Сторінка з поширеними питаннями на вашому сайті (іноді позначається, як FAQ або ЧАВО) допоможе вам швидко та просто розмістити на своєму сайті відповіді на всі питання покупців.
Рекомендуємо вам скласти список поширених для ваших клієнтів питань та додати їх на сторінці «Управління сайтом - Поширені питання». Всі додані питання та ваші відповіді на них будуть відображатися в розділі «Поширені питання» на сайті вашої компанії.
Увага! Ви можете додати розділ «Поширені питання» у горизонтальне, бічне або нижнє меню сайту компанії у розділі «Управління сайтом - Меню та заголовки».
Перелік запитань
Питання відображаються списком. Список всіх питань можна переглянути в розділі «Управління сайтом - Поширені питання».
У рядку питання відображається:
- Прапорець вибору питання: дозволяє вибрати всі питання поточної сторінки (20 записів) або вибрати певні питання та застосувати до них одну дію.
- Назва питання та початок опису питання: повна назва питання та початок його опису.
- Мітки, встановлені цього питання: всі мітки, яким присвоєні питання, а також можливість додати свою мітку, натиснувши на плюс.
- Видимість питання: в якому статусі перебуває питання - опубліковано або приховано.
- Змінено: час, у який питання було створено або змінено останній раз.
- Кнопка Редагувати: при натисканні на кнопку можна відредагувати питання.
- Кнопка Видалити: при натисканні на кнопку можна видалити питання.
Управління питаннями
Для того, щоб відредагувати питання, необхідно натиснути на кнопку Редагувати (олівець) біля необхідного питання в списку питань. З'явиться сторінка питання. Після зроблених змін необхідно натиснути кнопку Зберегти зміна.
Для видалення питання необхідно натиснути на кнопку Видалити (кошик) біля необхідного питання в списку питань. Питання буде видалено зі списку. На екрані з'явиться посилання Відновити. Поки повідомлення відображається, ви можете відновити видалене питання.
Сторінка питання
Для відображення докладної інформації про питання натисніть на назву питання - відобразиться сторінка питання.
У верхній частині сторінки відображається кнопка Зберегти зміни.
У центральній частині відображається основна інформація питання: назва питання, відповідь питання. У правій частині сторінки розташовані блоки: Видимість та Мітки. У нижній частині також відображається кнопка Зберегти зміни та Видалити питання.
Основна інформація
У блоці відображаються поля з основною інформацією:
- Питання - назва самого питання.
- Відповідь - докладний опис, яке допоможе потенційним покупцям вирішити проблему.
Видимість
Всі питання, які додаються, можуть мати різну видимість, тобто відображатися або не відображатися на сайті:
- Опубліковано - це значить, що питання опубліковано, тобто його можна побачити на сайті.
- Приховано - питання приховано та не буде доступно на сайті. Надалі, можна Опублікувати питання.
Мітки питань
Ви можете додавати мітки питань відповідно до їх тематики.
Наприклад, якщо ваше запитання по деревообробці та продажу виробів з дерева, додайте теги «деревообробка» та «продаж дерева». Мітки, додані цим питаням, будуть відображені під кожним питанням у списку.
Для додавання мітки натисніть значок «плюс» нижче назви питання в списку питань. З'явиться список міток з полем для введення нової мітки та кнопкою Додати мітку.
Щоб видалити мітку, підведіть покажчик миші до мітки та натисніть на червоний хрестик у назви мітки. Мітку буде видалено.
Фільтри та пошук
У верхній частині списку відображається список фільтрів, що розкривається, та рядок пошуку.
Для пошуку питання необхідно в рядку пошуку почати введення будь-якого слова з назви питання. Після того, як перші три символи будуть введені, відобразиться список відповідних питань.
Для фільтрації списку питань необхідно розкрити список фільтрів та вибрати необхідний. У запитань існує тип фільтра Видимість: в фільтрі відображаються варіанти для опублікованих та прихованих питань.
