Ми прагнемо, щоб покупці, замовляючи на Prom, отримували тільки позитивний досвід та поверталися за покупками знову. А продавці з найкращим сервісом - отримували більше замовлень.
Тому ми вводимо стандарти якості обслуговування та запускаємо програму "Сервісний каталог". Виконання стандартів щодо якості обслуговування стає базовою вимогою для розміщення у каталозі.
Prom буде виключати з каталогу маркетплейса продавців, показники сервісу яких набагато нижче, ніж у інших. У вас є час на те, щоб переглянути та налагодити процеси, якщо це необхідно. 
Що таке стандарти якості?
Стандарти якості формує не Prom, а самі продавці маркетплейса. Prom відстежує середні показники всіх продавців в каталозі та категоріях, на підставі яких формуються пороги якості.
Враховуються 2 основні показники, які відображають рівень сервісу продавця.
Відсоток позитивних відгуків
Мінімальна вимога для розміщення в каталозі - не менше 80% позитивних відгуків за рік.
Середній показник відсотка позитивних відгуків на Prom - 94%. У каталозі розміщується 2,4 тис. компаній з рейтингом нижче 80%. Вони будуть виключені, якщо не показники не покращаться.
Як розраховується показник?
Період: останні 12 місяців.
Ми використовуємо стандартну формулу: позитивні/(позитивні + негативні)*100%. У розрахунку не враховуються відгуки "Проблема вирішена", нейтральні, відгуки без оцінки. Показник розраховується, якщо у компанії є 5 та більше відгуків за рік.
Де подивитися показник?
Ви можете побачити ваш відсоток позитивних відгуків за рік на сторінці відгуків або в кабінеті продавця.
|
|
Також ми очікуємо від продавців:
- повністю актуальну інформацію та описи товарів та послуг продавця;
- своєчасну обробку замовлень, повідомлень, відгуків;
- роботу з відгуками та зворотним зв'язком від покупців;
- виконання правил Пром та вимог законодавства;
- відсутність дій, спрямованих на обхід системи;
- заповнення інформації про оплату та доставку;
- зазначення графіка роботи;
- заповнення та виконання умов повернення та обміну.
Ці параметри не використовуються для оцінки рівня якості обслуговування, але є базовими для ведення бізнесу в інтернеті. Будь ласка, перевірте себе.