Виплата коштів за замовлення продавцю ініціюється протягом 24 годин, що слідують за днем отримання покупцем посилки з відділення Нова Пошта, Rozetka, Meest або Укрпошта. Платіжна операція на користь продавця ініціюється після отримання посилки покупцями.
Отримувати оплату за замовлення з Пром-оплатою продавець може:
- На поточний рахунок продавця У такому випадку Пром-оплата працює як еквайрингова оплата карткою покупця з виплатою на поточний рахунок продавця.
- На платіжну картку фізичної особи — VISA або MasterCard, емітовану будь-яким банком України. У такому випадку Пром-оплата працює, як переказ грошей з картки на картку.
Для отримання оплат, необхідно вибрати поточний тип виплати та прив'язати картку або розрахунковий рахунок компанії у додатку «Пром-оплата».
Умови зарахування коштів за замовлення продавцю
-
Продавець відправляє покупцеві оплачений товар за згенерованою в кабінеті продавця ЕН (експрес-накладною) або додає ЕН до замовлення після відправки товару.
Зверніть увагу! Номер телефону покупця у замовленні повинен збігатися з номером телефону одержувача посилки.
- Продавець повідомляє покупцеві номер експрес-накладної.
- Покупець забирає посилку.
- За 24 години після того, як покупець забрав посилку, ініціюється переказ коштів продавцю.
Важливо! Перерахування коштів відбувається виключно на підставі статусу посилки, переданого Prom поштовим оператором згідно експрес-накладної сформованої при замовленні. Якщо продавець не прив'яже номер ЕН (експрес-накладної) у замовлення - кошти за замовлення виплачені не будуть.
Автоматично кошти за замовлення зараховуються продавцю за статусами накладних: «Відправлення отримано», «Видано кінцевому одержувачу», «Відправлення вручено». Якщо статус ЕН інший або в експрес-накладну була додана післяплата, кошти за замовлення автоматично НЕ будуть зараховані на рахунок продавця. Для отримання виплати, продавцеві потрібно звернутися на prompay@prom.ua. Виплата буде зарахована на ту платіжну картку чи поточний рахунок які вказані в додатку як основні.
Зверніть увагу! Іноді через технічні помилки статус ЕН не змінюється своєчасно. У такому разі для виплати за замовлення продавцю необхідно звернутися на prompay@prom.ua та надати підтвердження отримання товару покупцем (наприклад, листування з покупцем, телефонна розмова або відгук).
Якщо дані в замовленні не збігаються з даними отримувача, підтримка Пром-оплати має право попросити продавця надати підтвердження.
Якщо посилку було переадресовано, номер накладної автоматично зміниться в замовленні на актуальний. Виплата коштів за замовлення відбудеться автоматично після отримання посилки покупцем.
Важливо! Продавцю необхідно виконати замовлення протягом 30 днів з моменту ініціювання покупцем оплати за замовлення. Якщо гроші за замовлення не зараховуються продавцю на поточний рахунок протягом 30 днів з моменту ініціювання оплати замовлення — замовлення та запит на списання коштів скасовується.
Особливості перерахування коштів на платіжну картку
Перерахування коштів відбувається як поповнення картки. Якщо продавець приймає оплати на платіжну картку, фінансовий партнер, еквайр та платіжні системи накладають обмеження на кількість та суми таких переказів:
- до 50 виплат на одну картку щомісяця;
- до 150 виплат на трьох картках.
Якщо ліміти буде вичерпано, Пром-оплата автоматично вимикається, а відновити її можна буде тільки в наступному місяці, коли ліміти обнуляться, або підключивши розрахунковий рахунок.
Коли спрацює ліміт, ви можете зареєструвати фізичну особу підприємця та укласти договір з RozetkaPay (ТОВ “ФК “ЕВО”) щодо надання фінансових платіжних послуг суб’єктам господарювання.
Зазвичай кошти зараховуються в наступні 24 години, що слідують за днем, в якому покупець забере посилку з відділення пошти. Однак строк виплати залежить від Банку-партнера*, через який здійснюється транзакція. ТОВ "Уапром" не контролює та не має прямого впливу на строки зарахування чи повернення коштів, встановлені банком.
Наразі, через тимчасові технічні труднощі, можливі затримки у зарахуванні коштів на картку продавця або поверненні коштів на картку покупця.
*Транзакції p2p обслуговує АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО «ПЕРШИЙ УКРАЇНСЬКИЙ МІЖНАРОДНИЙ БАНК» (АТ "ПУМБ"), ЄДРПОУ 14282829.
