Гроші за замовлення відправляються продавцеві через 24 години після того, як покупець забере посилку з відділення Нова Пошта або Укрпошта. Виплата відразу після отримання посилки покупцями доступна для компаній, які:
- отримали і опрацювали понад 11 замовлень з Пром-оплатою;
- якісно обслуговують покупців: не тягнуть з відправкою, адекватно та вчасно реагують на звернення і, в разі конфліктних ситуацій, намагаються вирішити їх самостійно, не доводячи до відкриття спору;
- з мінімальною кількістю спірних ситуацій, ініційованих покупцями.
Отримувати оплату за замовлення з Пром-оплатою продавець може:
- На розрахунковий рахунок компанії, оформлений в ПриватБанку. В такому випадку Пром-оплата працює як переказ грошей з карти покупця на р/р продавця.
- На карту фізичної особи - VISA або MasterCard, оформлену в будь-якому банку України. В такому випадку Пром-оплата працює, як переказ грошей з картки на картку.
Для отримання оплат, необхідно вибрати поточний тип виплати та прив'язати карту або розрахунковий рахунок компанії у веб-додатку «Пром-оплата».
Умови зарахування грошей за замовлення продавцю
- Продавець відправляє покупцеві оплачений товар за згенерованою в кабинеті продавця ЕН (експрес-накладною) в кабінеті Prom або додає ЕН до замовлення після відправки товару.
Зверніть увагу! Номер телефону покупця у замовленні повинен збігатися з номером телефону одержувача посилки. - Продавець повідомляє покупцеві номер експрес-накладної.
- Покупець забирає посилку.
- Через 24 години після того, як покупець забрав посилку, гроші відправляються продавцю. Виплата відразу після отримання посилки покупцем доступна для компаній, які:
- отримали і опрацювали понад 10 замовлень з Пром-оплатою;
- якісно обслуговують покупців: не тягнуть з відправкою, адекватно та вчасно реагують на звернення і, в разі конфліктних ситуацій, намагаються вирішити їх самостійно, не доводячи до відкриття спору;
- з мінімальною кількістю спірних ситуацій, ініційованих покупцями.
Важливо! Зарахування грошей відбувається виключно на підставі статусу доставки по експрес-накладної у замовленні. Якщо продавець не прив'яже номер ЕН (експрес-накладної) у замовлення - гроші за замовлення виплачені не будуть.
Автоматично гроші за замовлення зараховуються продавцю за статусами накладних: «Відправлення отримано», «Видано кінцевому одержувачу», «Відправлення вручено». Якщо статус ЕН інший або в експрес-накладну була додана післяплата, гроші за замовлення автоматично НЕ будуть зараховані на рахунок продавця. Для отримання виплати, продавцеві потрібно звернутися на prompay@prom.ua.
Важливо! Іноді через технічні помилки статус ЕН не змінюється своєчасно. У такому разі для виплати за замовлення продавцю необхідно звернутися на prompay@prom.ua та надати підтвердження отримання товару покупцем (наприклад, листування з покупцем, телефонна розмова або відгук).
Якщо дані в замовленні не співпадають з даними отримувача, підтримка Пром-оплати має право попросити продавця надати підтвердження.
Якщо посилку було переадресовано, номер накладної автоматично зміниться в замовленні на актуальний. Виплата грошей за замовлення відбудеться автоматично після отримання посилки покупцем.
Важливо! Виконати замовлення та отримати виплату за нього необхідно протягом 30 днів з моменту оплати покупцем замовлення. Якщо гроші за замовлення не зараховуються продавцю на карту протягом 30 днів з моменту оплати замовлення - вони будуть автоматично повернені покупцеві на карту.
Особливості зарахування грошей на банківську карту
- Зарахування грошей відбувається як поповнення карти. Призначення платежу немає.
- Якщо продавець приймає оплати на банківську карту, платіжні системи Visa і Mastercard накладають обмеження на кількість P2P переказів 400 операцій на місяць. Денний ліміт – 50 транзакцій. Якщо кількість виплат буде перевищувати цей ліміт, виплата грошей буде відбуватися з затримкою. Коли спрацює ліміт, продавцю необхідно замінити основну карту для отримання виплат або чекати зарахування грошей.
Особливості зарахування грошей на розрахунковий рахунок
- Зарахування грошей продавцю відбувається безпосередньо з карти покупця, а не від prom.ua. На період утримування гроші покупця не потрапляють на рахунки інших юр. осіб, тому після проведення вторинної операції (зарахування) гроші будуть безпосередньо переводитися з карти покупця на рахунок. У призначенні платежу передається номер замовлення з Prom.ua.
- Зарахування грошей на розрахунковий рахунок відбувається наступного банківського дня після переказу.
Важливо! Виконати замовлення та отримати виплату за нього необхідно протягом 30 днів з моменту оплати покупцем замовлення. Якщо гроші за замовлення не зараховуються продавцю на р/р протягом 30 днів з моменту оплати замовлення - вони будуть повернуті покупцеві на карту.
Комісія за перерахування коштів
Банк-емітент платіжної картки може стягувати комісію, розмір якої залежить від умов обслуговування карти. Продавець самостійно сплачує банку/фінансовій компанії комісію за послуги інтернет-еквайрингу (відсоток від суми переказу згідно з умовами банку/фінансової компанії). У період з 01.06.2022 року до 31.12.2022 року (включно) для суб’єктів господарювання, з якими укладено Договори про надання фінансових послуг з переказу коштів суб’єктам господарювання-отримувачам переказу (з ФК "ЕВО"), діє акція, згідно умов якої розмір комісії становить у розмірі 0,00001% від суми переказу. Деталі.
Продавець самостійно сплачує банку/фінансовій компанії комісію за послуги інтернет-еквайрингу (2,2% від суми переказу).
Статус «Виплачено»
Коли гроші за замовлення переводяться на рахунок продавця, статус замовлення змінюється на «Виплачено».
Замовлення забрали, пройшло 24 + 2 години, а грошей все ще немає. Що робити?
Перевіряємо, чи прив'язана до замовлення ЕН (експрес-накладна) пошти. Це обов'язкова умова зарахування грошей. Якщо ЕН прив'язана до замовлення - заходимо на сайт Нової пошти, Meest або Укрпошти і перевіряємо, коли була забрана посилка. Через 24 + 2 години гроші будуть перераховані на рахунок продавця.
Виплата відразу після отримання посилки покупцем доступна для компаній, які:
- отримали і опрацювали понад 10 замовлень з Пром-оплатою;
- якісно обслуговують покупців: не тягнуть з відправкою, адекватно та вчасно реагують на звернення і, в разі конфліктних ситуацій, намагаються вирішити їх самостійно, не доводячи до відкриття спору;
- з мінімальною кількістю спірних ситуацій, ініційованих покупцями.
Важливо! Гроші надходять на рахунок продавця максимум через 24 + 2 години після того, як покупець забере посилку на пошті. На розрахунковий рахунок гроші зараховуються наступного дня після переказу на р/р.
Виплата грошей продавцю відбувається кожні 2 години в автоматичному режимі.
Виплачуються гроші по парним годинам.
Наприклад, якщо посилку забрали о 10.58, то виплата грошей продавцю буде о 12.00 наступного дня. А якщо посилку покупець забрав об 11:02, то виплата грошей буде о 14:00 наступного дня.
Якщо виникнуть питання, Prom-підтримка охоче відповість на них, пишіть: prompay@prom.ua