Крок 1. Оформлення замовлення
Покупець оформляє замовлення на prom.ua або на сайті компанії і вибирає спосіб оплати Пром-оплата. Оплачує 100% вартість товару, без вартості доставки. Гроші тимчасово резервуються на транзитному рахунку банку-партнера Prom.ua.
- Проведення і обробка транзакцій на сайті prom.ua відбувається за стандартами безпеки Payment Card Industry Data Security Standard, і щорічно підтверджується сертифікатом PCI DSS.
- Кошти утримуються на рахунку покупця на підставі відповідного запиту банку (ТАСКОМБАНК або ПУМБ).
Зверніть увагу! Всі замовлення, оформлені з Пром-оплатою, (оплачені та не оплачені) надходять продавцеві до особистого кабінету.
- Якщо продавець використовує банківську карту для прийому платежів за замовленнями з Пром-оплатою, то Пром-оплата працює як грошовий переказ з карти покупця на карту продавця (Р2Р транзакція).
- Якщо продавець використовує розрахунковий рахунок для прийому платежів за замовленнями з Пром-оплатою, то Пром-оплата працює як грошовий переказ з карти покупця на розрахунковий рахунок продавця (інтернет-еквайринг).
Крок 2. Опрацювання замовлення
Продавець отримує нове замовлення, зв'язується з покупцем, перевіряє статус оплати та наявність товару. Далі продавець з покупцем погоджує час відправки замовлення та відправляє замовлення.
Крок 3. Відправлення замовлення
Продавець відправляє замовлення через Нову Пошту, Укрпошту, Meest та повідомляє покупцеві номер ЕН (експрес-накладної).
Для відправки продавець використовує створену в замовленні ЕН (експрес-накладну). Якщо її немає - продавцю необхідно згенерувати її у замовленні або додати вручну. Без доданої ЕН до замовлення ми не зможемо зарахувати гроші продавцю.
Крок 4. Покупець забирає товар з пошти, а гроші за замовлення перераховуються продавцю
Покупець оглядає замовлення при отриманні і, якщо все у порядку з товарами, забирає посилку. Максимум за 24 години після того, як покупець забере посилку, гроші будуть перераховані продавцю. Це зроблено для врегулювання можливих конфліктів між продавцем і покупцем, і для запобігання випадків шахрайства.
Важливо! Якщо продавець приймає оплати на р/р, йому необхідно виконати замовлення і отримати виплату протягом 30 днів з моменту оплати покупцем замовлення. Якщо гроші за замовлення не зараховуються продавцю на р/р протягом 30 днів з моменту оплати замовлення — вони повернуться покупцеві на карту.
Гроші тимчасово утримуються на транзитному рахунку і перераховуються продавцю за 24 години після того, як покупець забере посилку з відділення пошти.
Для продавців, які якісно працюють із замовленнями з Пром-оплатою, виплата можлива відразу після отримання посилки покупцем. Гроші можуть тимчасово утримуватися на транзитному рахунку банку-партнера більше 24-х годин з метою врегулювання спірних ситуацій і претензій на замовлення — під час виникнення претензій по товару. Покупець і Продавець, ставши учасником Пром-оплати, дають свою згоду на тимчасове утримання грошових коштів на транзитному рахунку банку-партнера в зазначені терміни.
У разі виникнення спірних ситуацій, одна зі сторін спору направляє своє письмове повідомлення про виникнення спору між покупцем та продавцем на prompay@prom.ua
Адміністрація маркетплейсу надасть максимально можливе сприяння в мирному врегулюванні спору. Учасники Пром-оплати вирішують спір та повідомляють про результати у письмовому вигляді зверненням на prompay@prom.ua Після чого сума оплати зараховується продавцеві або повертається покупцеві на карту.
Особливості Пром-оплати:
- Замовлення з Пром-оплатою не можна дублювати, змінювати вміст замовлення, спосіб доставки і вартість товарів у ньому.
- Максимальна сума замовлення для еквайрингу - 399 999.99 грн. У замовленнях вартістю вище зазначеної суми Пром-оплата буде недоступна у способах оплати. Оплатити замовлення з Пром-оплатою можна тільки картами українських банків та валютою UAH.
-
Банк-емітент платіжної картки може стягувати комісію, розмір якої залежить від умов обслуговування карти. Продавець самостійно сплачує банку/фінансовій компанії комісію за послуги інтернет-еквайрингу (відсоток від суми переказу згідно з умовами банку/фінансової компанії).
Підтримка Пром-оплати
Якщо у вас виникли питання, Prom-підтримка охоче відповість на них! Пишіть на: prompay@prom.ua