Робота з новими вкладками
У разі, якщо є кілька видів фільтрів - список буде відфільтрований за всіма заданими параметрами, а у рядку вкладок відобразиться нова вкладка, відповідна накладеним фільтрам. У разі, якщо цей фільтр буде використовуватися в подальшій роботі, вкладку можна Зберегти, присвоївши їй ім'я.
Якщо зберегти сгенеровану вкладку, натиснувши кнопку Зберегти, а потім видалити який-небудь параметр фільтра, буде створена нова вкладка з цією новою фільтрацією.
Для видалення або редагування назви вкладки необхідно підвести покажчик миші до назви та натиснути на стрілку. Відкриється список з командами Видалити та Редагувати.
При редагуванні можна змінити ім'я вкладки. Після введення нового імені необхідно натиснути клавішу Enter.
При видаленні вкладка буде видалена з панелі вкладок. З'явиться спливаюче повідомлення про видалення, за необхідності його можна Відновити за посиланням у повідомленні.
Сортування стовпців списку
Функцію сортування питань в таблиці виконують заголовки стовпців зі стрілками.
Сортування у таблиці можливе за всіма стовпцями. Щоб відсортувати список в прямому або зворотному порядку, необхідно натиснути на заголовок зі стрілками. За замовчуванням кожен заголовок відображається з 2 різноспрямованими стрілочками. При такому положенні питання відображаються за порядком додавання. Для сортування питань за зростанням необхідно один раз натиснути на стрілочки - відобразиться стрілочка вгору і відобразиться сортування за зростанням. Повторне натискання на стрілку відобразить сортування у порядку зменшення та стрілочка буде змінена на стрілочку вниз. Третє натискання на стрілку поверне відображення за замовчуванням, коли позиції розташовані в міру додавання.
Групові дії з питаннями
При встановленні прапора вибору питання або групи питань відобразиться список, що розкривається «Дії для х питань», в якому можна вибирати необхідні дії та застосовувати їх.
- Опублікувати - питання стане загальнодоступним, опублікованим на вашому сайті.
- Приховати - питання буде приховано для відвідувачів, та відображається тільки в кабінеті компанії. Такі питання не закінчені або містять неповну інформацію, проте можуть бути опубліковані після доопрацювання.
- Додати мітку - додавання нової мітки або вибір з існуючих.
- Видалити мітку - видалення існуючої мітки питання або групи питань.
- Видалити - видалити питання, він може бути відновлений з повідомлення відразу після видалення.
Додавання нового питання
Ви можете додати нове питання, натиснувши кнопку Додати питання. З'явиться сторінка для додавання нового питання.
При створенні нового питання необхідно заповнити поля:
- Питання: ввести питання, актуальне для вашого клієнта.
- Відповідь: ввести максимально повну та лаконічну відповідь на запитання. Увага! Питання, актуальні для ваших покупців, можуть бути отримані як від них безпосередньо, так і опосередковано - завдяки спостереженню та вашому досвіду. Приклади питань: «У якій країні виготовлена ваша продукція?», «Який гарантійний термін у ваших товарів?». Складаючи відповідь на питання, важливо пам'ятати, що відвідувачі розділу «Часті питання» завжди хочуть отримати найбільш повну, точну та, за можливістю, коротку відповідь.
- Встановити Видимість. Увага! За замовчуванням, у нового питання активний перемикач «Опублікований». Якщо ви з яких-небудь причин не хочете публікувати зараз питання, переведіть на «Приховано» та збережіть зміни. Питання отримає статус «Чернетка».
- Додати Мітки, за необхідності. Ці мітки будуть відображені біля назви питання в списку. За допомогою міток можна буде легко знайти необхідні питання однієї тематики.
Після того, як всі дані введені, необхідно натиснути кнопку Зберегти питання. Питання з відповіддю відобразиться в списку питань та, при видимості Опубліковано, буде опубліковано на сайті вашої компанії.