Оформлення та оплата замовлення
Вибір товару та оформлення замовлення
Додайте товар до кошика та перейдіть до оформлення.
Оберіть "Пром-оплата" як спосіб оплати та вкажіть варіант доставки (Нова пошта, Meest Пошта, Укрпошта, Rozetka).
Введіть контактні дані: ПІБ, електронну пошту та номер телефону.
Вкажіть отримувача, якщо посилку будете забирати не ви.
Оплата замовлення
Після натискання "Купити" ви перейдете на сторінку оплати.
Оплатіть замовлення за допомогою Google Pay чи Apple Pay, або введіть реквізити картки (номер, термін дії, CVV) та натисніть "Оплатити".
Підтвердьте платіж через SMS або мобільний додаток банку.
Блокування коштів
Якщо ви здійснюєте оплату на розрахунковий рахунок продавця, кошти холдуються (блокуються) на картковому банківському рахунку покупця протягом 7 днів.
Якщо ви оплачуєте товар на банківську картку продавця (р2р платіж)*, кошти списуються з рахунку покупця, резервуються (холдуються) на транзитному рахунку банку-партнера.
Гроші можуть бути списані з рахунку платника протягом 29 днів від дати оформлення замовлення, залежно від виконання умов Пром-оплати.
Натискаючи кнопку «Оплатити», покупець погоджується з умовами роботи способу оплати Пром-оплата.
Зверніть увагу! У квитанції про оплату методом Apple/Google Pay вказуються згенеровані віртуальні номери карток, створені на основі карти платника. Тому номер картки, якою покупець оплачував, не буде збігатися з номером у квитанції. Ідентифікувати цю інформацію можна лише за запитом користувача щодо відповідної транзакції.
Відправка товару
Продавець готує та відправляє вам товар.
Отримання товару
Ви отримуєте товар у відділенні чи поштоматі обраної служби доставки (Нова пошта, Укрпошта, Meest тощо).
Переказ коштів продавцю
- Якщо оплата була здійснена на розрахунковий рахунок продавця, після спливу 7-денного періоду гроші перераховуються на рахунок продавця.
- Якщо оплата була здійснена на банківську картку продавця (р2р платіж), гроші перераховуються продавцю після отримання товару покупцем.
Важливі моменти
Комісія для покупця: для замовлення з сайту — 1% + 5 грн для P2P-платежів. У разі повернення коштів ця комісія повертається, але комісія банку-емітента не компенсується.
Обмеження: Якщо мерчант використовує Пром-оплату з вилпатою на картку — оплата доступна лише картками українських банків у гривні; якщо виплата на розрахунковий рахунок — оплата можна зробити як українськими, так і закордонними банківськими картками. Ліміт для P2P-платежів — 29 999 грн, для еквайрингу — 399 999,99 грн.
Як оплатити неоплачене замовлення
Перейдіть у кабінет покупця.
Знайдіть замовлення зі статусом "Не оплачений".
Натисніть "Оплатити" та введіть дані картки чи оплатіть за допомогою Google Pay/Apple Pay.
Підтвердіть оплату.
Щоб увійти до кабінету покупця, потрібно:
Натиснути кнопку «Увійти» на сайті prom.ua або у мобільному додатку «Prom покупки».
Ввести свій номер телефону або e-mail та пароль.
Якщо покупець не знає пароля — його можна легко відновити через функцію «Забули пароль».
Якщо покупець не оплатив замовлення, продавець може надіслати йому запит на оплату прямо зі сторінки замовлення в кабінеті. Для цього продавцю потрібно натиснути кнопку «Відправити запит на оплату». Покупцю надійде сповіщення в Viber.
Як не потрапити на шахраїв
Не вводьте дані картки, якщо браузер попереджає про ненадійність сайту.
Переконайтеся, що адреса сайту починається з https://. Якщо адреса починається з http:// (без "S"), не вводьте дані. Адреса посилання Прома завжди захищена - https://prom.ua/p1079216426.... Сторінка товару виглядає так:
Уникайте сайтів, де на різних сторінках повторюється одна й та сама адреса.
Якщо на сайті є граматичні помилки, неправильно вказані назви сервісів чи організацій — перевірте ресурс або пошукайте відгуки.
Виявили шахрайський сайт? Повідомте Prom-підтримку: prompay@prom.ua