Список клієнтів

Розділ «Список клієнтів» дає можливість компаніям вести облік своїх покупців, робити sms-розсилки по обраним групам клієнтів, переглядати відгуки-рекомендації про покупців, залишені іншими компаніями, що працюють на маркетплейсі, а також додавати коментарі про своїх покупців.

Розділ «Список клієнтів» доступний всім компаніям на платному пакеті послуг.

Можливості розділу «Список клієнтів»

Ви можете:

• Додати нового клієнта.
• Відправити SMS повідомлення обраному клієнтові.
• Додати мітку одному або групі обраних клієнтів.
• Додавати нові групи клієнтів, відсортувавши їх за певними критеріями.
• Виконати експорт списку клієнтів в xls-файл.

У разділі «Кабінет компанії›Клієнти» виводиться список клієнтів, які здійснювали у компанії замовлення або відправляли їй повідомлення. Клієнти будуть додаватися в цей список автоматично після отримання компанією нового замовлення або повідомлення. За замовчуванням, список відсортований за останнім клієнтом.

Сортування клієнтів за групами

За замовчуванням вам доступні чотири групи, на трьох із яких вже налаштовані фільтри:

• Всі - Всі клієнти, які зробили замовлення або написали повідомлення.
• Нові - Період замовлень\повідомлень: менше 3 місяців назад. Кількість замовлень\повідомлень: 1.
• Лояльні - Період замовлень\повідомлень: менше 3 місяців назад. Кількість замовлень\повідомлень: 2 та більше.
• Неактивні - Період замовлень\повідомлень: Більше 3 місяців назад.

Попередньо налаштовані фільтри можна відредагувати або видалити та додати свої.

Групування списку клієнтів

Для зручності роботи є можливість групування за такими критеріями:

• Регіон;
• Мітка;
• Стать;
• Відгук про компанію;
• Повідомлення компанії;
• Період замовлень/повідомлень;
• Кількість замовлень /повідомлень.

Додавання нового фільтра

Для створення фільтра за кількома критеріями відбору, наприклад «Стать- Чоловіча» та зробили «більше 2-х замовлень», спочатку додайте фільтр за першим критерієм «Стать», а потім за другим критерієм «Кількість замовлень». Щоб не створювати фільтр повторно, збережіть його, натиснувши на пунктирне посилання «Зберігти». Всі нові клієнти, що відповідають цим критеріям, будуть автоматично до нього додаватися.

Якщо клієнт, який зробив у вас замовлення або надіслав повідомлення, вже є у списку ваших контактів, то це замовлення або повідомлення, а також всі його наступні замовлення автоматично будуть прив'язуватися до нього в списку клієнтів.

Примітка. Ідентифікація клієнта виконується за:

• Адресою електронної пошти;
• Номером телефону.

Інформація про клієнта

У таблиці «Список клієнтів» знаходиться інформація, що дозволяє швидко переглянути профіль клієнта та за необхідності відредагувати його. Поля в таблиці:

• ПІБ;
• Телефон;
• Пошта;
• Кількість відгуків про клієнта від компаній;
• Кількість замовлень;
• Сума замовлень (якщо у клієнта є замовлення в валюті, вони автоматично переводяться за внутрішніми курсам валют);
• Дата останнього замовлення;
• Мітки.

Пошук клієнтів

Знайти потрібного вам клієнта або замовлення ви можете також через поле «Пошук» за наступними критеріями:

• ПІБ;
• Номер телефону;
• Email.

На одній сторінці відображається 20 контактів клієнтів. Ви можете вибрати відображення «по 50» або «по 100» клієнтів у списку.

Редагування даних клієнта

Дані клієнта можна відредагувати. До редагування клієнта можна перейти за посиланням «Редагувати» з профілю клієнта (який відкривається після натискання на ПІБ клієнта в списку клієнтів):

Поля, доступні при додаванні та редагуванні даних клієнта:

• ПІБ, обмеження в 255 символів;
• Телефони, до 5 номерів телефонів/каналів зв'язку.
  Зверніть увагу: відгуки про клієнта прив'язані до номера телефону. Тому при зміні телефону клієнта для нього будуть відображатися ті відгуки, які прив'язані до нового номеру;
• Пошта, до 255 символів, до 5 адрес електронної пошти;
• Інші канали зв'язку, до 100 символів;
• Примітка, до 2000 символів;
• Мітки.

Примітка. Коментар про клієнта призначений для внутрішнього користування та буде відображатися тільки у вашому кабінеті компанії. Ви можете додати будь-яку інформацію, яку вважаєте важливою для роботи з клієнтом: особливі побажання клієнта по доставці, способу оплати, якщо такі є, враження від співпраці з клієнтом, додаткову інформацію для поліпшення якості обслуговування тощо.

Сторінка клієнта

Переглянути всю інформацію про клієнта можна на сторінці з даними про клієнта. Перейти до неї можна зі списку клієнтів, натиснувши на ім'я потрібного клієнта:

На цій сторінці можна перейти до редагування даних клієнта та додати мітку.

Вкладка «Замовлення клієнта»

На вкладці «Замовлення клієнта» на сторінці клієнта виводяться всі замовлення клієнта.

У рядку про замовлення відображається:

• інформація про замовлення з номером, датою/часом та назвою товару, а також кнопкою для додавання мітки до замовлення;
• загальна сума замовлення та кількість товарів в замовленні;
• інформація про клієнта в замовленні - ім'я та електронну адресу.
  Зверніть увагу: якщо клієнт робив замовлення під одним обліковим записом, але вказував різні дані у замовленнях, то в цьому стовпці можуть відображаться різні імена та адреси для замовлень одного клієнта;
• дані про методи оплати та доставки, джерела замовлення;
• статус замовлення.

Вкладка «Відгуки про клієнта»

На вкладці «Відгуки про клієнта» на сторінці клієнта виводяться всі відгуки про клієнта.

Представник компанії може написати публічний відгук про покупця і цим попередити інші компанії про можливого шахрая або написати, як приємно працювати з таким покупцем. Це особливо важливо, якщо замовлення здійснює юридична особа і коли ціна угоди висока.

Щоб додати відгук, потрібно натиснути кнопку Залишити відгук про клієнта.

• Відгук буде відображатися всім компаніям, які працюють з цим же клієнтом.
• Залишати поганий публічний відгук про покупця варто тільки у тому випадку, коли покупець поганий «об'єктивно». Не варто писати, якщо труднощі з покупцем виникли з-за причин або проблем, пов'язаних з роботою компанії або третіх осіб, наприклад, затримка на митниці товару та клієнт втомився чекати, розлютився, зажадав повернення грошей та інші подібні ситуації. У кожному бізнесі вони свої, і це не свідчить про те, що покупець поганий, просто так склалися обставини.
• Якщо ж компанія прийняла рішення написати поганий відгук, то варто вказати причину та аргументацію та залишати такий відгук від імені компанії, а не анонімно.
• Відгуки про клієнтів перевіряються модераторами маркетплейсу.

Вкладка «Клієнт написав про компанію»

На вкладці «Клієнт написав про компанію» відображаються останні повідомлення клієнта про компанію з оцінкою компанії.

Експорт списку клієнтів

Для експорту списку клієнтів у xls-файл натисніть кнопку Експорт. Вам на пошту прийде посилання для скачування файлу експорту, а у кабінеті відобразиться повідомлення про відправку посилання.