Особливості перерахування коштів на поточний рахунок
- Prom.ua безпосередньо не бере участі у зарахуванні коштів продавцю. Зарахування здійснюється банком, в якому продавцю відкрито поточний рахунок. На період резервування кошти покупця залишаються на його рахунку і до проведення ініціювання платіжної операції, після якого кошти будуть перераховані на рахунок продавця. У призначенні платежу передається номер замовлення з Маркетплейсу або Сайту продавця або номер договору з фінансовою компанією та дата списання коштів з платників.
- Зарахування коштів на поточний рахунок продавця-суб'єкта господарювання відбувається наступного робочого дня після списання коштів з покупців.
- Якщо списання з картки покупця неможливе (наприклад, під час спроби списання коштів картка покупця була закрита), в історії замовлення з'явиться запис про це. В такому випадку зверніться на prompay@prom.ua Ми допоможемо вирішити питання із зарахуванням коштів за замовлення.
Важливо! Продавцю необхідно виконати замовлення протягом 30 днів з моменту ініціювання покупцем оплати за замовлення. Якщо гроші за замовлення не зараховуються продавцю на поточний рахунок протягом 30 днів з моменту ініціювання оплати замовлення — замовлення та запит на списання коштів скасовується.
Коли ви продавець-фізична особа і підключаєте Пром-оплату, то замовлення автоматично формуються з виплатою на картку. Для отримання замовлень з виплатами на поточний рахунок, необхідно обрати р/р основним для сайту продавця і/чи для маркетплейсу.
Якщо у вас вже відбулось замовлення з Пром-оплатою до моменту вибору рахунку — кошти за це замовлення виплачуються тільки на картку.
Якщо ви подаєте документи на підключення р/р, ви вже можете побачити їх в кабінеті. Якщо статус р/р «Активований» — розрахунковий рахунок вже можна обрати як тип виплат.
Зверніть увагу! Зарахування коштів здійснюється виключно на підставі статусу посилки, який Prom отримує від поштового оператора за експрес-накладною, сформованою при замовленні. Самостійне зарахування коштів через кабінет RozetkaPay поза встановленим алгоритмом є порушенням умов Пром-оплати та п. 4.4 Угоди користувача.
Комісія за перерахування коштів
Банк-емітент платіжної картки може стягувати комісію, розмір якої залежить від умов обслуговування картки. Продавець самостійно сплачує банку/фінансовій компанії комісію за послуги інтернет-еквайрингу (відсоток від суми переказу згідно з умовами банку/фінансової компанії). У період з 01.01.2025 року до 31.05.2025 року (включно) для суб’єктів господарювання, з якими укладено Договори про надання фінансових послуг з переказу коштів суб’єктам господарювання-отримувачам переказу (з ФК "ЕВО"), діє акція, згідно умов якої розмір комісії становить 1% від суми переказу. Детально
За замовлення з методом оплати Пром-оплата з виплатою на платіжну картку на користь фізичних осіб (р2р платіж), яке надійшло продавцеві з Каталогу Prom чи сайту або створено ним в кабінеті, з продавця утримується комісія банку, що є фінансовим партнером ТОВ "УАПРОМ", за переказ коштів. Приймаючи замовлення з виплатою на картку на користь фізичних осіб (р2р платіж), продавець погоджується на оплату комісії за переказ коштів у розмірі 2,5% від суми переказу та отриманням коштів за замовлення за вирахуванням суми комісії фінансового партнера за переказ коштів.
Статус «Виплачено»
Коли кошти за замовлення переводяться на рахунок продавця, статус замовлення змінюється на «Виплачено». Продавець отримає кошти на рахунок через 24 години.
Замовлення забрали, пройшло 24 + 2 години, а коштів ще немає. Що робити?
Перевіряємо, чи прив'язана до замовлення ЕН (експрес-накладна) пошти. Це обов'язкова умова зарахування коштів. Якщо ЕН прив'язана до замовлення - заходимо на сайт Нової пошти, Meest або Укрпошти і перевіряємо, коли була забрана посилка. Через 24 + 2 години ініціюється виплата коштів за замовлення продавцю.
Виплату коштів на розрахунковий рахунок ФК "ЕВО" здійснює на наступний робочий день після ініціалізації виплати, тобто списання коштів з покупців.
Зверніть увагу! Кошти надходять на картку продавця максимум через 24 + 2 години після того, як покупець забере посилку на пошті. На поточний рахунок кошти зараховуються наступного робочого дня після ініціювання платіжної операції.
Виплата коштів продавцю ініціюється кожні 2 години в автоматичному режимі.
Наприклад, якщо посилку забрали о 10.58, то ініціалізація виплати продавцю буде о 12.00 наступного дня. А якщо посилку покупець забрав об 11:02, то ініціалізація виплати буде о 14:00 наступного дня.
Якщо виникнуть питання, Prom-підтримка охоче відповість на них, пишіть: prompay@prom.ua