замовлення на сайті компанії:

Щоб перейти до налаштування цілі, натисніть на кнопку «Мета»:

КРОК 1: Опис цілі

1. Введіть назву цілі «Замовлення через кошик».
2. В поле «Тип» вкажіть «Подія».
3. Натисніть «Далі».
   

КРОК 2: Докладні відомості про ціль

1. У блок «Умови події» введіть такі значення:
   Поле «Категорія»: Shopping cart
   Поле «Дія»: finish_button_click
2. Натисніть «Зберегти».
   

Результат створення цілі:

Ціль повинна бути включена в стовпці «Запис».

2. Налаштування цілі «Додавання в кошик»

Ціль спрацьовує при натисканні кнопки «Купити» в списку товарів або на картці товару на сайті компанії та на маркетплейсі.

Послідовність дій така ж, як і при налаштуванні цілі «Замовлення через кошик».

Дані для налаштування цілі:

• Назва цілі: «Додавання у кошик».
• Поле «Категорія»: Shopping cart
• Поле «Дія»: start_button_click

3. Налаштування цілі «Повідомлення з сайту»

Ціль спрацьовує при натисканні кнопки «Відправити» у формі «Повідомлення компанії» на сайті компанії:

Послідовність дій така ж, як і при налаштуванні цілі «Замовлення через кошик».

Дані для налаштування цілі:

• Назва цілі: «Повідомлення з сайту».
• Поле «Категорія»: Contact now
• Поле «Дія»: finish_button_click

4. Налаштування цілі «Зателефонуйте мені»

Ціль спрацьовує у двох випадках:

1) При кліці на кнопку «Відправити» у спливаючому вікні «Зателефонуйте мені», яке відображається при натисканні на посилання «Зателефонуйте мені» у списку товарів та на сторінці товару на сайті компанії:

2) При кліці на кнопку «Зателефонуйте мені» (або «Купити в 1 клік») на сторінці товару/послуги на сайті компанії:

Послідовність дій така ж, як і при налаштуванні мети «Замовлення через кошик». 

Дані для налаштування:

• Назва цілі: «Зателефонуйте мені».
• Поле «Категорія»: Call me back
• Поле «Дія»: finish_button_click

5. Налаштування цілі «Перегляд контактної інформації компанії»

Ця ціль призначена для відстеження переглядів контактної інформації в різних елементах сайтах та включає в себе кілька подій:

• Ціль спрацьовує при натисканні на текст «показати номер» (для безкоштовних компаній) або при натисканні на стрілку біля номера телефону (для платних) на сторінці товару/послуги на сайті компанії:
  

• Ціль спрацьовує при наведенні вказівника миші на контактні телефони компанії на сайті компанії в наступних місцях:
  • Телефони в бічному меню сайту компанії (блок «Контакти»):
    
  • Телефон в шапці сайту компанії:
    
  • Телефони в розділі «Контакти» на сайті компанії:
    
  • Телефон на сторінці товару на сайті компанії:
    
• Ціль спрацьовує при натисканні на номер телефону або іконку телефонної трубки в мобільній версії сайту компанії:
  

Послідовність дій така ж, як і при налаштуванні цілі «Замовлення через кошик». 

Дані для налаштування:

• Назва цілі: «Показати номер».
• Поле «Категорія»: contact_view

Якщо вам потрібно відстежувати перераховані вище дії окремо, то ви можете створити окремі цілі (по аналогії з налаштуванням цілі "Перегляд контактної інформації компанії") із зазначенням у полі «Дія» відповідні події:

• hover_phones — наведення вказівника миші на контактну інформацію
• view_contacts — перехід в розділ Контакти
• show_phones — “показати номер”
• call_phones — тап по номеру телефону та іконці телефонної трубки

6. Налаштування цілі «Завантаження прайс-листа»

Ціль спрацьовує при кліці на кнопку «Завантажити файл» у розділі «Прайс-листи» на сайті компанії:

Послідовність дій така ж, як і при налаштуванні мети «Замовлення через кошик». 

