Крок 1. Оформлення замовлення
Покупець, оформлюючи замовлення на prom.ua або на сайті продавця,обирає спосіб оплати Пром-оплата та ініціює оплату замовлення (100 % вартості товару) з використанням послуг фінансових партнерів та платіжної картки. Проведення і обробка транзакцій на Маркетплейсі prom.ua та/або сайтах продавців відбувається за стандартами безпеки Payment Card Industry Data Security Standard, і щорічно підтверджується сертифікатом PCI DSS.
Кошти резервуються (холдуються) на рахунку покупця на підставі відповідного запиту одного з фінансових партнерів, з якими працює Prom.
Зверніть увагу! Інформація про всі замовлення, оформлені з Пром-оплатою (оплачені та неоплачені) надходять продавцеві до особистого кабінету.
- Якщо продавець-фізична особа використовує платіжну картку для прийому оплат за замовленнями з Пром-оплатою, то Пром-оплата працює як грошовий переказ з картки покупця на картку продавця (Р2Р транзакція)*.
- Якщо продавець-суб'єкт господарювання використовує поточний рахунок для прийому платежів за замовленнями з Пром-оплатою, то Пром-оплата працює як грошовий переказ з картки покупця на поточний рахунок продавця (інтернет-еквайринг).
Крок 2. Опрацювання замовлення
Продавець отримує нове замовлення, зв'язується з покупцем, перевіряє статус оплати та наявність товару. Далі продавець з покупцем погоджує час відправки замовлення та відправляє замовлення.
Крок 3. Відправлення замовлення
Продавець відправляє замовлення через одного з логістичних партнерів, доступних для вибору при оформленні замовлення (зокрема, Нову Пошту, Укрпошту, Meest , Rozetka та повідомляє покупцеві номер ЕН (експрес-накладної).
Для відправки товару продавець використовує створену в замовленні ЕН (експрес-накладну). Якщо її немає — продавцю необхідно згенерувати її у замовленні або додати вручну. Без доданої ЕН до замовлення кошти не зможуть бути зарахуванні продавцю.
Крок 4. Покупець забирає товар з пошти, а гроші за замовлення перераховуються продавцю
Покупець оглядає замовлення при отриманні та, якщо все в порядку з товарами, забирає посилку. Максимум за 24 години після того, як покупець забере посилку, гроші будуть перераховані продавцю. Ця умова Пром-оплати встановлена для врегулювання можливих конфліктів між продавцем і покупцем, і для запобігання випадків шахрайства.
Важливо! Продавцю необхідно виконати замовлення протягом 30 днів з моменту ініціювання покупцем оплати за замовлення. Якщо гроші за замовлення не зараховуються продавцю на поточний рахунок протягом 30 днів з моменту ініціювання оплати замовлення — замовлення та запит на списання коштів скасовується.
Зазвичай кошти зараховуються в наступні 24 години, що слідують за днем, в якому покупець забере посилку з відділення пошти. Однак строк виплати залежить від Банку-партнера**, через який здійснюється транзакція. ТОВ "Уапром" не контролює та не має прямого впливу на строки зарахування чи повернення коштів, встановлені банком.
Наразі, через тимчасові технічні труднощі, можливі затримки у зарахуванні коштів на картку продавця або поверненні коштів на картку покупця.
У разі виникнення спірних ситуацій, одна зі сторін спору направляє своє письмове повідомлення про виникнення спору між покупцем та продавцем на prompay@prom.ua
Адміністрація маркетплейсу надасть максимально можливе сприяння в мирному врегулюванні спору. Учасники Пром-оплати вирішують спір та повідомляють про результати у письмовому вигляді зверненням на prompay@prom.ua, після чого сума оплати зараховується продавцеві або повертається покупцеві на картку.
Особливості Пром-оплати:
1. Замовлення з Пром-оплатою не можна дублювати, змінювати вміст замовлення, спосіб доставки і вартість товарів у ньому.
2. Максимальна сума замовлення:
2.1. для продавця-суб'єкта господарювання (виплата на поточний рахунок) — 399 999.99 грн. У замовленнях вартістю вище зазначеної суми Пром-оплата буде недоступна у способах оплати. Оплатити замовлення з Пром-оплатою можна тільки картками, що емітовані українськими банками та валютою UAH.
2.2. Максимальна сума замовлення для продавця-фізичної особи (з виплатою на картку) — 29 999.99 грн. У замовленнях вартістю вище зазначеної суми Пром-оплата буде недоступна у способах оплати. Оплатити замовлення з Пром-оплатою можна тільки картками, що емітовані українськими банками та валютою UAH.
3. Банк-емітент платіжної картки може стягувати комісію, розмір якої залежить від умов обслуговування карти. Продавець/покупець самостійно сплачує фінансовому партнеру комісію за надані фінансові платіжні послуги. З продавця утримується комісія банку, що є фінансовим партнером ТОВ "УАПРОМ", за переказ коштів у розмірі 2,5% від суми переказу.
Наразі діє акція до 31.05.2025 — комісія з продавця 1%.
Підтримка Пром-оплати
Якщо у вас виникли питання, Prom-підтримка охоче відповість на них! Пишіть на: prompay@prom.ua
*для товарів; вживаних; або нових, але якими не мають наміру користуватися; або інших товарів, що було продано для задоволення виключно особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою, незалежною професійною діяльністю та без наміру здійснювати отримувачем переказу прихованої підприємницької діяльності).
**Транзакції p2p обслуговує АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО «ПЕРШИЙ УКРАЇНСЬКИЙ МІЖНАРОДНИЙ БАНК» (АТ "ПУМБ"), ЄДРПОУ 14282829.