Виплата коштів за замовлення продавцеві ініціюється за 24 години після того, як покупець забере посилку з відділення Нова Пошта, Meest або Укрпошта. Ініціалізація виплати відразу після отримання посилки покупцями доступна для компаній, які:
-
отримали і опрацювали понад 11 замовлень з Пром-оплатою;
-
якісно обслуговують покупців: не тягнуть з відправкою, адекватно та вчасно реагують на звернення і, в разі конфліктних ситуацій, намагаються вирішити їх самостійно, не доводячи до відкриття спору;
- з мінімальною кількістю спірних ситуацій, ініційованих покупцями.
Отримувати оплату за замовлення з Пром-оплатою продавець може:
- На розрахунковий рахунок компанії. У такому випадку Пром-оплата працює як еквайрингова оплата карткою покупця з виплатою на р/р продавця.
- На карту фізичної особи - VISA або MasterCard, оформлену в будь-якому банку України. У такому випадку Пром-оплата працює, як переказ грошей з картки на картку.
Для отримання оплат, необхідно вибрати поточний тип виплати та прив'язати карту або розрахунковий рахунок компанії у веб-додатку «Пром-оплата».
Умови зарахування грошей за замовлення продавцю
- Продавець відправляє покупцеві оплачений товар за згенерованою в кабинеті продавця ЕН (експрес-накладною) в кабінеті Prom або додає ЕН до замовлення після відправки товару.
Зверніть увагу! Номер телефону покупця у замовленні повинен збігатися з номером телефону одержувача посилки. - Продавець повідомляє покупцеві номер експрес-накладної.
- Покупець забирає посилку.
- За 24 години після того, як покупець забрав посилку, ініціюється виплата коштів продавцю. Ініціалізація виплати відразу після отримання посилки покупцем доступна для компаній, які:
- отримали і опрацювали понад 10 замовлень з Пром-оплатою;
- якісно обслуговують покупців: не тягнуть з відправкою, адекватно та вчасно реагують на звернення і, в разі конфліктних ситуацій, намагаються вирішити їх самостійно, не доводячи до відкриття спору;
- з мінімальною кількістю спірних ситуацій, ініційованих покупцями.
Важливо! Зарахування коштів відбувається виключно на підставі статусу доставки по експрес-накладної у замовленні. Якщо продавець не прив'яже номер ЕН (експрес-накладної) у замовлення - кошти за замовлення виплачені не будуть.
Автоматично кошти за замовлення зараховуються продавцю за статусами накладних: «Відправлення отримано», «Видано кінцевому одержувачу», «Відправлення вручено». Якщо статус ЕН інший або в експрес-накладну була додана післяплата, кошти за замовлення автоматично НЕ будуть зараховані на рахунок продавця. Для отримання виплати, продавцеві потрібно звернутися на prompay@prom.ua.
Важливо!Іноді через технічні помилки статус ЕН не змінюється своєчасно. У такому разі для виплати за замовлення продавцю необхідно звернутися на prompay@prom.ua та надати підтвердження отримання товару покупцем (наприклад, листування з покупцем, телефонна розмова або відгук).
Якщо дані в замовленні не співпадають з даними отримувача, підтримка Пром-оплати має право попросити продавця надати підтвердження.
Якщо посилку було переадресовано, номер накладної автоматично зміниться в замовленні на актуальний. Виплата коштівза замовлення відбудеться автоматично після отримання посилки покупцем.
Важливо! Виконати замовлення та отримати виплату за нього необхідно протягом 30 днів з моменту оплати покупцем замовлення. Якщо кошти за замовлення не зараховуються продавцю на картку протягом 30 днів з моменту оплати замовлення - вони будуть автоматично повернені покупцеві на картку.
Особливості зарахування коштів на банківську карту
- Зарахування коштів відбувається як поповнення карти. Призначення платежу немає.
- Якщо продавець приймає оплати на банківську карту, платіжні системи Visa і Mastercard накладають обмеження на кількість P2P переказів:
- Visa — 400 операцій на місяць. Денний ліміт – 50 транзакцій та не більше 100 000 грн.
- Mastercard — 100 операцій на місяць.
Якщо кількість виплат буде перевищувати цей ліміт, виплата коштів буде відбуватися з затримкою. Коли спрацює ліміт, продавцю необхідно замінити основну картку для отримання виплат або перевіряти зарахування коштів.
Особливості зарахування коштів на розрахунковий рахунок
- Prom.ua безпосередньо не бере участі у зарахуванні коштів продавцю. Зарахування здійснюється банком або фінансовою компанією. На період утримання кошти покупця залишаються утриманими на його картці до проведення вторинної операції (списання), після якого кошти будуть перераховані на рахунок продавця. У призначенні платежу передається номер замовлення з Prom.ua або номер договору з фінансовою компанією та дата списання коштів з платників
- Зарахування коштів на розрахунковий рахунок відбувається наступного банківського дня після списання коштів з покупців.
Важливо! Виконати замовлення та отримати виплату за нього необхідно протягом 30 днів з моменту оплати покупцем замовлення. Якщо кошти за замовлення не зараховуються продавцю на р/р протягом 30 днів з моменту оплати замовлення, вони будуть повернуті покупцеві на карту.
Комісія за перерахування коштів
Банк-емітент платіжної картки може стягувати комісію, розмір якої залежить від умов обслуговування картки. Продавець самостійно сплачує банку/фінансовій компанії комісію за послуги інтернет-еквайрингу (відсоток від суми переказу згідно з умовами банку/фінансової компанії). У період з 01.06.2022 року до 30.06.2023 року (включно) для суб’єктів господарювання, з якими укладено Договори про надання фінансових послуг з переказу коштів суб’єктам господарювання-отримувачам переказу (з ФК "ЕВО"), діє акція, згідно умов якої розмір комісії становить у розмірі 0,00001% від суми переказу. Деталі.
Статус «Виплачено»
Коли кошти за замовлення переводяться на рахунок продавця, статус замовлення змінюється на «Виплачено».
Замовлення забрали, пройшло 24 + 2 години, а коштів ще немає. Що робити?
Перевіряємо, чи прив'язана до замовлення ЕН (експрес-накладна) пошти. Це обов'язкова умова зарахування коштів. Якщо ЕН прив'язана до замовлення - заходимо на сайт Нової пошти, Meest або Укрпошти і перевіряємо, коли була забрана посилка. Через 24 + 2 години ініціюється виплата коштів за замовлення продавцю.
Виплату коштів на розрахунковий рахунок ФК "ЕВО" здійснює на наступний банківський день після ініціалізації виплати, тобто списання коштів з покупців:
- отримали і опрацювали понад 10 замовлень з Пром-оплатою;
- якісно обслуговують покупців: не тягнуть з відправкою, адекватно та вчасно реагують на звернення і, в разі конфліктних ситуацій, намагаються вирішити їх самостійно, не доводячи до відкриття спору;
- з мінімальною кількістю спірних ситуацій, ініційованих покупцями.
Важливо! Кошти надходять на картку продавця максимум через 24 + 2 години після того, як покупець забере посилку на пошті. На розрахунковий рахунок кошти зараховуються наступного банківського дня після ініціалізації виплати.
Виплата коштів продавцю ініціюється кожні 2 години в автоматичному режимі.
Наприклад, якщо посилку забрали о 10.58, то ініціалізація виплати продавцю буде о 12.00 наступного дня. А якщо посилку покупець забрав об 11:02, то ініціалізація виплати буде о 14:00 наступного дня.
Якщо виникнуть питання, Prom-підтримка охоче відповість на них, пишіть: prompay@prom.ua