Дані для налаштування:

• Назва цілі: «Завантаження прайс-листа».
• Поле «Категорія»: cs_price_list
• Поле «Дія»: download

7. Встановлення цілі «Замовити прорахунок»

Ціль спрацьовує при кліці на кнопку «Відправити» у формі «Замовити прорахунок», яка з'являється при кліці на кнопку «Замовити прорахунок» на сторінці товару/послуги на сайті компанії:

Послідовність дій така ж, як і при налаштуванні цілі «Замовлення через кошик». 

Дані для налаштування:

• Назва цілі: «Замовити прорахунок».
• Поле «Категорія»: calculation
• Поле «Дія»: finish_button_click

 Швидке налаштування цілей

Для більш швидкого налаштування перерахованих вище цілей ми створили посилання імпорту:

	Назва	Посилання для імпорту
1	Замовлення через кошик При використанні імпорту мета буде називатися "Оформлені замовлення"	імпорт
2	Додавання в кошик	імпорт
3	Повідомлення з сайту	імпорт
4	Зателефонуйте мені	імпорт
5	Перегляд контактної інформації компанії	імпорт
6	Завантаження прайс-листа	імпорт
7	Замовити прорахунок	імпорт
8	Всі цілі	імпорт

Щоб скористатися посиланнями для імпорту цілей потрібно виконати наступні дії:

1. Упевнитися, що ви будете підключені до Google під логіном та паролем на який зареєстрований акаунт Analytics.
2. Вставте посилання для імпорту в адресний рядок браузера.
   
3. У списку, що розкривається, виберіть обліковий запис, ресурс та представлення, в яке ви хочете імпортувати цілі.
   
4. Натисніть кнопку "Створити".
   
5. Готово!

 Список налаштованих цілей

Після настройки зовнішній вигляд налаштованих цілей в Google Analytics повинен бути наступним:

 Перегляд показника конверсії по доданим цілям

Загальна конверсія для всіх джерел відвідувань сайту компанії

Щоб переглянути показник конверсії по доданим цілям:

1. Перейдіть в розділ «Звіти».
2. У пошуковому рядку в лівій частині екрана введіть слово «Цілі».
3. Перейдіть за підказкою в розділ «Переходи/Цілі/Огляд».

Статистика по конверсії буде доступна в Google Analytics за добу після налаштування цілей.

 

Конверсія для різних джерел відвідувань сайту компанії

Щоб збільшити конверсію, компанії важливо знати, як правильно розставити пріоритети по відношенню до своєї цільової аудиторії. Для цього потрібно мати у своєму розпорядженні статистику про те, які показники конверсії дає кожна з груп відвідувачів сайту компанії. Наприклад, відвідувачі, які прийшли на сайт з пошукової системи, можуть мати більший показник конверсії, ніж відвідувачі, що прийшли на сайт за прямим посиланням. Це означає, що для підвищення продажів компанії потрібно розробити план проведення контекстної рекламної кампанії в інтернеті та оптимізувати SEO свого сайту для поліпшення його індексації пошуковими системами.

Переглянути показники конверсії по кожній з груп відвідувачів сайту компанії допоможе стандартний звіт Google Analytics «Джерела трафіку». Щоб перейти до цього звіту та проаналізувати конверсії кожного джерела трафіку, виберіть у бічному меню Google Analytics «Джерела трафіку-Весь трафік».

Зовнішній вигляд звіту «Канали»:

На малюнку підписані:

1. У стовпці «Джерело або канал» виводяться всі джерела відвідувань сайту компанії.
2. Вибрати одну з налаштованих раніше цілей для аналізу можна в поле «Конверсії».
3. Показники конверсій за кожним із джерел відвідувань виводяться у стовпці «Коефіцієнт конверсії для цілі».

Пошук по сайту

За допомогою звіту Пошук по сайту ви можете дізнатися, що шукають відвідувачі на вашому сайті. Отримані дані допоможуть вам підвищити коефіцієнт конверсії.

Як отримати потрібні дані та відстежувати їх в Google Analytics:

1. Перейдіть в розділ «Адміністратор».

2. Перейдіть до «Налаштування уявлення» та включіть «Відображення пошуку по сайту». Вкажіть параметр search_term в поле «Параметр запиту».

3. Збережіть налаштування.

4. У розділі «Поведінка - Пошук по сайту» ви зможете відслідковувати, що у вас шукали через пошук по сайту та порівняти з вашими ключовими запитами.