Автоматична публікація позитивних відгуків

З 1 жовтня 2020 всі позитивні відгуки про продавця будуть публікуватися автоматично. Тепер вам не потрібно кожного разу натискати кнопку "Опублікувати", щоб відгук з'явився на Prom та сайті компанії.

Про новий відгук ви дізнаєтеся з листа та повідомлення в кабінеті продавця.

Логіка роботи з негативними та нейтральними відгуками залишається колишньою: відгук потрібно обробити протягом 3 днів (опублікувати, оскаржити або відправити запит на вирішення проблеми). 

Можливість відправити в месенджер або СМС посилання на додавання, редагування або видалення відгуку

З 1 жовтня 2020 ви зможете відправляти покупцям посилання на додавання відгуку за допомогою зручного для вас способу: СМС або месенджером Viber, Messenger, Telegram і т.д. За допомогою функціоналу можна нагадувати про відгуки клієнтам, які при оформленні замовлення не вказали свій e-mail. За допомогою того ж інструменту ви можете попросити покупця відредагувати або видалити раніше залишений негативний відгук, якщо проблема вже вирішена. Детальніше

Відключення функціоналу "Проблема вирішена"

У жовтні 2020 відключаємо функціонал, так як він застарів і рідко використовується. Його замінить можливість відправляти посилання в СМС або месенджер на редагування або видалення відгуку.

Не хвилюйтесь! Мітка "Проблема вирішена" зберігається, і такі відгуки не впливатимуть на ваш% позитивних відгуків.

Зміна в правилах оскарження відгуків

З 1 жовтня 2020 оскаржити відгук можна буде тільки по 2 причинам:

• відгук містить нецензурну лексику;
• проблема вже вирішена (у покупця немає можливості видалити відгук).

В інших ситуаціях рішення про видалення/редагування відгуку може приймати тільки його автор. 

Оскаржити відгук можна тільки відповідної функції в кабінеті компанії протягом 30 днів. Через пошту Служби підтримки або Служби контролю якості ми розглядатимемо тільки звернення про накрутку негативних відгуків конкурентами. 

Чому ми змінюємо систему?

Негативний відгук - це скарга покупця продавцю про його роботу або товар. Якщо такий відгук видалити, то робота продавця не зміниться на краще, а негативних відгуків стане більше.

Саме тому такі питання має вирішувати продавець, а не Служба контролю якості.

Як працювати з негативними відгуками?

Зв'яжіться з клієнтом та запропонуйте рішення проблеми. Покупець може видалити або відредагувати відгук через особистий кабінет.

Також ви можете відправити клієнтові пряме посилання, по якій він зможе видалити/відредагувати відгук. На випадок, якщо проблема вже вирішена, а доступу до кабінету у нього немає. Детальніше

Питання-відповіді

Негативні відгуки залишили конкуренти. Що робити?

Напишіть нам на skk@prom.ua. У листі обов'язково вкажіть перелік посилань на відгуки та інформацію, яка доводить їх недостовірність. Ми перевіримо інформацію та видалимо підроблені відгуки.

Що, якщо покупець перекручує інформацію або не хоче вирішувати проблему?

Кожен клієнт має право висловити свою думку. Один відгук, навіть якщо він неправдивий, кардинально не вплине на ваш % позитивних відгуків. Залиште до нього коментар з описом, як все сталося насправді, і тоді інші покупці зможуть самостійно зробити висновки. 

Клієнт у відгуку про продавця скаржиться на якість товару. Що робити?

Якщо ви неодноразово отримуєте скарги щодо якості товару, краще прибрати його з асортименту або попрацювати над описом цього товару.