Гроші за замовлення відправляються продавцеві через 24 години після того, як покупець забере посилку з відділення Нова Пошта, Justin або Укрпошта.
Отримувати оплату за замовлення з Пром-оплатою продавець може:
- На розрахунковий рахунок компанії, оформлений в ПриватБанку. В такому випадку Пром-оплата працює як переказ грошей з карти покупця на р/р продавця.
- На карту фізичної особи - VISA або MasterCard, оформлену в будь-якому банку України. В такому випадку Пром-оплата працює, як переказ грошей з картки на картку.
Для отримання оплат, необхідно вибрати поточний тип виплати та прив'язати карту або розрахунковий рахунок компанії у веб-додатку «Пром-оплата».
Умови зарахування грошей за замовлення продавцю
- Продавець відправляє покупцеві оплачений товар за згенерованою в кабинеті продавця ЕН (експрес-накладною) в кабінеті Prom або додає ЕН до замовлення після відправки товару.
Зверніть увагу! Номер телефону покупця у замовленні повинен збігатися з номером телефону одержувача посилки. - Продавець повідомляє покупцеві номер експрес-накладної.
- Покупець забирає посилку.
- Через 24 години після того, як покупець забрав посилку, гроші відправляються продавцю.
Важливо! Зарахування грошей відбувається виключно на підставі статусу доставки по експрес-накладної у замовленні. Якщо продавець не прив'яже номер ЕН (експрес-накладної) у замовлення - гроші за замовлення виплачені не будуть.
Автоматично гроші за замовлення зараховуються продавцю за статусами накладних: «Відправлення отримано», «Видано кінцевому одержувачу», «Відправлення вручено». Якщо статус ЕН інший або в експрес-накладну була додана післяплата, гроші за замовлення автоматично НЕ будуть зараховані на рахунок продавця. Для отримання виплати, продавцеві потрібно звернутися на prompay@prom.ua
Якщо посилку було переадресовано, номер накладної автоматично зміниться в замовленні на актуальний. Виплата грошей за замовлення відбудеться автоматично після отримання посилки покупцем.
Особливості зарахування грошей на банківську карту
- Зарахування грошей відбувається як поповнення карти. Призначення платежу немає.
- Якщо продавець приймає оплати на банківську карту, платіжні системи Visa і Mastercard накладають обмеження на кількість P2P переказів 1000 операцій на місяць. Якщо кількість виплат буде перевищувати цей ліміт, виплата грошей буде відбуватися з затримкою. Коли спрацює ліміт, продавцю необхідно замінити основну карту для отримання виплат або чекати зарахування грошей.
Особливості зарахування грошей на розрахунковий рахунок
- Зарахування грошей продавцю відбувається безпосередньо з карти покупця, а не від prom.ua. На період утримування гроші покупця не потрапляють на рахунки інших юр. осіб, тому після проведення вторинної операції (зарахування) гроші будуть безпосередньо переводитися з карти покупця на рахунок. У призначенні платежу передається номер замовлення з Prom.ua.
- Зарахування грошей на розрахунковий рахунок відбувається наступного банківського дня після перекладу.
Важливо! Виконати замовлення та отримати виплату за нього необхідно протягом 30 днів з моменту оплати покупцем замовлення. Якщо гроші за замовлення не зараховуються продавцю на р/р протягом 30 днів з моменту оплати замовлення - вони будуть повернуті покупцеві на карту.
Комісія за перерахування коштів
Банк-емітент платіжної картки може стягувати комісію, розмір якої залежить від умов обслуговування карти (можлива комісія банку від 0,5% до 4%).
Продавець самостійно сплачує банку комісію за послуги інтернет-еквайринг (2,2% від суми переказу).
В рамках Акції «Без бар'єрів з Visa» продавці не платять комісію за інтернет-еквайринг до 30.06.2021 року по замовленнях, які були оплачені з використанням платіжних карток Visa.
Статус «Виплачено»
Коли гроші за замовлення переводяться на рахунок продавця, статус замовлення змінюється на «Виплачено».
Замовлення забрали, пройшло 24 + 2 години, а грошей все ще немає. Що робити?
- Перевіряємо, чи прив'язана до замовлення ЕН (експрес-накладна) пошти. Це обов'язкова умова зарахування грошей.
- Якщо ЕН прив'язана до замовлення - заходимо на сайт Нової пошти, Justin або Укрпошти і перевіряємо, коли була забрана посилка. Тільки через 24 + 2 години гроші будуть перераховані на рахунок продавця.
- Якщо не пройшло ще 24 + 2 години з моменту забору посилки - очікуємо на відправку грошей.
Важливо! Гроші надходять на рахунок продавця через 24 години після того, як покупець забере посилку на пошті. На розрахунковий рахунок гроші зараховуються на наступний день після переказу на р/р.
Виплата грошей продавцю відбувається кожні 2 години в автоматичному режимі. Виплачуються гроші по непарних годинах. Наприклад, якщо посилку забрали о 10:58, то виплата грошей продавцю буде в 11:00 наступного дня. А якщо посилку покупець забрав о 11:02, то виплата грошей буде о 13:00 наступного дня.
Якщо виникнуть питання, Prom-підтримка охоче відповість на них, пишіть: prompay@prom.ua