Продавці Bigl.ua тепер можуть самостійно перевіряти та контролювати показники якості обслуговування за останні 90 днів. Це дозволяє тримати бізнес у тонусі та відповідати стандартам платформи.
Що є на новій сторінці:
- Статус розміщення: показує можливість публікації товарів на Bigl.ua, а також лічильник часу до повторної публікації.
- Рейтинг компанії: разом із блоком повідомлень.
- Показники якості за 90 днів: дані по вашій компанії порівнюються з показниками компаній-лідерів.
Вісім стандартів якості обслуговування:
- Позитивні відгуки: не менше ніж 80% позитивних.
- Скасовані замовлення: максимум 15%.
- Відмітка "в наявності": щонайменше 90% відгуків із цією відміткою.
- Актуальність ціни: не менше ніж 90% відгуків із відміткою "ціна актуальна".
- Вчасна доставка: не менше ніж 90% відгуків із відміткою "доставили вчасно".
- Відповідність опису: не менше ніж 90% відгуків із відміткою "товар відповідав опису".
- Коректність статусу замовлення: статус замовлення повинен відповідати відгуку (наприклад, якщо у відгуку зазначено "немає в наявності", таке замовлення не може бути переведене у статус "Виконано").
- Статус "Виконано": не менше ніж 50% замовлень повинні бути виконані.
Особливості:
- Відмітка н/д означає, що компанія ще не має достатньої кількості замовлень чи відгуків для підрахунку показника.
- Компанії-лідери: це продавці, які отримали понад 150 замовлень за останні 90 днів і виконали їх за стандартами якості Bigl.ua.
Контроль цих показників допоможе покращити обслуговування, отримати більше позитивних відгуків і зайняти лідерські позиції на платформі.